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Principios básicos de los sistemas de información en los negocios

Los sistemas de información en los negocios juegan un papel crucial en la administración de la relación con los clientes, diferenciando entre clientes activos, inactivos, potenciales y probables.

Principios básicos de los sistemas de información en los negocios

Principios básicos de los sistemas de información en los negocios

Información en la perspectiva organizacional en tres dimensiones

Flujo de informacion
Detalle de informacion

Tipo de la informacion

Sistema de informacion

S.I. realiza cuatro act.
Entrada de informacion

Almacenamiento de informacion

Procesamiento de informacion

Salida de informacion

Tipos
Sistemas transaccionales

Sistemas de apoyo a las decisiones

Sistemas estrategicos

Sistemas integrales de administración

Subtema

Objetivos básicos en las organizaciones
Automatizan procesos operativos

Proporcionan informacion para tomar decisiones

Logran ventajas a traves de su implantacion

Elementos de naturaleza diversa, incluyen;
Equipo Computacional

Recurso Humano

Datos o informacion fuente

Programas

Telecomunicaciones

Procedimientos

CMR segun su potencial

Ventajas
Etapas de crecimiento

Etapa de inicio

Etapa de contagio o expansión

Etapa de control o formalizacion

Etapa de integración

Etapa de administración de datos

Etapa de Madurez

Reducción del ciclo de ventas

Coordinación de servicio a clientes

Retención de clientes

Eficiencia en presupuestos de MKT

CMR componente operacional
CMR Componente Colaborativo

CMR Componente Analítico

Administración de la relación con clientes

Clientes Activos
Clientes Inactivos

Clientes Potenciales

Clientes Probables

Resto del Mundo

Para entender "calidad" hay que considerar tres dimensiones.

Dimensión de tiempo
Dimensión de contenido

Dimensión de forma