1. Entretien

Objectifs

But : Obtenir des informations sur l'autre

contrôle situation

Régulation d'échanges

permettre à autrui d'exprimer son vécu

en extraire un contenu signifiant

Vise à recueillir

Faits, comportements

États internes, connaissances, représentations

Limites

Tension évaluative

Rôle de l'interviewer

Non reproductible

Non directif (libre) : ≠ guide

Semi-directif : guide flexible

Directif : guide

Autres possibilités

Récit-narration
Veroff et al. (1983) : évolution couples mariés

raconter une histoire par rapport à une expérience

Correspondance
Letherby & Zwrodwski (1993) : auto-perception femmes en surpoids

échanges épistolaires avec personnes difficiles d'accès, et/ou sujets délicats

Comportement professionnel, neutralité bienveillante, écoute active, expérience

Ne pas chercher à tout exploiter

Étapes

Retranscrire entièrement
Et dans la foulée (afin d'éviter la distorsion systématique)

Littérale (complète) vs verbale (hésitation)

Utiliser un logiciel, déléguer

Choix du codage, au regard des objectifs

Ouvert

Axial

Sélectif (établir connexion)

1. Fixer objectifs de l'entretien

quelles informations, pour quelle finalité, quel type d'études ?

2. Choisir le type d'entretien

directif, semi-directif, libre

3. Fixer la durée moyenne d'un entretien

4. Choisir le mode et le lieu

téléphone, présence, groupe

5. Formuler les consignes

introduction, transition, ouverture, conclusion

6. Réaliser un guide d'entretien

si semi-directif, directif

7. Rédiger phrases d'introduction dès thèmes + transitions

8. Lister les relances possibles (inquisition)

Pour accompagner et contourner défenses

9. Préparer le précodage des réponses

directif, semi-directif

10. Statuer sur le comportement/posture à adopter

11. Pré-tester le guide

Éviter les questions trop

longues, complexes, abstraites, ambiguës, termes techniq

Décomposer en éléments simples

Risques

mécompréhension, réponses incomplètes

Rupture de la fluidité de l'entretien

Tension du rapport social, intimidation du répondant

Biaisées ou avec implicites

influences sociales

Suggestions

confirmation d'hypothèse

introduction

présenter l'étude (but), l'organisme, le chercheur

Mentionner la durée et la confidentialité

Donner des informations sur le déroulement

Demander la permission de prendre des notes, enregistrer

Passation

Question ouverte initiale : négocier/clarifier la consigne

Suivre/adapter le guide de l'entretien (selon type d'entretien)

Coeur de l'entretien : savoir relancer (bon moment, manière)

Types de relances

Interrogatives

Réitératives

écho/miroir, reflet

Déclaratives

complémentation

interprétation

Risque

confirmation d'hypothèse

Savoir gérer les silences

Clôturer quand épuisement des thèmes ou redondances

Post-entretien

Discuter du ressenti, faire un débriefing si nécessaire

Remercier et valoriser le participant

Influence sociale

voix, attitude, réaction, feedback

formation, expérience, entraînement, enregistrement

Interviewer

Négligences, erreurs, oublis de l'interviewer

Compréhension erronée de l'interviewer

Relances inappropriées

Caractéristiques de l'interviewer

Attentes de l'interviewé

Satisfaire curiosité

Rétribution

Désirabilité sociale

Confirmation des attentes

Menace de stéréotype

Prophétie d'auto-réalisation

Plus le questionneur doit se former une impression valide et stable, plus le biais est fort

Si juge a conscience de détenir un pouvoir sur la cible ⇨ biais + fort