слушание

виды

эмпатическое

1. паузы;

2. показать соб-ку, что его чувства поняты и приняты

нерефлексивное

1. активная поза

2. минимум словесных реакций

3. внимательное молчание

научиться слышать себя
=
хорошо слышать собеседника

приемы НС

уточнение

повтор

перифраза

обобщение

правила эффективного слушания

не перебивать

установить зрительный контакт

не акцентируйтесь
только на смысле,
важно и истинное
сообщение

показать собеседнику, что вы внимательно слушаете

ОЦЕНКИ И ВЫВОДЫ - НЕТ!
(только после того как
узнаете мнение собеседника)

на смысле важно
концентрироваться
тогда, когда эмоции
взяли верх над собеседником

барьеры

нет интереса=нет слушания

неумение обобщать

субъективный смысл
слушающего

неумение подобрать
нужные слова для фидбэка

намеренное искажение
смысла обобщения
говорящим

шум

разные языки

наличие терминов

многозначность
слов

не видеть связь
/полученная информация
-
имеющиеся знания/

мало знаний
=
неправильно/неточно
выраженная гипотеза/
=отсутствие полного
осмысления