СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ С ПЕРСОНАЛОМ

Цели и задачи социальной работы с персоналом - это предполагаемые промежуточные и конечные результаты, которые являются основой для организации, управления и проведения социальной работы с персоналом. Социальная работа как практическая деятельность направлена на поддержку, развитие личности и трудового потенциала работников. В организации социальная работа может осуществляется на профессиональном и непрофессиональном уровне. Непрофессиональный уровень социальной работы в организации - это добровольная помощь других работников; профессиональная социальная работа реализуется через функционирование целого ряда других профессиональных направлений, направленных на решение конкретных социальных проблем работников (медицинских, юридических, экономических и т.д.).

Объекты социальной работы с персоналом - это отдельные работники и категории персонала организации, которые нуждаются в социальном обеспечении, социальной поддержке, помощи и защите.
К предмету социальной работы с персоналом относятся социальные потребности, негативные социальные тенденции и процессы, а также острые социальные проблемы в организации, которые возникли в силу ряда объективных либо субъективных неблагоприятных социально-экономических условий и требуют разрешения или урегулирования со стороны руководства организации

Социальные потребности - это совокупность нужд, запросов и интересов работников в социальной сфере, которые требуют своего удовлетворения в процессе социальной работы. Субъекты социальной работы с персоналом - это высшее руководство, руководители и специалисты по управлению персоналом, отдельные должностные лица и подразделения организации, призванные осуществлять функции социальной работы среди различных категорий персонала, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, имеющих определенные социальные потребности или проблемы.

Концепция социальной работы определяет понимание сущности и содержания, целей и функций социальной работы, а также процессов ее реализации, единого замысла ее проведения с различными категориями персонала.
Принципы социальной работы с персоналом - основополагающие нормы и правила, регулирующие деятельность должностных лиц организации по управлению социальной работой, определению ее содержания, форм и методов и средств проведения мероприятий, обеспечить ее высокую эффективность.

К общим принципам относятся:
1.1. Общефилософские принципы, которые являются базой теоретических исследований, касающихся общества, закономерностей его развития, сотрудников организации и их взаимосвязей: детерминизм, отражение, развитие, единство сознания и деятельности, историзм, неразрывная связь человека, работника и его социальной среды. 1.2. Социально-политические принципы, которые показывают необходимые требования, возникшие вследствие описанной ранее зависимости содержания, форм, методов, технологий социальной работы с персоналом от социальной политики государства: формирование общего государственного направления с учетом особенностей социальной работы в организации, демократизм применяемых методов и технологий, анализ определенных условий деятельности организации при определении конкретных методов, технологий и форм социальной работы, законность и справедливость социальной деятельности в организации.
1.3. Психологические принципы выражают требования к выбору средств психологического воздействия и взаимодействия с конкретными работниками: системный анализ параметров и показателей жизни и трудовой деятельности работников, направленный на определение конкретных методов и технологий социальной работы, применение индивидуального подхода к каждомуработнику, направленность на реализацию конкретных целей и адресность осуществления конкретных мероприятий социальной работы

2. Специфические принципы выделяют ключевые правила социальной деятельности в конкретной организации: законность, универсальность, справедливость - единство прав и обязанностей и др., опора на собственные ресурсы организации, максимизация ресурсов организации для целей социальной работы, конфиденциальность, толерантность, комплексное использование средств социальной работы, системность социальной деятельности, комплексность и разнообразие организационных форм и взаимосвязей; активность; гибкость, квалификационная компетентность персонала

Методы социальной работы с персоналом классифицируются по трем основным признакам: по направлениям и формам социальной работы, по объектам социальной работы, по субъектам социальной работы

1. По направлен ия м и формам социально й работы
2. По объектам социально й работы
3. По субъектам социально й работы

Основные виды общих технологий
1. Социальная диагностика (например, в конце XIX в. исследования состояния малообеспеченных слоев населения во многих странах выявили тесную связь между рядом заболеваний – туберкулез, рахит, венерические болезни и др. – и низким материальным уровнем).
Выделяют следующие уровни социальной диагностики в соответствии с задачами, решаемыми на этих уровнях, используемыми средствами и методами, с организационной-управленческой структурой:
 Общесоциальный уровень эквивалентен федеральному уровню государственной власти: на этом уровне осуществляется изучение состояния всего общества и отдельных социальных групп: детей, пожилых людей, женщин и т.д. Используются масштабные методы: всеобщие переписи населения, всероссийские мониторинги социально-экономического положения семьи, «омнибусы» - социологические обследования широкого охвата и т.д. Всеобщие переписи обычно проводятся 1 раз в 10 лет.
 Региональный (территориальный) уровень социальной диагностики проводится как силами научных подразделений в субъектах РФ, так и службами при администрации субъектов РФ.
 Более тесное взаимодействие с работниками, наиболее глубокое и всесторонне исследование социального функционирования на локальном и индивидуальном уровне, которое предполагает проведение социальной диагностики непосредственно в организациях.

Этапы технологии социальной диагностики

1. Появление социальной проблемы
2. Сбор и анализ данных о социальной ситуации
3. Постановка социального диагноза

Социальная экспертиза – это исследование, включающее диагностику состояния работника, проверку достоверности информации о нем и окружающей его среде, прогнозирование его последующих изменений и влияния на других работников, а также разработку рекомендаций для принятия управленческих решений и социального проектирования.
Социальное предвидение, т.е. разработка прогноза. Разработка прогноза – это специальное научно-практическое исследование конкретных перспектив развития социального явления. Целью прогнозирования является предвидение тех или иных социальных явлений и способствование более эффективному воздействию на них в необходимом направлении, может охватывать следующие аспекты:
 уровень заработной платы;
 численность работников, относящихся к социально уязвимым категориям;
 выплаты работникам, относящимся к социально уязвимым категориям;
 динамику текучести персонала;
 затраты на подбор персонала;
 средний срок закрытия вакансии;
 состояние сферы услуг;

Коммуникативные навыки. Оптимальная форма межличностного общения специалиста по управлению персоналом и работника в организации – это диалог, характеристиками которого являются:
 доверительная взаимная открытость обеих сторон;
 равенство позиций общающихся (субъект – субъект);
 отсутствие оценки, «измерения» каких-либо индивидуальных особенностей каждого;
 восприятие друг друга как неповторимых и ценных личностей. Специалист службы управления персоналом, осуществляющий социальную работу с персоналом организации должен владеть определенными коммуникативными навыками – характеристиками вербального и невербального поведения.
Технологии связей с общественностью. Посредством этой технологии специалист по управлению персоналом может, с одной стороны, содействовать эффективной адаптации и удержанию работника в организации, с другой – преодолению отчужденности организации от реальных потребностей и социальных проблем сотрудников

Социальное страхование работников предприятия - это система мер по созданию особого денежного фонда, формируемого за счет средств предприятия, направляемых на материальное обеспечение нуждающихся работников, а также выплаты сумм возмещения имущественного и другого ущерба. Такая система мер в последнее время создается на предприятиях Российской Федерации на добровольной основе помимо тех взносов, которые предприятия ежемесячно отчисляют в рамках единого социального налога (ЕСН).

Частные технологии - технологии и особенности социальной работы с отдельными группами работников: с работниками, имеющими многодетные семьи и/или малолетних детей, пожилыми работниками, с молодыми сотрудниками, с работающими в организации инвалидами, женщинами, и др. Для вышеуказанных работников социальная работа проводится, вопервых, в части социального обеспечения - выплаты пособий и предоставления льгот, установленных законодательно.А во-вторых, в виде мероприятий, специально разработанных для них с учетом нужд, специфических социальных потребностей и проблем.

социальная технология — это определенный способ осуществления деятельности по достижению общественно значимых целей.

Сущность способа состоит в рациональном расчленении деятельности на процедуры и операции с
их последующей координацией; - социальная технология выступает в двух формах: как программа, содержащая процедуры и операции (содержание которых — способы и методы деятельности), и как сама деятельность, построенная в соответствии с этой программой

Условия, необходимые для технологизации любого процесса, и признаки любой технологии были обстоятельно рассмотрены М. Марковым.
По его мнению, для технологизации любого процесса необходимо наличие, по крайней мере, двух условий:
 сам процесс должен иметь такую степень сложности, которая требовала бы и позволяла разделить его на относительно обособленные части. Следовательно, потребность в создании технологии диктуется прежде всего самим объектом, степенью его сложности;
 изыскание средств, которые позволили бы так систематизировать действия субъекта, чтобы максимальный эффект достигался при минимуме усилий. «Технологический» эффект достигается за счет:
 разделения деятельности на определенное число операций, необходимых и достаточных для ее эффективного осуществления;
 исключения бесполезных действий;
 четкого распределения операций между исполнителями и исключения «необеспеченных» операций, функций;
 координации действий исполнителей и исключения или «минимизации» возможных сбоев;
 алгоритмизации деятельности и экономии ресурсов за счет сокращения времени на поиски, выбор вариантов и т. п.

социальная технология, с одной стороны, представляет собой алгоритм, процедуру осуществления управленческих действий, а с другой стороны, - совокупность способов, методов и приемов организации по воздействию на социальные процессы и системы.
Технологии социальной работы с персоналом - это совокупность форм, методов и средств социальной работы, а также комплекс механизмов разработки и реализации социальных мероприятий, применяемых для достижения целей и решения задач социальной работы с персоналом в организации.
Средства социальной работы с персоналом - это различные системы льгот, финансовые ресурсы, материальные блага и другие ресурсы, которые используются субъектами социальной работы для достижения целей и задач социальной работы, удовлетворения социальных потребностей и решения социальных проблем работников.
Средства социальной работы используются в организации с учетом социального и должностного статуса работника. Управление социальной работой с персоналом - это деятельность субъектов социальной работы, которая нацелена на выработку и принятие управленческих решений по планированию, организации и координации мероприятий социальной работы, а также по контролю за ее результатами в части достижения целей и решения задач социальной работы с персоналом в организации. Организация социальной работы с персоналом представляет собой
структуру органов, подразделений и должностных лиц, систему их взаимодействия, права и обязанности, а также порядок распределения средств, выделяемых на социальную работу с персоналом.

К данной категории
относятся:
1. Технология формирования здорового образа жизни работников Здоровьесберегающие технологии представляют собой совокупность форм, средств, методов, которые направлены на достижение оптимальных результатов в поддержании физического, психического, нравственного и социального благополучия работника.
На сегодняшний день особенно актуальна технология самосбережения здоровья и жизненного оптимизма (ортобиоза, в пер. с лат. – разумного образа жизни), хотя в социальной работе с персоналом в российских организациях данная технология еще малоизвестна.

Технология самосбережения здоровья и жизненного оптимизма в социальной работе с персоналом организации реализуется в различных формах:
1. Профилактические обучающие программы по технологии самосбережения для работников и специалистов по управлению персоналом;
2. Специальная коррекционная работа с работниками, входящими в «группу риска»; 3. Групповые коллективные семинары, проводимые тренером- специалистом, владеющим знаниями в области ортобиотики;
4. Организация социокультурной деятельности в организации по пропаганде самосберегающего поведения;
5. Организация досуга, туризма и отдыха с учетом положений ортобиоза, потребностей и пожеланий работников;
6. Подготовка и повышение квалификации специалистов по управлению персоналом по технологии самосбережения здоровья и жизненного оптимизма.

Технология маркетинга в социальной работе - это деятельность, направленная на изучение и развитие спроса среди работников организации на спросу социальной среды и стимулирование спроса на созданную социальную среду организации.

Маркетинговое сопровождение может быть внешним и внутренним, осуществляться постоянно или носить временный характер. Внешнее маркетинговое сопровождение на предприятии, организованное на базе органов управления социальной защиты населения, обеспечивает получение необходимой информации о соотношении государственных и негосударственных социальных служб на территории пребывания предприятия, специфике и профиле их деятельности, видах и объемах предоставляемых услуг.
Такие данные могут быть использованы для составления планов и программ социальной работы с персоналом.

Внутреннее маркетинговое сопровождение социальной работы в организации предполагает обеспечение организационного проектирования и реализацию программ оказания социальных услуг работникам

Данные, полученные в результате маркетинговых исследований, позволяют выявлять основные социальные потребности работников, осуществлять социальную диагностику и прогнозирование, разрабатывать адекватные меры социальной поддержки

Технологии цикла и ритма в социальной работе

В научной литературе циклические теории характеризуются как концепции социального развития, определяющим признаком которых является идея о постоянном и периодическом прохождении различными сосуществующими в пространстве и сменяющимися во времени общественными образованиями, аналогичными замкнутым циклам зарождения, подъема, упадка и гибели. Циклизм обеспечивает возникновение нового при относительной повторяемости элементов старого