Capital Intelectual y sus dimensiones

trabajador

Competencias

Actitudes

Agilidad intelectual

Pensamiento crítico

Generador de valor

Fuente de innovación

Parten las ideas de la
organización

Dimensiones

Competencias

Actitud

Agilidad intelectual

Contribución de los autores

División en tres dimensiones

Relacionadas entre
sí

Se deben utilizar de forma
conjunta

Empresas

No son sistemas aislados

Se relacionan con el exterior

Clientes

Percepción de valor

Bienes

Servicios

Proveedores

Relación con los clientes

Accionistas

Grupos de interés

Internos

Externos

Perspectiva del clente

¿Cómo se crea valor?

¿Cómo se satisface su demanda?

¿Por qué paga por ello?

Subtema

Conocimiento interno

Propiedad de la
empresa

Intangibles no humanos

Cultura

Procesos internos

Sistemas de Información

Bases de datos

Dimensiones

Capital organizacional

Capital renovación y
desarrollo

Capital relacional