Comment créer un programme de fidélisation client ?

Outils

L'emailing

Communiqué par mail sur les actualités et tendances de l'entreprise ou envoyer ticket et facture des clients

Les réseaux sociaux

Plateforme d'échange entre les internautes et la marque

Le code promo

Peut être personnaliser et unique , valable sur une période données

Le programme de fidélité

Le club

Créer une communauté et les récompenser avec des offres ou encore les conseiller

Le parrainage

Consiste à inciter le client à amener ses proches vers la marque en les faisant bénéficier de promotions

Les ventes privées

Inciter les internautes à s'abonner à la Newsletter de l'entreprise afin d'être averti lors de la parution d'une vente privée

Le CRM

Fichier client de l'entreprise, recenser toutes les informations nécessaires sur les clients

Les événements

Crée un lien et une proximité avec ses clients , faire découvrir l'univers d'une entreprise et connaître leurs avis sur la marque

L'abonnement

Le client s'abonne aux services de l'entreprise donc il y a de fortes chances qu'il y fasse ses achats régulièrement

Comment ?

Stratégies

Marketing relationnel

Créer un lien et un attachement du client auprès de sa marque

Connaître sa clientèle

Définir leurs besoins et attentes

Proposer des offres personnalisées sur mesure

Créer des enquêtes de satisfaction

Gérer son fichier client

La personnalisation

Satisfaire son client

Mettre en place un service client personnaliser

L'experience client

Parcours d'achat du client

Limiter les obstacles clients

Proposer des services

Click and collect

permet d'allier l'online, les actions menées en ligne et offline, les actions menées dans le monde physique

Le programme de fidélité et de récompense

Encourager le client à effectuer régulièrement des achats dans l'entreprise

Mettre en place des programmes de fidélité

Récompensé le client lors de ses achats

Pourquoi ?

Fidéliser des clients

Vendre plus facilement un service/produit

Coûte moins cher que de convertir de nouveaux clients

Objectifs

Augmenter son Chiffre d'affaire

Accroître sa base de clients fidèles

Maintenir sa part de marché

Maintenir sa rentabilité

Augmenter ses profits

Fidélisation client

Manière par laquelle un consommateur va réitérer son achat, produit ou service auprès d'une même entreprise

Créer et entretenir une relation de confiance durable avec chacun de ses clients

Objectifs

Accroître sa base de clients fidèles

Augmenter ses profits

Maintenir sa part de marché

Maintenir sa rentabilité

Types de clientèle

Passive/Comportementale

Réachat par habitude et par practicité

Active/Attitudinale

Réachat intentionnel