(Comunicación, CMR, Big Data, IA inteligencia artificial)
Los CRM y la inteligencia artificial se están uniendo para mejorar radicalmente las funciones que estos sistemas ofrecen para la gestión de clientes en los negocios.
COMUNICACION
¿Que es?
Es la accion de intercambiar infromacion entre dos o mas personas.
CANALES DE COMUNICACION
Hay disntintos canales de comunicacion entre estos se encuentra: Internet, television, email, sms, radio , prensa
ELEMENTOS DE LA COMUNICACION
Emisor, Receptor, Contenido, Canal de Transmision, Situacion, FEEDBACK O retroalimentacion:
TIPOS DE COMUNICACION
Cuales son:
Comunicacion Verbal
La comunicacion verbal es el tipo de comunicacion en la que se utilizan signos linguisticos en el mensaje.
Para tener una buena comunicacion se debe tener en cuenta lo siguiente:
El lenguaje claro, preciso y sencillo. Grafico y descriptivo. Dinamico. Positivo. No redundante.
Comunicacion No Verbal
La comunicacion no verbal es un proceso de comunicacion mediante el cual se transmite un mensaje por medio de gestos, signos o indicios; es decir, sin palabras, al contrario que la comunicacion verbal
Se debe de tener lo siguiente
La postura, La mirada, La forma de vestir y La voz
IA: Inteligencia Artificial
¿Que es?
La inteligencia artificial es la serie de tecnologias que sirven para emular caracteristicas o capacidades exclusivas del intelecto humano.
Objetivo de la IA
Es capaz de llevar a cabo tareas de reconocimiento de regularidades y patrones, identificar contextos y escenarios, trabajar con algunos modelos predictivos y tomar decisiones autónomas.
Ejemplos
Manejo de fotos. Optimización en el uso y consumo de energía. Análisis de hábitos / control de fraude. Seguridad. Servicio al Cliente. Inversiones. Asistentes personales.
Comunicación, CMR, Big Data, IA inteligencia artificial
CMR (Customer Relationship Management)
¿Que es?
CMR (Customer Relationship Management) es un programa informatico que nos permite organizar y gestionar todos los parametros relacionados con nuestros clientes y que reune informacion de cada proceso de venta individual, desde la captacion del cliente hasta el analisis de satisfaccion.
Ejemplos
Salesforce Base Microsoft Dynamics Salesnet Netsuite Allprowebtools Sugar
Big data
¿Que es?
Describe el gran volumen de datos estructurados y no estructurados que inundan una empresa todos los dias.
Ejemplos
Como ejemplo tenemos se muestran las aplicaciones como: Facebook, Twitter, Netflix y Spotify