Comunicación, coaching y habilidades para resolver conflictos

Transmitir información y significado

Proceso de envío de mensaje oral

1.- Desarrollar el entendimiento mutuo
2.- Establecer el objetivo de la comunicación
3.- Transmitir el mensaje
4.- Verificar la comprensión del receptor
5.- Obtener un compromiso y dar seguimiento

Escuchar, analizar y verificar la comprensión.

Escuchar

Prestar al orador atención completa

Analizar

Pensar, descifrar y evaluar el mensaje

Verificar la comprensión

Proporcionar retroalimentación

Verificar los mensajes y determinar el cumplimiento de los objetivos

Retroalimentación de 360 grados

Recepción de las evaluaciones del desempeño de varias personas

Parafraseo

El receptor repita el mensaje con palabras propias

Coaching

Brindar retroalimentación motivacional para mantener y mejorar el desempeño

Retroalimentación de coaching

Relación cordial y de apoyo, especifica y descriptiva y no es una critica de opinión

Teoría de la atribución

Explica el proceso por el que pasan los gerentes para determinar las razones de un desempeño eficaz o ineficaz y decidir que acciones emprender al. respecto

Fórmula de desempeño

Explica la función de la capacidad, la motivación y los recursos

Forma de coaching en la que un gerente experimentado ayuda a un discípulo menos experimentado

Conflicto

Cuando existe desacuerdo y oposición entre personas.

1.- Planificar una declaración BCF que contenga la cusa del problema
2.- Planificar una declaración BCF y llegar a un acuerdo sobre el conflicto
3.- Solicitar y/o proporcionar soluciones alternativas para el conflicto y
4.- Llegar a un acuerdo para el cambio

Mediador

Tercero neutral que facilita la resolución de un conflicto

Arbitro

Es un tercero neutral que toma una decisión de compromiso.