Comunicación En Los Negocios Internacionales
Tipologías de la comunicación
Comunicación psicológica:
Intrapersonal.
Interpersonal.
Grupal.
De masas.
Comunicación operativa:
Dirección o flujo de información en la organización:
Ascendente.
Descendente.
Lateral.
Horizontal.
Comunicación funcional:
Promover la innovación.
Promover el desarrollo.
Mantenimiento de los procesos y las estructuras.
Comunicación semiológica:
Procesos verbales.
Procesos no verbales.
Comunicación administrativa:
Proceso verbal o no verbal.
Formal o no formal.
Jerarquía.
Espontanea entre los trabajadores.
Comunicación instrumental:
Oral o hablada.
Escrita o impresa.
Audiovisual.
Nuevas tecnologías.
De imagen.
Comunicación operativa:
Directiva:
Ordenes, instrucciones, relaciones con otras empresas.
Organizativa:
Comunicación con otras empresas.
Relaciones públicas.
Lobby.
De marketing:
Mercadeo.
Ventas.
Promociones.
Otros aspectos comerciales.
Comunicación por objetivos:
Es la más amplia de todas.
Informar.
Difundir.
Diseminar.
Generar identidad.
Generar imagen.
Persuadir.
Sistematizar.
Incentivar.
Vincular.
Promocionar.
Norma.
Estrategias de comunicación
Permiten planificar de forma ordenada cierta actividad en el tiempo.
La Conversación.
Expresión libre de ideas.
El diálogo.
Conversación reconciliadora, pacífica e innovadora.
La Discusión.
Intercambio de ideas.
La Negociación.
Acuerdo para hacer una actividad en beneficio de ambas partes.
Internas - externas.
Su propósito es que las organizaciones o personas tengan claridad sobre los modos de operar.
Estrategias para:
Incentivar.
Generar opinión.
Persuadir.
Tipos de Negociación
García-Lomas (2015):
Con confrontación:
Hay un ganador y un perdedor, no hay flexibilidad.
Subordinada:
Hay negociación con la contraparte.
Con inacción:
Aplazar o modificar la negociación.
Colaborativa:
Propuestas y beneficios para ambas partes.
Razonada:
Buscar objetivos, son importantes los intereses de todos.
Sun Tzu, (1999: 145-146):
Gane todo sin combatir:
Prioridad de mercados y enfoque del competidor.
Evite la fortaleza y ataque la debilidad:
Ataques a los puntos débiles del competidor.
Engaño y conocimiento previo:
Sorprender y conocer al competidor.
Influya en su competidor:
Ataques para desequilibrar la competencia.
Velocidad y preparación:
Preparar ataques y ejecutarlos.
Liderazgo:
Reforzar el éxito y determinar que funciona y que no.
Habilidades de un negociador
Regader (2017):
Empático, no tomarse las cosas de manera personal,
escucha activa, trabajar de manera continua en el autoconocimiento, regular las emociones (autocontrol),
comunicación asertiva, confianza, disposición a ceder para ganar y por último, evitar estar a la defensiva
Vicuña (2008) en
Rojas (2017):
Capacidad de comunicación; compromiso para
desarrollar una actitud conciliadora; perspectiva:
capacidad del negociar; control emocional inteligencia
emocional y empatía.
Relevantes:
Empatía.
Control o manejo de la emoción.
Confianza en sí mismo.
Comunicación como elemento clave.
Respeto como valor y fundamento de la
negociación.
Comunicación.
Ha existido desde el comienzo de la humanidad.
Evoluciona constantemente.
Se expresa de manera: escrita, verbal, no verbal, corporal.
Factor esencial para la vida del ser humano.
Permite establecer relaciones entre personas.
Crea cambios culturales, sociales, políticos y económicos.
La comunicación articulada con los Negocios.
Herramientas comunicativas para el desarrollo de la negociación.
La comunicación provee elementos fundamentales.
Reputación.
Posicionamiento de marca.
Proyección de imagen.
Calidad y satisfacción de los productos y servicios.
Ventas y cierres de negociación efectivos.
Importancia en los negocios.
Actividad comercial lucrativa por la venta, cambio o comercialización de un producto o servicio.
Establecer relaciones entre personas con objetivos individuales.
Establecer relaciones entre organizaciones con objetivos empresariales.
Negocios.
Evolucionaron como categoría.
Establecimiento de acuerdos ante los disensos.
Dinámica para la gestión de compra-venta.
Mercados reales.
Mercados virtuales.
Desarrollo de los negocios en varios países.
Local.
Internacional.
Negociaciones internacionales.
Dinámicas y exigentes.
Evolución de acuerdo a las condiciones del mercado y la globalización.
Políticas comerciales.
Herramientas de la comunicación.
Apoyan el proceso.
Plataformas innovadoras.
Facilitan el diálogo, la comunicación o
interacción entre una o varias personas
sin requerir su presencia.
Fortalecer los procesos educativos.
Comunicación sincrónica y asincrónica.
Sincrónica.
Chat, TV- Web, Video y
audio conferencias.
Asincrónica.
Foros, listas de distribución, debates
telemáticos, correo electrónico, correos
de voz, video y herramientas para el
trabajo colaborativo.
Emisor y receptor se comunican al
mismo tiempo o en tiempos distintos.
Permiten tener un desarrollo amplio de
los sentidos.
A través de:
Comunicación textual.
Comunicación auditiva.
Comunicación visual.
Se emplean para:
Transmitir información.
Realizar tutorías.
Realizar asesorías.
Efectuar trabajos colaborativos con grupos grandes de personas.
Comunicación efectiva.
Interna - externa.
A través de:
Medios de comunicación.
Teorías de la comunicación.
El yo y el mensaje.
Desarrollo de las relaciones.
Grupos y organizaciones.
Cultura y diversidad.
El público.
Los medios de comunicación.
Comunicación y negocios:
Revisión del estado del Arte.
TIC son esenciales para llevar a cabo
procesos de negociación internacional.
Mejores resultados en eficiencia y eficacia.
Mejores relaciones.
Mayores opciones de contacto entre
clientes y proveedores.
Facilita los procesos de exportación e internacionalización de
las empresas.
Adaptación y ajustes a nuevas realidades
empresariales.
Promover los bienes y servicios de las
empresas en su mercado objetivo.
Eliminar fronteras.
Desarrollar negocios nacionales e internacionales.
Establecer relaciones comerciales.
Negocios Internacionales.
Transacciones de negocios entre participantes que se localizan
en más de un país.
Adquirir productos o servicios
desde varios países.
Envío de materias primas o productos terminados para
ser comercializados.
Importación - Exportación.
Resultado satisfactorio.
Desarrollarse mediante un proceso
por etapas.
Intercambio múltiple.
Interdependencia.
Predisposición.
Prioridades.