COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Y ORGANIZACIONAL

COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

Es una relación de intercambio por medio de la cual dos o mas personas comparten su percepción de la realidad.

EMISOR

MENSAJE

RECEPTOR

El receptor esta persona cuyos sentidos perciben el mensaje del emisor

Puede ser Oral, escrito o a través de gestos.

Inicia la comunicación

ESTILOS DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

CONVERSACIÓN BREVE

Impactos del estilo de conversación breve:

*Comienza a crear confianza.
*Aligera tensiones.
*Descubre cuestiones comunes y diferencias.

CONVERSACIÓN DE TALLER

*Mantiene a todos informados
*Le ayuda a usted a mantenerse en contacto con la gente.

CONVERSACIÓN DIRECTA

*Va al centro de la cuestión y llega a los deseos y sentimientos de las personas.
*Le ayuda a usted y a los demás a manejar directamente las diferencias y las tensiones.
*Incrementa el compromiso de la gente y la confianza.

COMUNICACIÓN DE RESENTIMIENTO

Intención de hacer que los demás se sientan culpables, resistir el cambio, cubrir el dolor, desquitarse.

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Consiste en el proceso de emisión y recepción de mensajes dentro de una organización compleja.

Forma de Comunicación

Comunicación Formal

Comunicación Informal

La comunicación informal fluye dentro de la organización sin canales preestablecidos y surge de la espontaneidad de los empleados. Se le da alto nivel de credibilidad y suele estar relacionada con asuntos personales acerca de individuos o grupos de la organización.

Es la forma de comunicación que de manera expresa establece la organización, mediante protocolos, manuales, reglamentos, etc y que generan todo un sistema de comienzo a fin dirigido y utilizado por todos los miembros de la empresa

Esquema de Comunicación Organizacional

Comunicación en círculo

Comunicación en Rueda

Comunicación en Cadena

Comunicación en Estrella

Comunicación Total

Es aquel método con máxima eficiencia y operatividad que se puede dar en una organización. La clave de este método y lo que le hace perfecto para cualquier tipo de organización es la interconexión que genera entre todos los miembros que forman parte de el

Es un método altamente centralizado. La comunicación se encuentra concentrada en un líder. Este debe encargarse de transmitir toda la información al resto de miembros del proceso comunicativo

Es un método altamente jerarquizado. La información se traslada entre los miembros con jerarquías mas próximas en la empresa, por lo que el círculo nunca se cierra.

Es un método caracterizado por estar altamente centralizado. Esto se debe a que un único individuo monopoliza la conducción de los flujos de información.

Es un método caracterizado por no tener en cuenta el rango jerárquico de los integrantes de la organización,

Flujos de Comunicación Organizacional

Comunicación Descendente

Comunicacón Ascendente

Comunicación Horizontal

Comunicación Oblicua

Es la necesidad de la coordinación intergrupal, debida a una urgencia por parte del emisor para conseguir una respuesta del receptor.

Es aquella que se establece entre miembros de un mismo nivel jerárquico

Es aquella que, al contrario de la descendente, se da desde los niveles jerárquicos más bajos de la organización hacia los niveles más altos.

La comunicación descendente se ocupa de comunicar el orden establecido para el desarrollo de tareas, roles, entrenamiento, capacitación, directrices, políticas, etc