CONFLICTUL

ETAPE

debutul: faza în care un conflict iese din starea de latență și devine manifest prin simple neînțelegeri. Pot apărea divergențe minore care necontrolate la timp pot degenera în conflicte reale.

confruntarea: faza în care tensiunea interacțiunii este crescută. Acest moment este foarte important deoarece apare nevoia unei soluții raționale. Modul de gestionare a acestei etape își va pune amprenta asupra evoluției conflictului. Creșterea, escaladarea conflictului sau rezolvarea lui se hotărăște în această etapă

creșterea: are loc atunci când părțile își intensifică acțiunile de urmărire a scopurilor lor. Creșterea poate fi văzută în forme diferite, însă de obicei implică anumite acțiuni ostile îndreptate către o altă parte. În această etapă se ajunge la escaladarea agresivității argumentelor, părțile tind să înlocuiască acțiunile raționale cu acțiuni iraționale, chiar violente.

polarizarea: are loc atunci când toate aspectele relațiilor dintre părți încep să se destrame. Dacă se ajunge în această etapă înseamnă că acel conflict este distructiv, contactul dintre părți descrește, iar comunicarea devine încordată. De obicei, această situație este însoțită și de creșterea numărului de rezultate problematice.

Concepţii cu privire la conflict

1.Viziunea clasică: - conflictul poate fi evitat; - conflictul e cauzat de erori manageriale în proiectarea şi conducerea organizaţiei; - conflictele dezbină organizaţia şi împiedică obţinerea performanţei optime; - obiectivul managementului este de a elimina conflictul; - performanţa optimă necesită îndepărtarea conflictului.

2. Viziunea modernă: - conflictul este inevitabil; - conflictul este cauzat de: structura organizatorică, diferenţe în scopuri, în percepţii, evaluarea resurselor umane, etc.; - obiectivul managementului este de a conduce nivelul conflictului spre obţinerea performanţelor optime în organizaţie; - performanţa optimă necesită reducerea nivelului conflictului.

Simptomele conflictului

anumită raceală sau un formalism rigid între oameni

tăceri prelungi ,penibile, în cadrul şedințelor

absențe la şedințe

uncte care apar mereu pe agendele întrunirilor,dar care nu ajung niciodată să fie rezolvate

efuzul comunicării între indivizi sau grupuri

“combaterea” unui individ sau grup de către altul

retragerea oamenilor de la discuții şi evitarea anumitor subiecte

recursul constant la regulile şi procedurile formale

Rezolvarea conflictelor

Escaladare v. Minimizare

Implicare intelectuală v. implicare emoţională

Exprimare deschisă a opiniilor şi a sentimentelor v. ascunderea opiniilor şi a sentimentelor

Rezolvarea conflictelor

"apelul la 'cea de-a treia parte' (concilierea)"

"inchizitorială"

"arbitrajul" - "medierea"

Definiţia

Conflictul este o formă de opoziţie centrată pe adversar, bazată pe incompatibilitatea scopurilor, intenţiilor şi valorilor părţilor oponente

TIPURI DE CONFLICTE

Din punct de vedere al esenţei lor

- conflicte de substanţă

- conflicte afective

În funcţie de nivelul la care se manifestă sau subiecţii care sunt antrenaţi în conflict:

-conflicte intra-personale

-conflicte inter-personale

-conflicte intra-grup

-conflicte inter-grup

-conflicte între organizaţii

După forma conflictului

- conflicte latente

- conflicte manifeste

Din punct de vedere al duratei şi evoluţiei

- conflicte spontane

- acute

- cronice

În funcţie de efectele sau rezultatele pe care le au în organizaţii

- conflicte funcţionale

- conflicte disfuncţionale

Tipologia conflictelor manifestate în şcoală

- conflicte între elevi

- conflicte între profesori şi elevi

- conflicte între profesori şi părinţi

- conflicte între profesori

Sursele majore ale conflictului

Discrepanţele din cultura organizaţională

Percepţiile greşite ale situaţiei de fapt

Competiţia exacerbată, dublată de agresivitate

Criteriile diferite de definire a performanţei

Diferenţele de mediu înconjurător sau de ambianţă

Ambiguitatea definirii ariilor de autoritate şi de responsabilitate

Rezolvarea conflictelor

"stăpânirea"

"compromisul"

"integrarea"

"separarea"

"apelul la scopuri/ameninţări supraordonate

Strategii de abordare a conflictelor

Stilul evaziv

Stilul superficial

Stilul competitiv

Stilul concesiv

Stilul cooperant