Convergencia tecnologica en los negocios
Bibliografia
Guillen, T. Las tic en las estrategia empresarial:anetcom
Estrategia digital dentro de la empresa
conceptos
lo digital en las empresas, segun AECE
la Asociación Española de Comercio Electrónico (AECE) marca una
secuencia de evolución natural de las empresas para adentrarse en un modelo
de negocio digita
1) Por supuesto tener acceso a Internet y realización de una página
web informativa, fase ya superada por la mayoría de pymes.
2) Realización de una intranet que interconecte a los empleados y fluya
la comunicación interna y los procesos de organización. La versión
más extensa sería la implantación de un ERP.
3) Adaptación y enganche del exterior (proveedores y clientes) con
nuestro sistema central de gestión ERP y nuestros procesos de trabajo,
personal…
4) Implantación de un sistema integral de gestión de relaciones con
los clientes (CRM) y el modelo de compras (E-procurement).
5) Integración total del modelo de negocio, venta, servicio… a Internet.
6) Externalización de actividades no estratégicas para la potenciación
y concentración del “core business” del nuevo modelo de negocio y
su desarrollo competitivo.a
las tic en la empresa
Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones son piezas fundamentales
en el mundo económico y empresarial actual
Incrementa
Los niveles de
productivida
la competitividad
de la empresa en un
mercado cada vez más
globalizado
Formulacion de la estrategia
Analisis externo
se compone de una serie de tareas como son la recopilación
de datos, estudio, observación y análisis del mercado en el que va a actuar o
está actuando la empresa
y importante estudiar a los clientes potenciales
se debe analizar las competecia que estes ofreciendo el
mismo producto o el mismo servicio
Analisis interno
sirve para describir la dimensión de los recursos y habilidades con que cuenta
una organización.
DAFO
es el análisis de las Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades
de una empresa tanto en relación con el mercado y su entorno como
en relación con la propia organización.
Formulación de líneas estratégicas, tácticas y operativas
Control y seguimiento de la estrategia
Claves de la implantación de un plan estratégico en la pyme
Estrategias
ha de ser definida como una serie de acciones para obtener ventajas
competitivas
Las TIC en el marketing
y la comunicación
Marqueting digital
está conformado por la integración y combinación de conceptos relacionados con el desarrollo de los grupos sociales, el cambio de mentalidad en las personas, debido a los cambios tecnológicos y a las nuevas facilidades de comunicación, que ayuda a las empresas a acceder a información esencial sobre sus clientes
El marketing digital se ha posicionado como el nuevo rumbo para el desarrollo de las estrategias empresariales en el contexto de la globalización, articulado a los avances del mercado de las comunicaciones y la tecnología
permite conocer más a fondo a sus clientes. Es en esta
instancia donde entran en juego las nuevas estrategias del marketing; alianzas,publicidad on line, e-mail marketing, marketing one to one, herramientas de fidelización (programas de puntos, descuentos), etc. Todas estas estrategias hacen que el marketing digital apoye y soporte al marketing analógico.
El uso intensivo de las TIC en el marketing hace que la empresa sea más innovadora,ya que percibe que su uso ayuda a superar las barreras a la innovación y acelera los procesos que, a su vez, ganan en eficiencia.
Para gestionar el conocimiento de nuestros clientes
nos podemos apoyar en las siguientes TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN que son herramientas que nos facilitarán la fidelización
Marketing Relacional
a) Identificar y cualificar a los clientes actuales y potenciales y actualizar
continuamente la base de datos para almacenar información
relevante que permita un aprendizaje sobre las necesidades de los
clientes actuales y potenciales
b) Adaptar los programas de marketing, y los productos y servicios
para que se adecúen a esas necesidades individuales específicas.
c) Integración del plan de comunicaciones dirigidas al consumidor
individual para establecer un diálogo eficaz
d) Controlar y gestionar la relación con cada cliente, a lo largo de su
vida, aumentando su lealtad y mejorando su valor para la empresa.
CRM
El CRM nos permite adquirir cada vez más información sobre nuestros clientes,
de forma que podemos planificar de forma más eficaz y eficiente todas
las áreas de negocio de la empresa.
el CRM se puede definir como un sistema integrado de componentes
front-office (automatización de la fuerza de ventas, servicio al cliente
y call centers) y back-office (aplicaciones de soporte de la gestión de pedidos,
de almacén, de la contabilidad, etc.).
Estas soluciones se articulan a través de tres grandes áreas.
contact management
(la gestión de los contactos y de la recogida de datos),
business intelligence
(integración y elaboración de los datos adquiridos convirtiéndolos en
informaciones útiles de apoyo al proceso de toma de decisiones empresariales)
el marketing propiamente dicho, es decir, la conversión de las informaciones
en acciones y programas de marketing
Buscadores
Un buscador es una herramienta de búsqueda de la Red que permite al usuario, mediante palabras o combinaciones de palabras, encontrar documentos alojados en páginas web que contienen información sobre el tema que interesa
el boletín electrónico
Los boletines se conocen también como newsletters y son una alternativa inmejorable para mantener un contacto permanente y personalizado los clientes porque permite a la empresa establecer una presencia efectiva en Interne
la Web 2.0
cuya principal característica podría ser la sustitución del concepto de web de lectura, por el de lectura-escritura
los blogs
es un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente
Las TIC en la gestión
de recursos humanos
Los RRHH han pasado de ser el “departamento de personal” a constituir un área que desempeña un papel fundamental en el desarrollo de las organizaciones y la estrategia del negocio.
La informática ha facilitado las tareas habituales de los departamentos de
RRHH proporcionándoles una serie de herramientas de gestión. En la actualidad, las áreas de personal cuentan con aplicaciones de software que les ayudan en procesos como la selección, formación, evaluación del personal o el cálculo de nóminas
Integración o redefinición de las TIC en los procesos
Una organización necesita de una gestión de recursos humanos
apoyada en la tecnología. La función de gestionar, animar y dirigir las personas,
siempre ha buscado herramientas y modelos que le permitan diagnosticar,
remediar y mejorar la situación de la persona dentro de la empresa
Herramientas que pemiten de desarrollo de los procesos
E-Learning
El E-learning conjuga las ventajas de los modelos tradicionales de formación a distancia y las que nos brindan
las herramientas telemáticas, a través de una metodología rientada a optimizar el proceso de enseñanza-aprendizaje
El alumno podrá acceder a diferentes cursos en el momento del día que prefiera, ya que se facilita un contexto educativo flexible e interactivo
el E-learning utiliza herramientas y medios diversos (intranets, CD ROM, presentaciones multimedia, etc.).
Desventaja
destacar que este tipo de aprendizaje puede chocar con el tradicional método de educación donde es necesario estar presente y puede provocar un sentimiento de inseguridad debido a la novedad o el desconocimiento
Evaluacion
La evaluación del desempeño constituye una función esencial que, de una u otra manera, suele efectuarse en toda organización moderna.
La evaluación del desempeño sirve como indicador de la calidad de la labor del profesional de recursos humanos
Gestión del conocimiento
Consiste en generar un estilo de trabajo y una infraestructura que permita que
la información se comparta, de manera que pueda ser útil para otros individuos
a la hora de resolver problemas o tomar decisiones
La gestión del conocimiento requiere que se trabaje en dos campos
la cultura empresarial porque los individuos deben estar dispuestos a documentar y compartir todo aquello que saben, porque la gestión del conocimiento se basa en la colaboración
los medios, es decir, que la empresa disponga de medios tecnológicos para poder almacenar, encontrar y compartir la información.
Gestión de los recursos humanos/portal del empleado (B2E)
el objetivo es convertir los datos en acciones acercando la compañía
al empleado, facilitándole todas las herramientas para mejorar profesionalmente y agilizando todos los procesos de comunicación.
es una página web personalizada, disponible para cualquier empleado, que
facilita la comunicación, el acceso a la información y conocimiento entre los
empleados, aumentando la eficacia de los trabajadores en la organización.
Las plataformas B2E ponen bajo una Intranet toda la información de la
compañía y dotan a sus trabajadores de productos y servicios de valor añadido
Entre los servicios que puede ofrecer un portal se pueden destacar
• Agenda
• Novedades
• Noticias
• Reserva de salas
• Solicitud de vacaciones
• Solicitud de material
• Tablón de anuncios
• Consulta de nóminas
• Solicitar cursos de formación
Las TIC en la logística
y la distribución
Definicion
La logística es considerada una de las disciplinas clave para que las empresas sean eficientes en materia de distribución, fletes, stocks, etc,
Integración de las TIC
Las nuevas tecnologías aplicadas a la logística han permitido incrementar la productividad al incorporar mecanismos automáticos para los procesos más delicados como la recogida, identificación y trazabilidad de los productos
GPS
El GPS es un sistema de localización geográfica vía satélite capaz de dar la localización de una persona u objeto sobre cualquier parte de la superficie de la tierra. Además de la posición, también permite conocer la velocidad del movimiento, la orientación del desplazamiento y la traza del recorrido que se ha efectuado
Gestión de flotas
Estas es una de las aplicaciones de GPS, permite saber dónde está un coche o camión de flota, con exactitud y en tiempo real
Trazabilidad
capacidad para reconstruir el historial de la utilización o la localización de un artículo o producto mediante una identificación registrada
Tipos de Trazabilidad
Trazabilidad hacia atrás: consiste en saber cuáles son los productos que son recibidos en la empresa, acotados con alguna información de trazabilidad (lote, fecha de caducidad/consumo preferente), y quiénes son los proveedores de esos productos.
Trazabilidad interna:es la que se realiza dentro de la propia
empresa
Trazabilidad hacia adelante: la que se encarga de saber cuáles son los productos expedidos por la empresa, acotados con alguna información (lote, fecha de caducidad/consumo preferente) y saber sus destinos y clientes
E-commerce
El E-Commerce, traducido como comercio electrónico, es la compra y venta de bienes y servicios a través de Internet. Ej Mercado libre, Olx.. Entro otro.
Dentro del comercio electrónico se pueden diferenciar tres tipos en función
B2B (Business to Business
comercio entre empresas cuya principal
finalidad es el aprovisionamiento de bienes o servicios por alguna de las partes
B2C (Business to Consumer)
se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al cliente o consumidor final
C2C (Consumer to Consumer)
es un modelo de negocio en la red que pretende relacionar comercialmente el usuario final con otro usuario final(Estrategia cliente a cliente)
E-procurement
suministro de productos y servicios vía Internet, es la principal aplicación del comercio electrónico B2B, ya que permite a las compañías incrementar su valor al integrar su cadena de suministros a la Red.
• E-procurement Simple
la adquisición de bienes y servicios mediante procesos sencillos de compra.
• E-procurement complejo
se refiere a la adquisición de bienes y servicios que debido a la gran cantidad de artículos o a su difícil descripción, requiere de una atención especial.
• E-procurement Estrategico
el proceso de seleccionar un pequeño grupo de proveedores, evaluados para conocer si pueden garantizar buen precio y pueden reaccionar con volumen ante una posible demanda. Bajo este enfoque, se consideran los descuentos y los servicios que pueden obtenerse como valor agregado