DEFINE
metricas basicas de six sigma
mejore
mas rapido
mas barato
Modelo SIPOC
herramienta grafica en vision de sistemas
provedor, entadas , proceso, producto y cliente
extencion Y=f(x) Proceso de pensamiento
PROCESO
serie repetitiva y sistemática de pasos o actividades que agregan un valor añadido.
ejemplos
torneado
pavimentacion
reclutamiento
Subtopic
cambio de nematico
voz de cliente
saber que es lo que quiere el cliente
CADENA DE VALOR
relacion de un proceso a otro con organizacion de los suministros y los reseptores de las salidas de proceso
Costos de mala calidad
es un sintoma, no un defecto
representa una oportunidad finaciera de ezfuerzo de mejora
defecto que proviene de efectos dificiles de cuantificar
COPQ sinonimo de costo de mala calidad
ahorro
suave
ganando ventas perdidas
opottunidades perdidas
fidelidad del cliente
duro
ahorro de trabajo
mejoras de tiempo
CTQ
Medidas utilizadas para capturar VOC
pasos para desarollarlo
identificar clientes
listado
segimiento
priorizar
capturar VOC
rendimiento
determine lo que nesesite
seleccione heramienta
recojer datos
validar
traducir VOC a CTQ
priorizar CTQ
estableser requerimientos
confirmar con cliente
desglosar terminos identiflicables y medibles
productos
Rendimiento
conformidad
durabilidad
reputacion
servicio
rentabilidad
exactitud
competencia
comunicacion
Vagos y dificiles de definir