Desing Thinking
Caso Netflix

Por un lado el
creador de
Netflix le paso
a lo que a muchas
personas le paso,
que fue pagar una
multa por haber
olvidado entregar
las películas a
tiempo.

El fundador de
Netflix aplico la
técnica de
inmersión
cognitiva porque
se puso en los
zapatos de los
usuarios al
momento que le
toco pagar esa
multa por
demorarse en
entregar la película.

Netflix empezó
a pensar en el
publico y así
conocer cuales
son las películas
que quieren ver
en la plataforma.

Se aplica
entrevistas
cualitativas para
conocer cuales
son los gustos
de los usuarios
y saber que
producciones
lanzar en la
plataforma.

Netflix
empezó a
producir sus
propias
películas,
series,
películas
infantiles, etc.

Creo la
plataforma
digital por
medio de
streaming.

Las
películas
que los
usuarios
alquilaban
se les hacían
llegar por
medio de
correo.

Técnica

Por medio
de mapas
mentales
empezó a
sacar ideas
para crear sus
producciones
propias, y
tener su
plataforma por
medio de
streaming.

Netflix por medio de
sesiones de grupo muestra
a los usuarios las
películas nuevas para que
den su punto de vista y si
necesita alguna mejora
hacérsela o del contrario
hacer el lanzamiento.

Se aplica un
focus group.

Netflix contrato
una serie de
especialistas para
mejorar la
apariencia de la
plataforma para
facilitar el manejo
de ella para los
usuarios.

Se aplican
maquetas con el
fin de testear y
solucionar los
errores de la
plataforma a la
hora de que el
usuario la
utilice.

Busco
productores,
actores,
guionistas
para crear
sus propias
producciones.

Empezó a
mirar cual
era su
segmento
de mercado
para poder
ofrecer un
servicio
económico y
sin tener
ningún
sobrecosto a
la hora de
alquilar las
películas.