Diagrama de procesos de reservas hoteleras individuales y de grupo

Recepción de la solicitud de reserva

Formulario de reserva en línea

Llamada telefónica

Verificación de disponibilidad

Consulta del sistema de reservas

Contacto con el departamento de reservas

Confirmación de la reserva

Envío de confirmación por correo electrónico

Emisión de un folio de reserva

Registro del cliente

Recopilación de información personal

Asignación de una habitación

Check-in y check-out

Proceso de llegada y entrega de llaves

Proceso de salida y pago de la factura

Recepción de la solicitud de reserva de grupo

Contacto con el departamento de ventas

Obtención de información sobre el grupo

Cotización y negociación

Determinación de tarifas y condiciones especiales

Negociación de contratos y descuentos

Reserva y bloqueo de habitaciones

Asignación de habitaciones para el grupo

Bloqueo de habitaciones para evitar reservas individuales

Coordinación de servicios adicionales

Organización de comidas y eventos especiales

Coordinación de transporte para el grupo

Facturación y pago

Emisión de facturas a nombre del grupo

Recepción y procesamiento de pagos del grupo

Recepción de solicitudes de cancelación o modificación

Comunicación con el cliente

Recepción de notificación por escrito

Verificación de la política de cancelación

Consulta de las condiciones de reserva

Evaluación de posibles cargos o penalidades

Procesamiento de cancelaciones o modificaciones

Actualización del sistema de reservas

Envío de confirmación de cancelación o modificación al cliente

Reasignación de habitaciones o reprogramación

Verificación de la disponibilidad de habitaciones

Asignación de una nueva habitación o fecha de reserva

Recepción de pagos

Pago en efectivo en el hotel

Pago con tarjeta de crédito o débito

Registro de pagos

Actualización del sistema de reservas

Emisión de recibos o facturas

Facturación a empresas o agencias de viajes

Emisión de facturas con detalles de la reserva

Envío de facturas a las empresas o agencias de viajes

Gestión de cuentas por cobrar

Seguimiento de pagos pendientes

Envío de recordatorios de pago

Recepción de solicitudes y consultas de los clientes

Atención telefónica

Respuestas por correo electrónico

Resolución de problemas y quejas

Investigación de la situación

Comunicación con el cliente y búsqueda de soluciones

Gestión de solicitudes especiales

Adaptación de habitaciones a necesidades especiales

Provisión de servicios adicionales solicitados

Obtención de comentarios y evaluaciones de los clientes

Solicitud de comentarios a través de encuestas o formularios

Análisis de comentarios y toma de acciones correctivas

Fidelización de clientes

Programas de lealtad y recompensas

Ofertas especiales para clientes recurrentes