EL PROCESO DE COMUNICACION
La comunicación
En la actualidad, está comprobado que la comunicación es una actividad inherente a las actividades de la organización, es "la red que se teje entre los elementos de una
organización y que brinda su característica esencial: la de ser un sistema" (Katz, 1986).
Es así como una organización no puede desligarse de los beneficios que trae un
manejo estratégico de la comunicación, como una herramienta eficaz en el manejo de los recursos humanos.^
de la comunicación
Está dirigida a los integrantes de la institución y se difunde por diversos medios, como el correo electrónico, el newsletter (boletín informativo), el chat interno y las reuniones de equipo.^
está dirigida al público exterior de la organización: clientes, proveedores o la sociedad en general. Se difunde por diversos medios, como la publicidad en internet, comunicados de prensa y eventos.
Se transmite de manera estructurada, organizada y sistemática según los canales habilitados por la institución y según relevancia de los contenidos del mensaje. Se transmite de diversas formas, por ejemplo, a través de manuales de procedimientos, informes semestrales, reuniones de equipo o comunicados de prensa.
Se transmite de manera espontánea o sin estar regida por reglamentos de la organización, por ejemplo, a través de charlas cara a cara, conversaciones vía chat o redes sociales.
Se transmite desde los niveles de mayor jerarquía de la organización hacia los de menor, por ejemplo, la notificación de una nueva normativa o las instrucciones para una nueva tarea, y desde un organismo gubernamental hacia la comunidad, por ejemplo, el comunicado sobre el retiro de un producto del mercado.^
Se transmite desde los niveles con menor jerarquía hacia los de mayor, por ejemplo, los informes de resultado, las evaluaciones de desempeño o el libro de quejas de una tienda.^
Se transmite entre los miembros que tienen el mismo nivel jerárquico en la organización o entre pares de diferentes compañías, por ejemplo, para acordar una alianza estratégica entre las marcas .^
de la comunicacion
psicológicas: Tienen que ver con factores internos del individuo, tanto el que emite como el que recibe un mensaje, que alteran su manera de percibir la realidad.
Físicas: Tienen que ver con factores del entorno que alteran el correcto flujo de la comunicación.
Lingüística: Tienen que ver con factores del uso del lenguaje.
Culturales: Tienen que ver con creencias, normas y valores que se transmiten por generaciones y que alteran la percepción de la realidad.
Tecnológicas: Tienen que ver con problemas con el uso de los canales de comunicación.^
de la comunicación en las organizaciones
Adherirse a un estilo empresarial claro. Esta es quizás la base de la comunicación empresarial.
La persona es el sujeto principal de la comunicación, que tiene su propia opinión sobre cualquier tema. Es importante considerar el punto de vista de los demás y construir un diálogo aislado, sin afectarlo.^
La misma información puede presentarse de diferentes maneras. El resultado depende de esto. El estilo y el tono del discurso son tan importantes como el mensaje. Es importante utilizar todas las herramientas y comunicar con cada una de ellas.^
Es importante entender cuál es tu objetivo cuando inicias un diálogo. El objetivo principal puede ir seguido de algunos objetivos secundarios que están implícitos sin ser comunicados.
Aunque el diálogo haya terminado y los interlocutores no se hayan separado, la comunicación continúa. Sólo que tiene un carácter no verbal. Incluso el silencio tiene sentido, por no hablar de los gestos y las expresiones faciales.