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FUNDAMENTOS DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
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1. Organización enfocada al cliente
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2. Liderazgo
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3. Participación del personal
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4. Enfoque hacia procesos
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5. Gestión enfocada a sistemas
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6. Mejora continua
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7. enfoque para la toma de decisiones basadas en hechos
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8. Relaciones mutuamente benéficas con proveedores
REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001:2015
Contexto
Analisis de necesidades
Determinar alcance del sistema
Cumplir normativa aplicable
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Liderazgo
Análisis de necesidades el cliente
Política de calidad
Imposibilidad de delegar responsabilidad SGC
Procesos de planificación
Gestión de riesgos
Objetivo de calidad
Actualización del sistema
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Procesos de apoyo
Gestión de documentación
Evaluación y seguimiento de recursos
Procesos de operación
Evaluación y seguimiento de proveedores
Gestión y medición de los procesos
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Evaluación y mejora
Evaluación de desempeño
Auditorias internas
Satisfacción del cliente
Evaluación de objetivos
Mejora
Herramientas de mejora
Gestión no conformidades
CICLO PHVA
PLANIFICAR: Establece los objetivos
HACER: Implementar lo planificado
VERIFICAR: realizar seguimiento y medición de procesos
ACTUAR: Tomar acciones para mejorar
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