Gestión de incidencia y manual de procedimientos.

¿Que es un manual de procedimientos?

Son documentos fundamentales para la coordinación, dirección, evaluación y control administrativo.

Su propósito es explicar en forma clara y entendible para cualquier persona como se deben ejecutar las tareas.

Titulo.

Marco normativo..

Objetivos

Revisión

Descripción

Diagrama de flujo

Glosario

Optimización en los procesos

Mejora continua.

Control interno

Principios generales

Claridad.

Flexibilidad.

Eficiencia.

Unicidad.

Integridad.

Controlabilidad.

¿Que es la gestión de incidencia?

Es un conjunto de acciones para anticipar, resolver y documentar eventos no planificados en una organización.

Los fallos pueden ser de Software o Hardware.

Identifación y registro

Clasificación y priorización

Diagnostico inicial y escalado

Investigación y diagnostico

Resolución y recuperación

Cierre.

Muy graves

Menos graves

Graves

Leves