VENDER PRODUC Y SERV B2BN
ATENDER SOLICITUD INICIAL
CANAL DE ATENCION
PRESENCIAL Y TELEFONICO
PRESENCIAL
TELEFONICO
DIGITAL
APP, PORTAL VIRTUAL
ASESOR CHAT
PERFILAR CLIENTE
CANAL DE ATENCION
PRESENCIAL Y TELEFONICO
PRESENCIAL
TELEFONICO
DIGITAL
APP, PORTAL VIRTUAL
ASESOR CHAT
OPORTUNIDAD
CANAL DE ATENCION
VALIDACION DEL CLIENTE
PRESENCIAL
B2BN
B2C
TELEFONICO
B2C
DIGITAL
B2C: EL REGISTRO EN LA PLATAFORMA (APP, PLATAFORMA VIRTUAL)
VALIDACION DE DIRECCION Y COBERTURA
CANAL DE ATENCION
PRESENCIAL, TELEFONICO Y DIGIAL
CLIENTE
CONFIRMACION DE HHPP
COBERTURA DE HOGAR Y MOVIL
CREACION DE HHPP
VALIDACION DE HHPP
DISPONIBLE
NO DISPONIBLE
ETAPA TRANSAVERSAL
CANAL DE ATENCION
PRESENCIAL, TELEFONICO Y DIGIAL
VALIDAR COBERTURA (DTH)
VISITA TECNICA
VERIFICAR HHPP
CREACION DE CUENTA MATRIZ
11 FORMALIZACION DE LA OFERTA
Formalizar la oferta que se negoció con el cliente, generar el cobro en caso de ser necesario y realizar todas las actividades necesarias para poder cerrar la orden de venta.
CANAL
DIGITAL
RESUMEN DE VENTA
TIPO DE ENTREGA CONTRATO
DIGITAL " EMAIL O PORTAL"
FISICA
TELEFONICO
RESUMEN DE VENTA
TIPO DE ENTREGA CONTRATO
CONTRATO GRABADO
DIGITAL " EMAIL O PORTAL"
FISICA
PRESENCIAL
RESUMEN DE VENTA
TIPO DE ENTREGA CONTRATO
DIGITAL " EMAIL O PORTAL"
FISICA
10 NEGOCIAR ENTREGAR PRESENCIAL
CANAL
PRESENCIAL O TELEFONICO O DIGITAL
Realizar la negociación con el cliente, sobre la forma en que se entregará sus productos y servicios de acuerdo a sus necesidades
TIEMPO DE ENTREGA
DOMICILIO
SIN COBRO
CON COBRO
PRESENCIAL
CON COBRO
SIN COBRO
DATOS ADICIONALES DE PRODUCTO O SERVICIO
CANAL
VIRTUAL
DOCUMENTACION ADICIONAL
VALIDACION CEDULA DEL REPRESENTANTE LEGAL
CAMARA DE COMERCIO
PRESENCIAL O TELEFONICO
Parametrizar los datos de configuración del producto, así como la creación del perfil de facturación, con el propósito de completar la oferta y conocer la dirección donde el cliente desea que le llegue sus compromisos de pagos, en caso de adquirir productos con fecha de pago a mediano o largo plazo, así como solicitar documentos al cliente, que se requieran para continuar con la venta.
SEGMENTACION DEL CANAL
GESTION DE CUENTA SPLIT BILING
LUGAR DE ENTRAGA DE FACTURACION
FACHAS DE FACTURACION
NUMERACION
PRESENTAR Y PERFECCIONAR LA OFERTA
CANAL
VIRTUAL
OBJETIVOS: Presentar y negociar con el cliente la oferta que cumpla con validaciones previamente realizadas, que se ajuste a sus necesidades, y que responda a la estrategia de mercadeo de la compañía.
ASISTENCIA
SIN ASISTENCIA
OFERTA Y FACTIBILIDAD
ENTREGA DE POSIBLES OFERTAS Y COMPARATIVOS
PLATAFORMA (CLARITA,CHATBOOT)
PRESENCIAL O TELEFONICO
Objetivos: Presentar y negociar con el cliente la oferta que cumpla con validaciones previamente realizadas, que se ajuste a sus necesidades, y que responda a la estrategia de mercadeo de la compañía.
VALIDACION DEL TCRM
OFERTA DEL CLIENTE
FACTIBILIDAD PRODUCT Y SERVICIO
CAPACIDAD DE CREDITO
PERFILAMIENTO DEL CLIENTE
VALIDACION DE RIESGO
Objetivo: Obtener el nivel de endeudamiento, que puede sostener un cliente con base a su historial crediticio, con el propósito de conocer los productos y ofertas que se pueden ofrecer a un cliente, de acuerdo al scoring presentado
PRESENCIAL , TELEFONICO Y VIRTUAL
REALIZAR PROCESO INTERNOS
VALIDACION DE CENTRALES DE RIESGO
COMPRA DE PRODUCTOS FINANCIADOS
PAGO INICIAL
CONFIRMACION SI SE TIENE ALGUNA VISITA PROGRAMADA
SI ES EFECTIVA
NO EFECTIVA
CEDULA DE REPRESENTANTE LEGAL
VALIDACION DE CAMARA DE COMERCIO
PROCESO DE PORTABILIDAD
CLIENTE
VIRTUAL
PRESENCIAL Y TELEFONICO
VALIDACION DE NIP
FECHA TENTATIVA DE PORTACION
RECHAZO
VALIDACION DEL ABD
REENVIO DEL NIP
NOTIFICACION AL CLIENTE MOTIVO DEL RECHAZO
APROBACION
CONFIRMACION DE MIN