Involucrados clave
Director General (DG)
Aprobación del sistema CRM
Incrementar la rentabilidad y satisfacción del cliente.
Alineación del proyecto con los objetivos estratégicos.
Mejorar la competitividad de la concesionaria.
Gerente de Ventas (GV)
Herramientas para gestionar prospectos y embudo de ventas.
Incrementar las conversiones y cierres de ventas.
Informes de rendimiento en ventas.
Facilitar el seguimiento de prospectos
Gerente de Servicio al Cliente (GSC)
Sistema para personalizar la atención al cliente.
Fidelizar clientes mediante una mejor experiencia.
Mejora en los tiempos de respuesta postventa.
Reducir quejas y mejorar la lealtad
Gerente de Marketing (GM)
Sistema para gestionar campañas efectivas.
Optimizar campañas para maximizar el ROI.
Análisis de segmentación de clientes.
Centralizar información de clientes potenciales.
Gerente de TI (GTI)
Sistema CRM configurado y funcional.
Garantizar la operatividad sin interrupciones.
Integración con sistemas existentes.
Asegurar la protección de los datos.
Gerente de Administración y Finanzas (GAF)
Reportes financieros consolidados.
Mejorar la eficiencia operativa.
Herramientas para seguimiento de facturación y nómina.
Facilitar el análisis financiero del impacto del CRM.