LA COMUNICACIÓN TURÍSTICA

Lideran los cambios en las empresas turísticas modernas, logrando más flexibilidad, capacidad de respuesta y mayor enfoque en el mercado

Permite crear una comunicación personal con cada cliente y mantenerla en el tiempo gracias a la gestión de información que se realiza a través de las bases de datos

Una forma de comunicación oral e interactiva mediante la cual se transmite información de forma directa y personal

Comunicación a través de la utilización de determinados eventos o personas que tienen una proyección importante entre el gran público

Gestión

Establecimiento de los criterios

Concreción de las condiciones

Adopción de la estrategia

Apoyo al patrocinio

Objetivo

Enriquecer la oferta

Dar notoriedad al destino

Una forma de promoción para dar a conocer un destino turístico

Viajes de familiarización agentes de viajes (fam-trips)

Viajes de familiarización para periodistas (press trips)

Viajes de familiarización para blogueros (blog trips)

Encuentros profesionales entre empresarios de un destino turístico y los organizadores de viajes de un mercado emisor

Organización

La selección de las empresas

La elección de fechas y del lugar de celebración

La elaboración de los programas y materiales

La organización de las instalaciones

El seguimiento posterior

Eventos organizados como foros de contacto o puntos de encuentro entre los distintos operadores del sector turístico

Funcicones

Compraventa

Comunicación e información

Obtención de información del mercado

Publicidad en lugar de venta (PLV). Instrumento y técnicas utilizadas para influir en el comportamiento de compra en el mismo punto de venta-prestación

Objetivos

Captar la atención del público

Dar información al público

Dirigir al cliente hacia el producto

Facilitar la acción de compra

Animar el punto de venta

Soportes

Cartel o póster

expositor

Display

Stop

Panel tradicional o luminoso

Material animado

Móvil, banderolas

Cuñas publicitarias

Proyecciones audiovisuales

Rótulos

Entrada al establecimiento

Escaparates

Instrumento de comunicación constituido por el conjunto de acciones y mensajes planificados deliberadamente realizados por una empresa.

Principales instrumentos de acceso

Comunicado o nota de prensa

Rueda de prensa

Entrevista

Dossiers y ptras publicaciones

Comunicaciones internas o externas

Boletines de noticias newsletters o boletines inrofmativos

Visita o jornadas de puertas abiertas

Público objetivo

Consumidores

Distribuidores e intermediarios

Fuerza de ventas (vendedores)

Prescriptores

Una de las herramientas más importantes que debe ser planificada y gestionada con los planteamientos estratégicos genéricos de la empresa.

Incitar al cliente a comprar

Fidelizar al cliente

Crear una imagen de empresa

Informar sobre los productos y servicios de la empresa

Persuadir, recordar y reforzar

Transmitir los canales de distribución a los consumidores

Contribuir al conocimiento y al posicionamiento de la empresa

Ayudar a los vendedores

Argumentar las posibilidades de los productos o servicios

Publicidad

Folletos

Relaciones públicas

Promoción de ventas

Merchandising

Ferias turísticas

Workshops

Famtrips

Patrocinio, mecenazgo y esponsorización

Venta personal

Marketing directo

Internet y las TIC

Subtema

Subtema

Las empresas deben combinar y coordinar los instrumentos de comunicación, integrando un determinado mix de comunicación para alcanzar diferentes tipos de clientes

Instrumento de comunicación, de carácter impersonal, controlado, por el cual la empresa se dirige a un público objetivo para difundir el producto.

Características

Instrumento de carácter masivo

Instrumento unilateral

Instrumento impersonal

Rapidez y eficacia

Pagada

Plan de medios y soportes piblicitarios

Radio

Televisión

Cine

Publicidad exterior

Internet

Otros medios publicitarios

Material impreso de carácter promocional, que sirven de apoyo a la variable comunicación en el programa de marketing-mix de la empresa

Funciones

Sustituto del producto turístico en el punto de venta

Da a conocer al consumidor las características del producto

Soporte para la función de ventas que desempeñan los intermediarios

Sustituto o complemento de acciones publicitarias o de comunicación

Elemento contractual que actúa como garantía de lo que se va a recibir

Estimula la compra y demanda del producto

Mecanismo para facilitar la compra

Papel de refuerzo de la compra

Papel educativo

Tipos de folletos

Folletos informativos

Folletos destinados a la venta

Folletos-libro

Folleto digital