"LA MEDIACIÓN COMO ESTRATEGIA
DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS"
(Habilidades de mediación)

Gestionar la ira y
las emociones fuertes.

El mediador ha de evitar
la excesiva tensión,
angustia, miedo o
emociones “fuertes”

El mediador trata de
controlar sus
propias emociones

Resolver los estancamientos
con intervenciones

Cuando la mediación
entra en un impasse,
el mediador ha de
buscar salidas a la
situación

Cuando el mediador propone
sugerencias, éstas han
de ser neutrales

Velar por la eficacia de
los resultados del proceso

El mediador ha de tener como
prioridad velar por la calidad del
acuerdo

De manera que las partes no
abandonen la mediación con
la sensación de que ha sido el
proceso el que ha fracasado

Intervenir de modo neutral con el
contenido y asertivo con el proceso

El mediador ha de
mantener la mayor
neutralidad con los temas
en disputa

El mediador debe ser
asertivo en el proceso: cumplir
con las pautas, respeto entre las
partes, posibilitar la comunicación
y expresión de los intereses de
las partes, etc.

Otras habilidades

Capacidad de escucha y
paciencia.

Capacidad de síntesis y de
potenciación de las soluciones
que propongan las partes

Imparcialidad, a pesar de las ofensas que
se hayan dirigido entre las partes

Optimismo, capacidad de desarrollo de
sentido del humor

Habilidad para transmitir serenidad

Sencillez en la expresión de lo que es y
pretende lograr la mediación (controlar
expectativas)

Escucha activa empática

También se denomina “parafrasear”;
es cuando el mediador recoge la
información expresada por las partes

Reenmarcación de
frases negativas.

Conocido también como
“reformulación” o
“reencuadre”; consiste en una
paráfrasis sobre las opiniones
expresadas por las partes

Evita que las emociones
negativas por las partes

Realizar preguntas

De clarificación

Se refiere a la búsqueda
de confirmación y de
comprobación a través de
preguntas significativas y relevantes

Preguntas abiertas

Formuladas de manera
que se permita la respuesta
libre y matizada, se utilizan
para buscar respuestas creativas

Preguntas cerradas

Usadas para clarificar y
comprobar, suelen tener
un carácter dicotómico,
es decir, sólo se puede
responder “sí/no”, “de
acuerdo/en desacuerdo”

Proyectar hacia el futuro

Se trata de que el mediador
sitúe a las partes en escenarios
hipotéticos para comprobar
posibles reacciones o consecuencias

Se formulan por medio de frases
condicionales: “qué pasaría
si…”.