La primera entrevista

1ª Entrevista con el cliente

Contactos con su familia inmediata

Búsqueda de opiniones y fuentes de cooperación ajenas a familia inmediata

Evaluación e interpretación de la relación entre los distintos testimonios

Escuchar sin prejuicios

Establecer entendimiento mutuo y buena relación

Asegurarse las claves que conduzcan a otras fuentes de cooperación, información y opinión

Desarrollar el autoapoyo y la confianza en sí mismo del cliente

Circunstancias modificativas

Naturaleza del servicio a prestar

Origen de la demanda de asistencia

Cliente acude por iniciativa propia

Cliente acude por referencia de otra persona

Alguien acude en lugar de hacerlo le cliente

Demanda por carta o por telégono

El lugar de la entrevista

El historial disponible como punto de partida

Alcance

Escucha activa, asertividad y empatía para ahondar en la situación social del cliente

Método

Método de aproximación

Privacidad, ausencia de prisas, ambiente cálido
para relajar tensión

Claves y preguntas

Parientes

Instituciones sanitarias, educativas y sociales

Compañeros de trabajo o escuela

Lugares de residencia anteriores

Toma de notas

Es preferible tomar notas después de la entrevista

Consejos y promesas prematuros

Tratar a clientes como seres racionales.
NO hacer falsas promesas

Finalización de la entrevista

Cuando se logre suficiente información y número de
claves y pistas para obtener otras opiniones.

Entrevistas de emergencia

Esclarecer ciertas claves esenciales que
son más importantes de lo habitual