Un servicio se refiere a una actividad o labor generada con el fin de satisfacer la necesidad de un cliente con un módico precio.
Las 4 C del servicio
¿Cree que lo más importante para una empresa son elementos como su edificio o sus equipos de maquinaria?
La evolución del servicio
Marketing de servicios
Atributos del servicio
Costo
Comunicación
Comodidad
Cliente
Consiste en
El servicio es algo tan importante como la misma empresa , durante todos estos años el servicio ha iso creciendo hasta ocupar un gran espacio en lo que se conoce como el producto interno bruto ( PIB), en la mayoria de paises del mundo, un buen servicio genera muchos beneficios para ambas partes ( empresas y clientes). Un servicio opituimo es un gran satisfactor de necesidades, y el cliente siempre será leal a un buen servicio.
68 % del PIB a nivel mundial
75 % del empleo mundial
El 80 % del total de la comercializacion a nivel mundial estuvo ocupada por los servicios en 2010
Consiste en
Todo cliente potencial cuando va a entrar a un establecimiento comercial en busca de un producto , espera recibir un buen servicio, un servicio optimo contando con la compra o la no compra del producto, Sin importar el cliente decida o no decida comprar el producto la empresa debe brindarle un gran servicio , asi el cliente siempre la tendra en cuenta .
Se estructura con
Servicio Preventa
Servicio venta
Servicio posventa
Ofrecimiento de los productos al cliente, ayudar al cliente a buscar el producto que desea.
actitud
Calidad
Ofrecimiento de informacion al cliente sobre el producto vendido, entregas a domicilio , indicaciónes de mantenimiento.
Motivaciones al cliente para que vuelva a comprar , garantias del producto vendido, asistencias tecnicas en caso de averias.
