Le comportement des clients de l'UC
Facteurs explicatifs du comportement du consommateur
Liés à l'environnement
Famille
Groupes sociaux
Classes sociales
Culture
Psychologiques
Besoins
Motivations
Hédonistes
Oblatives
D'auto expression
Freins
Inhibition
Peur
Risques
Attitude
Cognitive
Conative
Affective
Personnalité
Processus d'achat
Différentes phases
Reconnaissance du besoin
Évaluation des risques
Recherche d'information
Acte d'achat
Utilisation
Évaluation post-achat
Variété des processus
Selon le type d'acheteur
Selon le type d'achat
Comportement post-achat
Les outils mercatiques
Outils d'étude du comportement
Outils de marketing d'entrée
Outils de marketing de transformation
Aménagement
Atmosphère
Agencement
Merchandisage
Animation
Mise en avant
Relation de service
Offre
Les critères de choix
Pour sélectionner une UC
L'image
La notoriété
L'assortiment
Le cadre
Service
Prix/Quantité
Facilité d'accès
Actions publicitaires
Personnel
Proximité
Pour sélectionner un produit
Réponse au besoin
Caractéristiques intrinsèques
Qualité
Marques
Prix
Services associés
Délai
Modèles de décisions
Modèle linéaire additif
Modèle disjonctif
Modèle lexicographique
Modèle conjonctif