eMarketing
Pensar
Digital in mkt
Ninguna estrategia de mkt está completa si no añade estrategias digitales.
DIGITAL
todo aquello que permite a los usuarios explorar y seleccionar ellos mismos sus propias experiencias; a new way of exploring content.
conectar a las empresas con sus clientes
Ayuda a crear una demanda en el consumo usando el poder de la interconectividad
1. Se puede segmentar a la audiencia de manera precisa
2. Podemos obtener datos cuantitativos de nuestros mercado
La audiencia puede tener interacción sin importar su distancia geográfica.
M A R K E T I N G
AUDIENCIAS digitales
MKT DIGITAL
Content marketing strategy
Técnica para crear y distribuir contenido que atraiga a nuestro target con el objetivo de impulsar al cliente a realizar la acción de compra
CONTENIDO
sustancia, flujo de trabajo, estructura, gobierno
Distribución del contenido en los distintos canales
Los algoritmos determinaran relevancia e interés en cierto Target de nuestra marca
Esencia de la marca
Content pillars
Contenido que se relaciona directamente con los intereses del consumidor
QUE EL CONTENIDO SE RELACIONE CON LOS OBJETIVOS
Propuesta de valor, vínculos emocionales con los clientes.
M A R K E T R E S E A R C H
Tomar decisiones de negocio asertadas, analizando data sobre clientes, competencia y el mercado.
DATA
Cualitativa
Cuantitativa
Justificar el costo
Atemporal, comandos programados, acceso a información, efectividad.
RESEARCH
La muestra
Elegir dependiendo si mi mercado es tradicional o digital
Aplicar encuestas
Abiertas
Cerradas
De calificar
De clasificación
Diseñarlas minuciosamente para obtener resultados esperados
Focus Group
Monitoreo online
Entrevistas personales
Observación
Comunidades online
Optimización
Listening labs
Crear
User desing experience
Crear un ambiente funcional, de confianza y conveniente para nuestros usuarios.
Se divide en dos
PRINCIPIOS FUNDAMENTALES
Diseño centrado en el usuario
¿Quién es el usuario?
¿Qué necesita el usuario de nuestra plataforma?
¿Por qué visitan nuestra web?
Usabilidad y convenciones
Hacer que los activos digitales que hagamos sean fáciles de usar
Enlaces en color azul
Menús de navegación en la parte superior o izquierda de la página web
El logotipo en la esquina superior izquierda, que está vinculado para llevar al usuario a la página de inicio
Simplicidad
Conciso, agradable a la vista, fácil de usar, digerible
Credibilidad
deberá verse profesional, tener info. sobre ¨nosotros
Números o direcciones de contacto
Testimonios de clientes que han tenido contacto con el producto/servicio
MOBILE UX
No se puede diseñar lo mismo para una página web que para contenido móvil.
Hay varios tipos de usuarios móviles
Tiempo consciente
Búsqueda dominante
Enfocado localmente
Para navegar satisfactoriamente en nuestra web:
¿Cómo llego ahí?
Limitaciones
Pantallas pequeñas
Entradas difíciles
Velocidades de conexión lentas
Hardware lento
Principios
Simple, concreta.
Conexión/carga rápida
Retroalientación
Fomentar exploración
Comunicarse constantemente
Predecir lo que busca nuestro usuario
Cómo crear una User Expereince
Investigación
Crear la estructura del sitio
Analizar contenido
PRINCIPIOS PARA CREAR CONTENIDO
Estructura
Jerarquía
Relevancia
Un orgnigrama será importante para la estructura del proyecto
CREAR EL LAYOUT
El encabezado
El área central de contenido
Barra lateral
El pie de página
Otros elementos
Formularios, buscar, acciones.
Positioning
Priorisation
CLICKABILITY
Forms
Pasos y secciones
Relevance
Assistance
Validación
Búsqueda
Positionamiento
Exactitud
Resultados
Definir el diseño visual
Color, imagen
Testearlo, analizar, reportes
diseño web
es el proceso de crear todos los aspectos visuales de la interfaz
diseño
es la forma en que nos comunicamos con nuestros usuarios
refuerza la identidad de la marca en el sitio web
logotipo
consistencia y estructura de la informacion
los usuarios reciben el mismo mensaje
no saturar la información de la página
hacerlo lo mas claro y fácil de entender posible
los usuarios no perciben diferencias en las plataformas
color
tienen efectos psicológicos en la gente
la gente interpreta los colores en formas especificas
tipografía
es lo primero en que se centra la atención de los usuarios
contribuye a que tan importante es el texto que aparece
basarse en la cultura y preferencias de la gente
puede utilizarse para informar y dirigir
tipos de experiencia móvil
website móvil
el usuario puede acceder a la información de marca con solo un navegador y acceso a internet
aplicación móvil
diseñado para ayudar a los usuarios en tareas particulares
pueden ser
particulares
obtienen un ingreso
gratuitas
patrocinadas por marcas o publicidad
responsive website
cambia dependiendo el dispositivo
construir una website
administración
establecer los objetivos de la empresa
establecer un mercado meta
elegir un nombre
también forma parte de la URL
puede incluir importantes keywords de la empresa
diseño
como luce el sitio
pruebas de lansamiento
verificar que luzca y trabaje adecuadamente
información digital para la audiencia
provee información a los visitantes
hace engage con ellos
ayuda a organizar la información para que tenga sentido
guia para desarrollar estrategias de contenidos
determina lo que les interesa
pasos a considerar
buscar a la audiencia y entender lo que quieren
personas
perfil diseñado con las caracteristicas de la audiencia
sexo
características demográficas
características psicográficas
edad
título y líneas de texto
son las puertas de entrada al contenido
el lector decide seguir leyendo o no
comunicación clara y efectiva
buena estructura
facil de leer
mensaje claro y conciso
Optimizar
Data Analytics
monitorear el comportamiento del usuario y la campaña de marketing con el rendimiento en el tiempo
Big data
mide tendencias, no figuras absolutas
enfoca en patrones
investiga anomalias
Minería de datos
proceso de encontrar patrones escondidos en números y bases de datos
Fuentes de información
online data
bases de datos
software de datos
app store de datos
offline data
Objetivos, metas e indicador clave de rendimiento
Objetivos
¿Qué queremos lograr con nuestra campaña?
metas
¿Qué necesitamos que los usuarios hagan para lograr nuestro objetivo?
indicadores clave de rendimiento
"Qué datos necesitamos ver para comprobar que las metas se cumplen?
Colección de datos
seguimiento basado en cookies
seguimiento basado en servidor
análisis universales
Análisis de datos
TAO
Rastrear
Optimizar
Analizar
Avinash Kaushik
3 maneras
comportamientos
resultados
experiencia del usuario
Segmentación
fuente de referencia
páginas de destino
Velocidad de conexión, sistema operativo, navegador
localización geográfica
visitantes primerizos
Optimización de conversión
probar
email marketing
Redes sociales
páginas de destino
eCommerce
muestra y búsqueda de publicidad
tipos
A/B test
distintas versiones
original
alternativa
cambia 1 cosa
pruebas multivariadas
distintas combinaciones
muestras y tamaño
número de participantes
número de variaciones
cambio en la tasa de conversión
pasos
1. reunir datos
medio
análisis de datos
datos de usuario
datos de servicio al cliente
2. analizar datos
preguntas
¿qué deben hacer las personas en la página?
¿quién viene a la página y por qué?
¿qué están haciendo en la página?
3. arreglar errores
4. diseñar pruebas
5. ejecutar pruebas
6. informar y repetir
Internet
colección de documentos conectados
hipervínculos
enlaces virtuales de un documento en la World Wide Web a otro
localizador uniforme de recursos (URL)
proporciona información tanto a los navegadores como a las personas
Nombres de dominio que se traducen a direcciones de Protocolo de Internet (IP).
dominios
dominio
nombre registrado
subdominio
dominio que forma parte de otro más grande
TLD
mayor nivel
Directorio
organiza el contenido
errores
404
contenido no se encontró en el servidor
301
contenido se ha movido permanentemente
versión nueva está disponible
Atraer
Email marketing
Herramienta que ayuda a la gestión de las relaciones con los clientes
Uno de los mayores rendimientos de la inversión
Características
Bajo costo
Personalizable a escala masiva
Tipos
Emails promocionales
metas
usuarios
hagan compras
descarguen contenido
pregunten por más información
Periódicos
enfocado
Metas a largo plazo
tener relaciona largo plazo con el lector
Indicadores clave de rendimiento
métricas que indican que tan bueno es el desempeño
Target específico
Completamente medible
Proveedores de servicios de email
Ayuda externa que gestiona
diseño
servidor
Dispositivos móviles
diseño
600 px de ancho
alt text en imágenes
contenido importante a la izquierda
tacto
Reglas y regulaciones
protegen a las personas
recibir correos no solicitados
detener el abuso de emails debido a compañías
cancelar suscripciones
Pasos para crear
1. crear una base de datos
lista de suscriptores que permiten recibir los emails
considerar
nombre
fecha de permiso
fuente del permiso
género
país
número telefónico
fecha de nacimiento
frecuencia
Mobile marketing
un conjunto de prácticas que permiten
organizaciones comunicarse y comprometerse
audiencia de forma interactiva y relevante
cualquier dispositivo móvil o red
características de lo móvil
Tomi Ahonen
6
personal
tiene a la mano
prendidos
sistema de pago
punto de inspiración creativa
medición precisa de la audiencia
canales
SMS
MMS
Wi-Fi y Bluetooth
USSD
mensajes instantáneos
códigos QR
mensajes de voz
tecnología de voz
ubicación
geo-localización
redes sociales
Comercio móvil
compras móviles
9 razones que definen la experiencia
Nielsen y Yahoo
ubicación
atención
matar el tiempo
tomar mi tiempo
urgencia
rutina
pasión
confianza y seguridad
orientación de la meta
comunicación de campo cercano y carteras móviles
tickets móviles
banco móvil
Online
Advertising
busca
satisfacer esa necesidad (oferta)
estimular una necesidad de consumir (demanda)
colocar sus anuncios donde los clientes potenciales los vean
es
rastreable
medible
una forma de dar seguimiento a la interaccion
objetivos
vender más productos/servicios
impulsar el trafico y venta a largo plazo
convertir un cliente potencial en uno real justo estando en linea
hacer que las personas conozcan la marca
creación de demanda
prsuadiendo
recordar
UPS (unique selling points)
informar
dar a conocer a los clientes potenciales lo que deberían querer
display adverts
una forma de mostrar auncios en linea
tipos
banner publicitario
imagen (jpg) o animacion (gif)
intersititial banner
se muestran entre el momento en que das clic la pagina y el momento en que abres la pagina
popups y pop unders
aparecen o estan debajo del webside en una ventana pequeña
auncios flotantes
salen sobre el contenido y se cierran facilmente
anuncios wallpaper
cambian el fondo del sitio y no es muy medible
mapa de anuncios
se coloca en un mapa, como en google maps, es para empresas o locales
affiliate marketing
es un
sistema de recompenzas
anuncio producido por un tercero hacia un producto o servicio
tipo de mkt similar al de boca en boca pero online
pasos
1.el afiliado refiere clientes potenciales al sitio
2. el cliente realiza la accion deseada
3. el comerciante recompenza al afiliado por accion deseada
utiliza
afiliados
pubñicistas digitales que reciben pagopor su desempeño
desventajas
hay poca o ninguna regulación de la industria
puedes llegar a perder el control de la marca
un afiliado podría decidir dejar de promocionar el programa, sin previo aviso
gestión de relaciones con los clientes (CRM)
hacer sentir especial al clientes
entender al consumidor de marca
aumentar la conciencia de marca
resaltar los beneficios del producto o servicio
indicar que la marca proporciona valor y satisface necesidades y servicios
reforzar la decisión de compra
maximizar la experiencia del consumidor
invitar a comprar de nuevo
CRM social
plataformas de redes sociales
ayuda al cliente a compartir sus experiencias
los clientes cuentan con un lugar para evaluar la opinión de los demás
recomiendan el producto o servicio
video marketing
Estrategia de contenido de video
fuerte efecto emocional
Personalidad, tono y estilo de comunicación
ventajas
económicos
faciles de producir
contiene
Contenido del video
entretener, informar y compartir actualizaciones
Anuncios de video
uso en linea
volverse viral
publicitarse solo
para lograrlo
Abordar un tema actual de tendencias
Hazlo atractivo
Hazlo extraordinario
Hazlo único
Hacerlo compartible
Hazlo corto
producción del video para tomar en cuenta
tu target
tu concepto
la plataforma
la produccion
optimizar
poder encontrarlo
1. El título del video
2. descripciones informativas, largas.
3. etiquetas para ingresar palabras clave
4. Fomentar comentarios, suscripciones, calificaciones, incrustar y compartir
5. Optimizar la miniatura.
6. Usar anotaciones
cuadros de texto con URL en las que se pueda hacer clic
7. Sube videos regularmente
palabras clave
SEO/VSEO
Canales de redes sociales
formas en que creamos, conectamos y compartimos contenido en línea
para
publican contenido
obtener interacción
categorías
Redes sociales
formación y mantenimiento de redes sociales en torno a perfiles sociales
Facebook
, MySpace y LinkedIn
La promoción de contenido a través de YouTube
marcas
si un anuncio es lo suficientemente bueno las personas optarán por verlo
empresas crean y se dirigen a conferencias en linea (tedx)
organizaciones
dependen de la publicidad al ser gratuitas
orientan sus
anuncios a un segmento de audiencia muy específico
Creación de contenido
para crear y compartir contenido
Marcadores y agregación
compartir contenido
usar navegador para marcarlos como favoritos sitios que visitas frecuentemente
puede dramáticamente aumente el tráfico a un sitio web
por ejemplo reddit
Aparecer en la parte superior de estas listas genera un gran aumento en el tráfico
Ubicación
redes sociales basadas en la ubicación
Estrategia de redes sociales
Uso estratégico de las redes sociales
Community Management
Representaciones de redes y comunidades del mundo real
construir y mantener una comunidad alrededor
los mayores admiradores de la organización
Soporte y atención al cliente
redes sociales como canal donde el consumidor se sinete más comodo
Manejo de reputación
se administra al
monitorear lo que dicen los clientes y los fanáticos para identificar problemas de manera proactiva
como un medio para comunicarse y sacar a la luz su lado de la historia
SEO
Proporciona activos adicionales que pueden optimizar que seamos o no encontrados
rcursos de redes sociales para ser mas eficiente
Comunicación y divulgación
las redes sociales ofrecen a las marcasa
canal de transmisión en tiempo real
comunicación bidireccional
una comunicación bidireccional efectiv
permite
transmitir mensajes oportunos
Publicidad y Concientización
oportunidades de focalización demográfica y psicográfica
Los anuncios pueden ser objetivo basado en la información de perfil que los individuos proporcionan
Ventas y generación de leads
Agregar una capa social a una transacción comercial
realizar compras desde facebook
Conocimiento e investigación
Los medios sociales pueden ser un conocimiento muy poderoso y un activo de investigación
proporcionan
datos demográficos
datos basados en la experiencia
utiliza
herramientas comoOMR
herramientas comoOMR
rastrea emocio nes y sentimientos
Crear y satisfacer la demanda de un producto o servicio.
La audiencia= parte fundamental
De dirigir nuestro producto a la adecuada dependerá su éxito y su expansión
MESURABILITY
Entender cómo la gente se relaciona con la tecnología, a través de datos cuantificables.
THE "TCEO" MODEL
Think, Create, Engage and Optimise
primer paso de un proceso estratégico
buscar, planear y proponer estrategias
el camino más conveniente para una organización en un tiempo determinado
entender qué se quiere lograr, el contexto y cómo agregar valor a la marca/producto/negocio
Usando el internet, en otros caminos más innovadores
¿Se relaciona a la marca con estímulos positivos? ¿Cuán leales son sus consumidores a la marca? ¿Qué tan conscientes son de ella?
2. diseñar el email
deben ser creados
HTML
partes de un email
info del remitente
asunto
pre-encabezado
encabezado
saludo personalizado
cuerpo
pie de página
link de cancelar suscripción
considerar
lo que se mira
lo que transmite
"llamados de atención"
3. crear contenido
elementos importantes
de que se habla
link dentro del mail
asunto
propósito
Abordar un desafío, tomando buenas decisiones sobre cómo promocionar a la marca/producto/servicio
4. segmentar la base de datos
5. implementar software
reputación del email
puntaje dado dependiendo de lo bien que estén los emails
recordar
permiso esté explícito
6. medir
factores a medir
numero de mails enviados
numero de mails abiertos
personas desuscritas
tasa de transferencia
tasas de clics y conversión
limpiar la lista de mails
7. probar
Analizando:
1. El entorno
2. El negocio
4. La competencia
Factores políticos, económicos, sociales, tecnológicos, legales y ambientales
Propuesta de valor
Estar al pendiente de la industria creciente
a n a l i z a r
Tácticas y evaluación
Contexto
SEO, Search advertising, Online advertising, Affiliate marketing, Video marketing, Social media, Email marketing
Intercambio de valores
Objetivos
S.M.A.R.T.
M a r c a s
Ser dinámicas, flexibles y ágiles
marketing
Essential first step in positioning a brand.
ESTRATEGIA
realizar auditorías
Constantemente planear contenido
El modelo del contenido deberá ser dependiendo al tema
CREAR ENGAGEMENT
herramientas de comercio como
Guías de estilo de marca
Calendario de contenido
Opiniones, sentimientos, motivaciones
Datos contables, números, estadísticas
Existen dos tipos
Primario
Secundario
La investigación secundaria puede ser útil para identificar problemas a investigar a través de la investigación primaria
Funcional
Elementos técnicos, navegación, buscadores
Creativo
Atractivo visual
Topic flotante
Qué puede lograr el sitio, qué necesita el usuario, propuesta de valor del contenido, lenguaje y tono usado
herramientas
todas recopilan información aunque no se realice la compra
con el fin de hacer seguimiento
por ejemplo
the affiliate network
ellos
publican los terminos de programas de afiliados
seguimiento
reportes de programas
soluciones
pagos de comision
software especializado deseguimiento de afiliados
los afiliados envían tráfico a los comerciantes
cookies
recuerdan al usuario si ingresa nuevamente
redes de afiliados
pequeñas
grandes
amazon associates