MANEJO DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN
Definicion
El conflicto es una lucha entre al menos dos partes dependientes entre sí, que perciben que sus objetivos son, hasta cierto punto, incompatibles.
Para que exista un conflicto es necesario
Existir diferencias en objetivos, opiniones,necesidades y valores
Las partes implicadas se enfrentan de manera abierta
Que los objetivos, opiniones, necesidades de cada parte sena incompatibles
Que las partes sean interdependientes entre si
Personas a las que afectan los Conflictos
Intrapersonales
Se dan en la propia persona
Interpersonales
entre distintas personas
Intragrupo
Dentro determinado grupo o departamento
Intergrupo
entre diferentes grupos o departamentos
Etapas en la gestión de conflictos
Evaluacion
Es la primera en la gestión del conflicto y requiere que las partes implicadas en él clarifiquen los elementos que estan presentes
cinco diferentes estilos de enfrentarse a un conflicto
competitivo
de evitación
de compromiso
Complaciente
Colaborador
Reconocimiento
despues de que las partes implicadas en el conflicto, es necesario que compartan los elementos fundamentales de la situacion
Actitud favorable
Cuando cada una de las partes ha aceptado los valores, intereses y objetivos de la otra
Accion
Es la ultima fase de la gestion de la situacion del conflicto, es en la que se da el procesos de negociacion destinado a conseguir el objetivo establecido
Fases para analizar el desarrollo del proceso de negociacion
Preparatoria
Antagonica o de tanteo
Cooperativa marco comun
Presentacion de Propuestas
Alternativas
Cierre e implementacion
Tacticas y contratacticas de negociación
Gradualista
El bueno y el malo
Oferta Inicial como oferta final
El Farol
La falta de autoridad
escalada antes del cierre
Intervencion de terceros en la resolucion de conflictos
Arbitraje
Conciliación
Mediacion
Premediacion
Presentación y reglas
Entrevistas
Aclaracion del problema
Propuesta de soluciones
Acuerdo
Estilos de Afrontamiento de conflictos Asertividad y Cooperacion
Competitivo
Colaborativo
Complaciente
De Evitacion
Comprometido