Preguntando
Sin
Para saber
Teniendo un
Para sortear
Necesito saber
Y asi obtener un
Protocolo de atributos
Contiene
Adoptada del
De la
Que logre
Permite
Para resolver sus
En los
De
Es una

MANUAL DE ATENCIÓN AL CIUDADANO

INTRODUCCIÓN

HERRAMIENTA

CALIDAD

PROCESOS

SUS DEMANDAS Y NECESIDADES DE MANERA INTEGRAL

ALCANCE

BRINDAR ORIENTACIÓN

ACERCAMIENTO

ADMINISTRACIÓN

Subtopic

REFERENCIA NORMATIVA

DEPARTAMENTO NACIONAL DE PLANEACIÓN

DEFINICIONES

ATRIBUTOS DE SERVICIO, CALIDAD, CANALES DE ATENCIÓN , CANAL PRESENCIAL, CANAL CORRESPONDENCIA, CANAL TELEFÓNICO, CHAT, DISCAPACIDAD, ESCALAMIENTO, PREGUNTAS FRECUENTES, PROTOCOLO DE SERVICIO, REDES SOCIALES, PETICIÓN, QUEJA, QUEJA ANÓNIMA, QUEJAS O RECLAMOS DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS, RECLAMO, SUGERENCIA , DENUNCIA , ANÓNIMO, ATENCIÓN Y ASESORÍA AL CLIENTE

ELEMENTOS COMUNES Y ATRIBUTOS DEL BUEN SERVICIO

RESPETUOSO, AMABLE, CONFIABLE,EMPÁTICO, INCLUYENTE, OPORTUNO Y EFECTIVO

BUEN SERVICIO

EL MANUAL DEL FUNCIONARIO PUBLICO

POSIBLES SITUACIONES DIFICILES

BUEN LENGUAJE

ORIENTACIÓN DE RECLAMOS

ESCUCHAR

INTERRUMPIR

TODO LO NECESARIO