Marketing

Comunicazione

Può avvenire -Tramite immagini-Verbale-ScrittaUtilizzata per trasmettere idee e concetti

AIDA

AttenzioneInteresse DesiderioAzione

Rumore

Disturbo della comunicazione

Interferenza

Deliberato tentativo di distrazione

Ridondanza

Messaggio inviato ttraverso più di un canale

Come avviene la comunicazione

Come sviluppare le comunicazioni

Identificare il pubblico obiettivo

Stabilire quale risposta si vuole ottenere

Decidere il messaggio

Scegliere il canale

Decidere cosa promuovere

Un prodottoUna caratteristica del prodottoetc.

Raccogliere feedback

Mix promozionale

Sovrapposizione di più iniziative promozionali. Impossibile comunicare tutto ciò che serve comunicare utilizzando solo un mezzo.Iniziative promozionali per-Creare consapevolezza della marca-Aumentare la conoscenza della marca-Generare gradimento-Far preferire il proprio prodotto ad altri (richiede conoscenza del prodotto e comparazione coi competitors da parte del consumatore)-Convinzione legata al prodotto -Acquisto / adozione

Messaggio

Mezzo di comunicazione

Finalità

Stimolare la domanda per un prodotto

Promuovere la marca

Rispondere alle attività promozionali dei concorrenti

Suggerire nuove forme di impiego del prodotto

Richiamare il prodotto alla mente dei consumatori

Sostenere la quotazione in borsa

Rendere memorabile il prodotto

Tipologia di campagne

Teaser

Il primo comunicato privo di significato serve per far incuriosire.Il secondo per spiegare il primo e comunicare il prodotto.

Basate sullo stile di vita

Tipicamente è un messaggio che punta sull' aspirazione delle persone. Ponendole davanti a modelli di vita perfetti o ideali.

Razionali

Fanno appello alla ragione dei consumatoriDi norma è presente un'esperto nel settore che spiega come il prodotto può essere utile.

Istituzionali

Etc.

Problematiche

Diventa sempre più difficile attirare l'attenzione

Nascita di nuove tipologie

Interattive

L'utente può interagire grazie alle nuove tecnologie con per esempio un pannello digitale utilizzando il prioprio smartphone

Esperienziali

Un esempio è l'utilizzo della realtà aumentataInstallazioni e percorsi esperienziali legate al brand

Etc.

Non è possibile inserire tutti gli elementi dell'AIDA in un solo annuncio

Si abbinano promozioni al messaggio pubblicitario

Si ricorre allora ad altri elementi del mix promozionale

Communication manager

Stabilisce il budget

Identifica il pubblico obiettivo

Pianifica i mezzi

Definisce gli obiettivi della comunicazione

Realizzazione

Conoscenza

Piacevolezza

Interesse

Gradimento

Brand awarness

Valutazione efficacia della pubblicità

Volumi di vendita dopo la campagnaConteggio delle richieste di informazioni ricevute / tagliandi ricevutiTramite focus groupSondaggi

Promozione delle vendite

Volte a generare un aumento rapido ma temporaneo delle venditeNon basta da solo per costruire un business duraturo

Caratteristiche

Grado di desiderabilità

Coerenza col prodotto

Meglio se immediatamente fruibile / utilizzabile

Valore percepito dal cliente

Tecniche d promozione delle vendite

Campioni di prova gratuiti

Buoni sconto

Due al prezzo di uno

Vendita abbonata con un altro prodotto

"Gratta e vinci"

Omaggi per ogni acquisto

Più efficaci quando fan parte di una campagna di promozione

Ratchet effect

Le vendite subiscono un'accelerazione nel breve tempo grazie alla promozione delle vendite e una graduale aumento nel lungo periodo grazie alla campagna pubblicitaria connessa.

Utilità promozioni

commerciali

Indirizzate all'intermediario

Lanciare un nuovo prodotto

Incentivi per il venditore a vendere il proprio prodotto

Conquistare una posizione più visibile sugli scaffali

Aumentare il livello delle scorte

Per incentivare il rivenditore a vendere il prodotto

Incentivare i negozianti a rifornirsi del prodotto anche nei periodi con meno domanda sul mercato

Contrastare la concorrenza

al dettaglio

Dirette al consumatoreDal rivenditore

Intensificare il traffico nel negozio

Aumentare la frequenza d'acquisto

Rafforzare la fedeltà verso il negozio

Aumentare le vendite dei prodotti col proprio marchio

dei produttori

Spingere i clienti a provare il prodotto

Favorire l'utilizzo del prodotto per altri impieghi

Attirare nuovi clienti

up-selling

Indurre i clienti ad acquistare confezioni multiple o versioni più costose del prodotto

load-up

Spingere a rifornirsi del prodotto più del fabbisogno (magari scontato o per qualche incombenza particolare)

Generare una mailing list

es. Raccogliendo le email tramite tagliandi sull'etichetta

Vendita personale

Forte strumento di marketing

Svolta solitamente soltanto per i prodotti di alto valore

I commessi dei negozi al dettaglio vengono istruiti sulle principali tecniche di vendita

Venditori

Abbina la conoscenza del prodotto ai bisogni del cliente.Utilizza tecniche di venditaIllustrano al cliente i benefici del prodotto Pone il prodotto in relazioni ai bisogni del cliente.

Raccoglitori di ordini

Raccolgono gli ordini da clienti che hanno già deciso di acquistare

Sollecitatori di ordini

Cercano soluzioni per clienti nuovi ed esistenti.Spingono all'acquisto

Sviluppatori

Cercano nuovi clienti e li predispongono all'acquisto

Personale di supporto

Come tecnici che effettuano dimostrazioni

Pubbliche relazioni

Compito delle PR è creare un'immagine dell'impresa nella mente dei consumatori

Pubblico

Clienti

Dipendenti

Azionisti

Enti commerciali

Fornitori

Funzionari

Gruppi di pressione

Possono provocare problemi all'immagine dell'impresa

Bisogna controbattere alle accuse prontamente

Funzioni

Stabilisce e mantiene relazioni tra un'organizzazione e il suo pubblico

Organizza conferenze stampa

Cura i workshop di formazione del personale

Allestisce eventi

In occasione del lancio di un nuovo prodotto

Invita giornalisti affinchè scrivano un bell'articolo sull'evento

Gestisce le critiche e le lamentele

Prepara la digirenza ad incontri con la stampa

Promuove il marketing interno

Cercare di alimentare nel personale una visione positiva verso l'azienda

Anche il personale deve essere ben predisposto verso l'azienda

Dipendenti Front-line particolarmente importanti

Addetti alla ricezioneTelefonisti

Ruolo di conciliazione interno

Tipo un arbitro per le divergenze interne

Newsletter interne

Informazioni, novità, notizie interessanti diffuse internamente volte ai dipendenti

Canali

Cronaca televisiva

Stampa

Importante è il rapporto con i media

Gratuito

Maggior credibilità

Più probabilità di essere letto

Rispetto alla pubblicità spesso ignorata

Passaparola

Comunicazione interattiva

Aumenta la credibilità

Esempi

I leader di opinione in un mercato sono un ottimo punto di inizio

Marketing virale

"Presenta un amico e avrai..."

Concessione premi

T-Shirt

Sponsorizzazione

Denaro in cambio del potenziale commerciabile sfruttabile

Eventi (es. artistici o sportivi)

Requisiti

Deve essere economicamente sostenibile

Occorre spendere in pubblicità tanto quanto si spende in sponsorizzazione

Meglio se il prodotto sia collegato all'evento in questione

Obiettivi

Per raggiungere il pubblico desiderato

Per generare impressioni positive nei confronti dell'impresa

Sentimento di gratitudine verso lo sponsor da parte dei consumatori

La comunicazione trasmette esclusivamente informazioni

Esempi

Annuncio stampa sulla volontà dell'impresa di sviluppare un sistema di reciclaggio

Sponsorizzazione evento sportivo

Nuovi posti di lavoro

Progetti a favore delle comunità locali

Requisiti

Fare notizia

Essere interessanti

Mettere in buona luce l'impresa

Tipologie

PR proattive

Puntano ad influenzare le opinioni del pubblico

Chi influenzare

Su cosa influenzare

Come influenzare

COme strutturare le argomentazioni

PR difensive

Si preparano a controbattere ad attacchi verso l'immagine pubblica dell'impresa

Creazione di gruppi di crisi

Predispongono risposte adeguate

Si richiede l'immediata disponibilità dei membri

Marketing

Distribuzione

I prodotti devono essere

Disponibili

Facilmente reperibili

In buone condizioni

Strategia distributiva

Individuazione del canale adatto per il raggiungimento dell'obiettivoDiviso per:-Rapidità-Costo-Idoneità nel gestire il tipo di prodotto

Trasporto

Caratteristiche fisiche del prodotto

Sistemi impiegati dalla concorrenza

Costi dei vari canali disponibili

Affidabilità del canale

Tempo di trasporto

Sicurezza

Tracciabilità

Canali distributivi

Percorso che un prodotto segue dal produttore al cliente finale

Relazione Produttore e distributori

Pagamento e gestione del rischio

Rischio legato alDeperimentoDanneggiamentoMancata vendita

Informazioni

Scambio di informazioni utili di varia natura da ambo le parti

Trasferimento titolo di proprietà della merce

Struttura

Possono essere caratterizzati un differente numero di intermediari

Canale diretto (es. porta a porta)Canale a uno stadio (1 intermediario(il rivenditore) tra il produttore e il cliente)Canale a due stadi (grossista, rivenditore)Canale a tre stadi (agente, grossista, rivenditore)

Agente

Lavora in genere per più produttori

Assume ordini da un certo numero di grossisti

Veicolano la vendita coi rivenditori e grossisti

Non acquisiscono la proprietà dei prodotti

Organizzano le consegne

Grossista

Conduce la promozione delle vendite e mette a disposizione una propria forza di vendita

Acquistano i beni dei produttori

Ripartisce la merce per distribuirla ai rivenditori .

Consegna prodotti provenienti da diversi produttori

Verso i produttori

Curano

Il magazzino

Le scorte

Le consegne

Organizza il trasporto

Raccolgono informazioni sul mercato

Verso i rivenditori

Raccoglie e diffonde informazioni

Possibilità di acquistare da un'unica fonte un ampio assortimento

Consente l'acquisto di quantità anche contenute

Consente una certa flessibilità

Tipologie

All'ingrosso

Acquistano i beniConsegnano

Servizio completo

Offrono anche servizi di marketing (es:Struttura punto venditaOperazioni promozionaliPubblicità

Generi diversi

Ampio mix di prodottiPoche scorte

Ristretta gamma di prodotti

Linea di prodotti limitataElevato livello di scorte

Specializzati

Per i beni che richiedono trattamenti specifici o particolare attenzione

Rack jobber

Sono proprietari di spazi espositivi all'interno di punti vendital rivenditore paga solo i prodotti venduti (non acquisisce la proprietà dei beni)

Servizio limitato

Acquistano Organizzano la consegnaNon immagazzinano nulla

Cash and carry

Come un supermercato i rivenditori lo visitano e scelgono i prodotti

Drop shipper

Prendono ordini dai rivenditori e li trasmettono ai produttoriSi assumono il rischio di credito per conto del produttore

Per corrispondenza

Su catalogoSpediti per posta o vettore

Rivenditore

Comprende tutti gli acquisti che non rispondono a necessità di organizzazioniNon è per forza un negoziante o un commerciantePossono infatti essere anche cataloghi, vendita televisiva etc.

Possono fornire dati utili riguardo al mercato e ai bisogni dei consumatori

Ordinano soltanto ciò che rivendono

Organizzazioni che offrono i prodotti direttamente al consumatore

Tipologie

Prima erano situati al centro delle città

Grazie alle auto ora sono sparsi un po' ovunque

Utilizzati per rivitalizzare zone specifiche

Negozi di prossimità

Piccoli negozi o mini marketAlimentariDrogheriaPer la casaSolitamente aperti fino a sera

Supermercati

Gestiti con professionalitàAmpio assortimento di prodotti

Ipermercati

Gran numero di articoliGrandi dimensioni

Grandi magazzini

Ciascun reparto ha i propri addetti e funziona come un centro di profitto indipendente

Variety stores

Gamma di prodotti limitata ma specializzata

Discount

Assortimento ristretto ma economico

Nicchia

Ristrettissima gamma di prodottiMa offrono numerosi articoli per quella gamma

Catalogue showrooms

Acquisti come da catalogoI beni scelti vengono prevelevati direttamente dal magazzino solitamente situato nelle prossimità

Senza negozio

Porta a portadistributori automaticiTelemarketing (telefonica)Catalogo

E-Commerce

Vendita su internet

Fattori critici

Giusta ubicazione

Dove i consumatori si aspettano di trovare quel prodotto

Acquisto nella giusta quantità

Servizio del giusto livello

Curare l'immagine del punto vendita

Creare l'atmosfera

Costruire il giusto mix di prodotti

Scelta

Considerazioni

Economiche

Stimare i costi

Di controllo

Alcuni canali non seguono le linee guida date dall'azienda

Adattamento

Ogni canale comporta dei vincoli

Ubicazione delle clientela

Compatibilità dei canali con l'impresa

Natura dei beni

Decisioni geografiche, ambientali

Problemi di immagazzinamento e distribuzione

Scelte effettuate dalla concorrenza

Conflitti

Il team di marketing ha la responsabilità di porre la giusta attenzione a non danneggiare gli interessi dei membri del canale

Quando i rapporti tra i membri del canale sono ottimi ci sarà un miglioramento complessivo

Integrazione

Orizzontale

Es. un grossista acquisisce altri grossisti per costruire una rete su scala nazionale

Verticale

es, le compagnie petrolifere gestiscono dalla produzione alla distribuzione

Logistica

Dalla produzione fino al luogo in cui si troverà il prodotto finito

Distribuzione fisica

Modalità mediante le quali far pervenire i prodotti

Collocazione magazzini

Gestione materiali

Scorte

Sistemi informativi

Sviluppo tecnologico

Scanner laser

Tecnologie EPOS

Possibile monitorare i comportamenti d'acquisto

ECR

Efficent consumer responseLegato all'informatica

Programmazione produzione a seconda dei dati del vendditore

Strutture per coordinare le operazioni di trasporto

Immagazzinamento prodotti per categoria

Carte di credito

Evitare frodi, velocizzare le casse

Carte fedeltà

Le raccolte punti portano il consumatore a continuare ad acquistare presso lo stesso rivenditore

Acquisti per corrispondenza

Comodità

Acquisti nel negozio

Natura edonistica

es. Il piacere di andare in un ipermercato con altri

Servizi

Caratteristiche

Intangibilità

Molti servizi possono essere però commercializzati come prodotti (in forma fisica)

Le caratteristiche intangibili di un servizio sono spesso un vantaggio competitivo

I servizi raramente possono essere sottoposti ad una prova prima dell'acquisto

I cosnumatori fanno più ricerche rispetto ad un prodotto di consumo prima di acquistare un servizio

Esaminano le credenziali e l'esperienza dell'erogatore del servizio

Molti servizi vengono pagati prima dell'erogazione

Sono variabili

Es. la cucina di un cuoco o il taglio di un parrucchiere

Fedeltà

E' molto probabile che un cliente rimanga fedele al fornitore di un servizio se questo lo ha soddisfatto

Inoltre il consumatore tende a credere che restando fedele nel tempo sia soggetto a trattamenti speciali

Acquisire nuovi clienti e' sempre più costoso che mantenere quelli che si ha

Ci fidiamo di più delle imprese che sono nel mercato da più tempo

Il prezzo

Determinato dal rapporto qualità/prezzo ricercato dal pubblico obiettivo

Servizi scomponibili in varie fasce di prezzo a seconda di ciò che ha bisogno il cliente

Complessità

Alcuni servizi hanno numerosi sotto-processi

Es. Aereoporti

Diversificazione

Capacità di offrire un servizio diversificato Es.Parrucchieri

Riducendo la diversificazione

Riduzione costi

Facilità della distribuzione

Più produttività

Aumentando la diversificazione

Più flessibilità

Possibilità di fissare un prezzo maggiore

Personalizzazione servizio

Problematiche

Perdite indirette

Quando un servizio non raggiunge i suoi obiettivi provocando un danno al cliente.

Ripetizione del servizio

Restituzione della somma

Risarcimento perdite

Incomprensioni

Spesso alcuni servizi non vengono compresi a pieno dal cliente che rimane poi insoddisfatto.

Prestazioni sotto lo standard

E' possibile che alle volte il servizio offerto abbia degli alti e dei bassi

Le imprese devono porre rimedio in tempo a queste evenenienze

Conferimento di poteri ai dipendenti

Autorità conferita ai dipendenti di risolvere le problematiche.Affinchè sappiano risolvere i problemi dei clienti senza dover interpellare un dirigente facendo così attendere il cliente

Rende l'organizzazione più reattiva alla risoluzione dei problemi

Riduce i costi

I manager possono occuparsi di altro

Verso i dipendenti

Qualora non fossero entusiasti della responsabilità affidategli, convincerli.

Non devono essere intimoriti dalla possibilità di sbagliare

Le regole non devono essere restrittive

Fornitura dei servizi

Ogni componente è essenziale per la fornitura di un buon servizio

Persone

Fornitori del servizio

Conoscenza del prodotto

Autorità sufficiente per risolvere problemi

Personalità adatta a gestire il cliente

Interfacce

Contatti frequenti e regolari coi clientiDevono sapersi rapportare al cliente

Modificatori

Frequente contatto col clienteMa non ricoprono ruoli legati al marketingOccorre che si sappiano rapportare coi clientiEs. TelefonistiAutistiMagazzinieri

Influenzatori

Raramente incontra i clientiDallo svolgimento dei compiti assegnategli influesce sul servizio Es. studio legaleServizi finanziari

Isolati

Non hanno contatti coi clientiNon necessitano di addestramentoEs. MensePersonale pulizie

Processo

Importante quanto i suoi risultati ( da curare)

Combinazione fra

Risorse di base

Attrezzature ImpiantiEdificiMonetarie

Conoscenze esplicite

BrevettiRicercheDatabase

Conoscenze implicite

Sapere dei dipendenti

Procedura

Meccanismo con la quale le risorse vengono combinate

E' spesso il fattore differenziante

Prova fisica

Aggiunta valore

Fedeltà

Carta fedeltà

Targhetta per distinguere il cliente da altri clienti

Immagine della marca

Personalizzando vari elementi legati al servizio

Regalo per ricordare al cliente del servizio

Solitamente con il numero di telefono dell'impresa stampato sopra

Qualità

Il servizio atteso è condizionato da

Comunicazione verbale o promozionale

Bisogni personali

Precedenti esperienze

Bisogna eguagliare o superare le aspettative del cliente

Benchmarking

Processo con il quale ogni reparto dell'impresa viene posto a confronto con l'equivalente fra i concorrenti

E' bene però confrontare anche servizi che soddisfano lo stesso tipo di bisogno e non solo le imprese che offrono lo stesso servizio

Un buon servizio porta il cliente ad acquistare i prodotti di quell'impresa anche se non sono collegati al servizio ricevuto

Ricerche di mercato & sistema informativo

Le attività di marketing necessitano di informazioni costanti sull'ambiente e sul mercato

Necessità di cogliere tempestivamente le nuove esigenze del mercato

Estensione territoriale del raggio d'azione delle imprese

Crescente complessità ambientale

Sistema informativo di marketing (SIM)

Struttura di -Persone-Attrezzature-ProcedurePer -Raccogliere-Classificare-Analizzare-DistribuireInformazioni

Dati

Componente oggettivaSolitamente in numeri

Informazioni

Interpretazione soggettiva di datiDevono essereTempestiveAccuratePertinenti

Valutazione del fabbisogno di informazioni da mettere a disposizione degli operatori marketing

Le informazioni del SIM derivano da

Rilevazione interna all'azienda

Raccoglie le informazioni sugliOrdiniVenditeClientiLivello di scorteCostiCreditiDebitiRisultati di vendita

Sistema informativo di mercato

Procedure e fonti per ottenere informazioni sul MacroambienteConcorrenzaConsumiDistribuzione

Per migliorare la qualità e la quantità delle informazioni e' bene chiedere a

Enti specializzati nella raccolta di informazioni

Forza di vendita

VenditoriSono gli occhi e le orecchie dell'impresa

Fornirgli strumenti idonei e chiari per la raccolta di informazioni

Distributori

Tipologie di informazioni

Sulla concorrenza

Quota portafoglio rispetto ad un marchio

Efficacia azioni promozionali

Sull'mabiente in generale

Ricerche di mercato

Processo tramite il quale si RaccolgonoAnalizzanoPresentanoInformazioni utili sui consumatori

Commissionate dalle aziende

Valutare se valga la pena sostenere il costo delle ricerche

"Coloro che reputano troppo costose alcune ricerche dovrebbero riflettere sul costo dell'ignoranza"

Decisione che si basa sulla % di successo dell'operazione in atto

Lancio di prodotto

Attività promozionale

Etc.

Tipologie

Sui clienti

Fatti riguardo i mercati e i loro segmenti

ClientiDove vivonoCosa fannoDa quali motivazioni sono spintiCome amano spendere il loro denaroQual'è la loro capacità di spesa

Sulle promozioni

Misurano il successo delle attività di promozione

Utili per decidere quali media utilizzare

Sui prodotti

Identificare nuovi impieghiSe si necessita di nuovi prodotti

Sulla distribuzione

Per determinare i canali di distribuzione più adatti

Sulle vendite

Per verificare che le tecniche adottate siano efficaci

Verifica su

Corretta motivazione dei venditori

Forza di vendita appropriata

Sull'ambiente di marketing

Per anticipare i cambiamenti

Sviluppare risposte pronte

Processo

Determinazione degli obiettivi

Raccolta dati da fonti

Primarie

Ricerche condotte ex novo

Determinare il pubblico da contattare per colmare le lacune

Quali metodi utilizzare per raccogliere le informazioni

Raccolti tramite

Osservazione

Come il cliente si muove tra gli scaffali e decide cosa acquistareModalità con cui vengono compiute determinate operazioniRicerche sui bambiniVerifica dell'efficace posizionamento dei cartelloni pubblicitari

Sperimentazione

Per valutare il risultato di una modifica nelle politiche di marketing su un campione prima di impegnarsi sull'intero mercatoSimulazione di una determinata situazioneIntroduzione di una serie di variabili (prezzo, confezione, comunicazione ..)Valutazione dei risultati in rapporto al cambiamento di queste.

Sondaggi

Pro

Versatilità

Velocità

Costo

Limiti

I risultati variano a seconda di variabili come

Sesso, età, carattere dell'interlocutore

Capacità di rispondere dell'intervistato

Come sono poste le domande

Esempi

Strumenti

Questionario

Il metodo più utilizzato per il reperimento di datiLa costruizone di un questionario è un procedimento complessoUtile fare "test pilota" prima di diffonderlo

Strumenti meccanici

Eyes cameraPer vedere cosa in media l'occhio umano guarda prima e cosa dopoAudiometerPer sapere che canale si sta guardando alla tv

Campionamento

Selezione dei candidati all'interno dll' "universo" inteso come lista dei possibili candidati

Bisogna trovare le persone "giuste"

Distorsione da campionamento

Quando si sceglie un campione non rappresentantivo della popolazione che si intende studiareEs. un sondaggio condotto il sabato pomeriggio potrebbe non tiene conto dei tifosi che sono allo stadio per la partita

Secondarie

Informazioni già pubblicate

"Esempi di fonti secondarie"

Fonti interne aziendaliIstat e EurostatUnione EuropeaMinisteriBanca d'Italia & Banca centrale europeaIstituto per il commercio esteroOrganizzazione dei paesi maggiormente sviluppatiConsiglio nazionale economia e lavoroRegioni province e comuniConfcommercioConfartigianatoCamere di commercioAssindustriaLibri e periodici

Plus

Più economico

Più rapido

Qualora le informazioni non siano sufficienti basterà colmare le lacune

Minus

Spesso sono datate

Non viene detto con quali mezzi sono state reperite le informazioni

Analisi dei dati

Editing

In cui si scartano tutte le risposte incoerenti e invalide

Tabulazione

Varie risposte tabulate

Interpretazione

Analisi dati qualitativi

Utilizzo di programmi che supportano il ricercatore velocizzando alcuni processi

Risultati non sotto forma numerica ma di diagrammid di correlazione

Analisi dati quantitativi

Si individuano i fattori importanti per la ricerca

Si stabilisce quanto statisticamente sia affidabile

Stilamento risultati ricerca

Ricerca qualitativa

Mira a definire le impressioni e le opinioni della gente riguardo aUn prodottoUna pubblicitàUn'organizzazione

Servono ai ricercatori per capire come mai le persone si comportano in un certo modo.

Non sono statisticamente rappresentative

Il numero di intervistati è ridotto

Esempi

Zoom per vedere meglio l'immagine

Ricerca quantitativa

Supporta processi decisionali

Analisi e modelli di marketing

Sistema di supporto alle decisioni di marketing

Analisi

I metodi statistici permettono di esaminare le relazioni complesse

Modelli

I modelli sono modelli matematici costituiti da variabili Utili per meglioComprenderePrevedereControllareProblematiche manageriali

Esempi

Modelli dei prezzi

Modelli per la scelta dei mezzi

Modelli per determinare il budget pubblicitario

Strategie di marketing

137

Ambiente di marketing

Ambiente esterno

Analisi ambientale

Macroambiente

Fattori legati al macroambiente che influiscono sulle decisioni delle imprese

Microambiente

Ambiente interno

Impresa

Due approcci per affrontare queste forze

Reattivo

Piani di marketing adattati ai mutamenti esterni

Proattivo

Si sforza di cambiare o influenzare l'ambiente

Prodotto

Insieme di beneficiCon Caratteristiche fisiche -Dimensione-Peso-MaterialiElementi accessori-Immagine di marca-Packaging-Come viene venduto

175

Il comportamento d'acquisto

113

Prezzo

Incide direttamente sul volume di vendita

Attenzione:

1) Questa mind map rischia di farvi imparare qualcosa sul marketing.

2) Correte il pericolo che vi torni utile in futuro quando nel mondo del lavoro dovrete ripassare queste cose e probabilmente non potrete portarvi con voi il libro.

3) Dopo averla studiata avrete paura di entrare in un supermercato.

4) Se non vi bastano le informazioni qui contenute aprite pure il libro e cominciate a leggere.

5) Una volta finito di leggerla c'è il 35% di possibilità che vi piaccia il marketing. E' incurabile

Sintesi completa da parte di Alessio Santoro di 400 pagine del libro.

Manca da aggiungere gli appunti presi in classe.

Mandate i vostri appunti di marketing a ceo@bralla.it e riceverete un biscotto. (Dare in omaggio qualcosa rientra nella "Promozione delle vendite" in marketing )

Marketing

Comunicazione

Marketing

Distribuzione

Servizi

Ricerche di mercato & sistema informativo

Strategie di marketing

Ambiente di marketing

Prodotto

Il comportamento d'acquisto

Prezzo

Sintesi completa da parte di Alessio Santoro di 400 pagine del libro. Manca da aggiungere gli appunti presi in classe. Mandate i vostri appunti di marketing a ceo@bralla.it e riceverete un biscotto. (Dare in omaggio qualcosa rientra nella "Promozione delle vendite" in marketing )

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Manca da aggiungere gli appunti presi in classe.

Mandate i vostri appunti di marketing a ceo@bralla.it e riceverete un biscotto. (Dare in omaggio qualcosa rientra nella "Promozione delle vendite" in marketing )