Monitoreo de las redes sociales
Concepto
Proceso mediante el cual las
empresas “escuchan” y “buscan” en
medios online qué interactúan los usuarios
Utiliza las herramientas o softwares especializados para dicho fin
Monitorear las redes sociales con palabras clave, hashtags, y menciones relevantes para la marca
Importancia
Permite identificar tendencias y crear contenido
sobre esos temas
Permite comprender el sentimiento de los clientes
sobre los productos y servicios para mejorar la oferta
Permite pensar en mejores estrategias para cada
canal digital, que permitan alcanzar al público
objetivo
Beneficios
Convertir las críticas online en beneficio
Avanzar prospectos en su ciclo de compra resolviendo dudas
Implementar la venta social, dando información para tomar la decisión de compra
Establecerse como líder en la industria, a través de demostraciones
Cómo empezar
Establecer las redes sociales a monitorear
Tener en claro los objetivos
Estimar los elementos que se van a monitorear en cada red social
Qué monitoriar
Alcance
Audience Insights
Tasa de clics
Engagement
Tasa de rechazo
Menciones
Seguidores
Engagement
Retweet
Favoritos
Alcance
Engagement
Guardados
Respuestas en las stories
Seguidores por día y hora
YOUTUBE
Vistas
Retención
Información demográfica
Youtube Analytics
Analytics de Linkedin