ENCUESTA DE CLIENTES BASE 1

Durante el mes de junio, ¿alguna persona de Banco Fie tomó contacto con usted o su cónyuge? * SI

¿Quien fue la persona que tomó contacto con usted o su cóynuge? *

JEFE DE AGENCIA

¿Cuál fue el motivo del contacto que tuvieron con usted o su cónyuge? *
OFRECERLE PRODUCTOS CREDITICIOS

¿Qué productos le ofrecieron? *

COMPRA DE DEUDA

¿Aceptó el (los) producto(s) que le ofrecieron? *


Sí

¿Ya le desembolsaron su crédito? *

Sí

REALIZAR LA ENCUESTA ECONÓMICA

¿En qué medida su actividad fue afectada por la cuarentena? *

TUVO QUE CAMBIAR DE ACTIVIDAD, ACTUALMENTE YA NO DESARROLLA LA MISMA ACTIVIDAD

¿Cuáles son sus expectativas respecto a sus ingresos en el corto plazo? *


INCREMENTARAN EN EL CORTO PLAZO

A continuación realizaremos algunas preguntas cuya calificación será en una escala del 1 al 5 donde 1 es totalmente insatisfecho y 5 es totalmente satisfecho. ¿Tiene alguna pregunta sobre la escala antes mencionada?

1. ¿Según su experiencia con el ONN cómo calificaría la amabilidad con el trato que le brindó? (El Oficial le brindo un trato cordial y cálido en todo momento) * 5

2. ¿Según su experiencia con el ONM cómo calificaría la predisposición que tuvo éste para escucharlo y ayudarlo? (El Oficial se mostró diligente o se dio el tiempo necesario para brindarle un explicación clara) * 5

3. ¿Cómo calificaría el asesoramiento que le brindó el ONM en relación a la solicitud de su crédito? (El Oficial aclaró todas las dudas que usted tuvo) * 5

4. ¿Cuán satisfecho se encuentra usted con el tiempo de duración del trámite de su crédito? (Inicia desde que se entregan los papeles de respaldo hasta que se realiza el desembolso del crédito) * 5

Para finalizar, le ruego que pueda responder a las siguientes preguntas con un sí o un no:

5. ¿El ONM le ofreció algún producto adicional? (Caja de ahorro, transferencias al exterior, boletas de garantía, seguro de vida, banca por internet, etc) *


Sí

1. ¿La atención recibida por el Oficial de Negocios, superó sus expectativas? (Fue mejor de lo que usted esperaba) *


Sí

¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional para el banco?

¿Quien fue la persona que tomó contacto con usted o su cóynuge? * ¿Quien fue la persona que tomó contacto con usted o su cóynuge? * OFICIAL DE NEGOCIOS

¿Cuál fue el motivo del contacto que tuvieron con usted o su cónyuge? *


OFRECERLE PRODUCTOS CREDITICIOS

¿Qué productos le ofrecieron? *


COMPRA DE DEUDA

¿Aceptó el (los) producto(s) que le ofrecieron? *


Sí

¿Ya le desembolsaron su crédito? *


Sí

REALIZAR LA ENCUESTA ECONÓMICA

¿En qué medida su actividad fue afectada por la cuarentena? NO CERRÓ LA ACTIVIDAD PERO TUVO QUE INICIAR UNA ACTIVIDAD ADICIONAL PARA GENERAR INGRESOS

ENCUESTA DE CALIDAD DE SERVICIO A continuación realizaremos algunas preguntas cuya calificación será en una escala del 1 al 5 donde 1 es totalmente insatisfecho y 5 es totalmente satisfecho. ¿Tiene alguna pregunta sobre la escala antes mencionada?

AMABILIDAD DEL ONM

1. ¿Según su experiencia con el ONN cómo calificaría la amabilidad con el trato que le brindó? (El Oficial le brindo un trato cordial y cálido en todo momento) 4

2. ¿Según su experiencia con el ONM cómo calificaría la predisposición que tuvo éste para escucharlo y ayudarlo? (El Oficial se mostró diligente o se dio el tiempo necesario para brindarle un explicación clara) 4

3. ¿Cómo calificaría el asesoramiento que le brindó el ONM en relación a la solicitud de su crédito? (El Oficial aclaró todas las dudas que usted tuvo) 4

4. ¿Cuán satisfecho se encuentra usted con el tiempo de duración del trámite de su crédito? (Inicia desde que se entregan los papeles de respaldo hasta que se realiza el desembolso del crédito) 4

Para finalizar, le ruego que pueda responder a las siguientes preguntas con un sí o un no:

5. ¿El ONM le ofreció algún producto adicional? (Caja de ahorro, transferencias al exterior, boletas de garantía, seguro de vida, banca por internet, etc) NO

1. ¿La atención recibida por el Oficial de Negocios, superó sus expectativas? (Fue mejor de lo que usted esperaba) SI

¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional para el banco?

Durante el mes de junio, ¿alguna persona de Banco Fie tomó contacto con usted o su cónyuge? *

Sí

Subtopi¿Quien fue la persona que tomó contacto con usted o su cóynuge? OFICIAL DE NEGOCIOS

¿Cuál fue el motivo del contacto que tuvieron con usted o su cónyuge? *


OFRECERLE PRODUCTOS CREDITICIOS

¿Qué productos le ofrecieron? REESTRUCTURACION DE PASIVOS

¿Aceptó el (los) producto(s) que le ofrecieron? *


Sí

¿Ya le desembolsaron su crédito? *


Sí

REALIZAR LA ENCUESTA ECONÓMICA

¿En qué medida su actividad fue afectada por la cuarentena? LE AFECTÓ BASTANTE PERO CONTINÚA CON LA MISMA ACTIVIDAD

¿Cuáles son sus expectativas respecto a sus ingresos en el corto plazo? PIENSA QUE SUS INGRESOS SE REDUCIRAN AUN MAS

ENCUESTA DE CALIDAD DE SERVICIO A continuación realizaremos algunas preguntas cuya calificación será en una escala del 1 al 5 donde 1 es totalmente insatisfecho y 5 es totalmente satisfecho. ¿Tiene alguna pregunta sobre la escala antes mencionada?

1. ¿Según su experiencia con el ONN cómo calificaría la amabilidad con el trato que le brindó? (El Oficial le brindo un trato cordial y cálido en todo momento) 3

¿Por qué el motivo de su calificación?

2. ¿Según su experiencia con el ONM cómo calificaría la predisposición que tuvo éste para escucharlo y ayudarlo? (El Oficial se mostró diligente o se dio el tiempo necesario para brindarle un explicación clara) 3

¿Por qué el motivo de su calificación?

3. ¿Cómo calificaría el asesoramiento que le brindó el ONM en relación a la solicitud de su crédito? (El Oficial aclaró todas las dudas que usted tuvo) 3

¿Por qué el motivo de su calificación?

4. ¿Cuán satisfecho se encuentra usted con el tiempo de duración del trámite de su crédito? (Inicia desde que se entregan los papeles de respaldo hasta que se realiza el desembolso del crédito) 3

¿Por qué el motivo de su calificación?

Para finalizar, le ruego que pueda responder a las siguientes preguntas con un sí o un no:

5. ¿El ONM le ofreció algún producto adicional? (Caja de ahorro, transferencias al exterior, boletas de garantía, seguro de vida, banca por internet, etc) *

Sí

1. ¿La atención recibida por el Oficial de Negocios, superó sus expectativas? (Fue mejor de lo que usted esperaba) NO

¿Por qué no superó sus expectativas?

¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional para el banco?

Durante el mes de junio, ¿alguna persona de Banco Fie tomó contacto con usted o su cónyuge? *

Sí

Durante el mes de junio, ¿alguna persona de Banco Fie tomó contacto con usted o su cónyuge? *

Sí

¿Quien fue la persona que tomó contacto con usted o su cónyuge? OFICIAL DE NEGOCIOS

¿Cuál fue el motivo del contacto que tuvieron con usted o su cónyuge? *

OFRECERLE PRODUCTOS CREDITICIOS

¿Qué productos le ofrecieron? CREDITO PARA CAPITAL DE OPERACIÓN

¿Aceptó el (los) producto(s) que le ofrecieron?

Sí

¿Ya le desembolsaron su crédito? NO

¿Hace cuanto tiempo tomaron contacto con usted o su cónyuge? HACE DOS SEMANAS

¿Le informaron sobre el motivo de la demora? *

Sí

Establecer el motivo de la demora ATRIBUIBLE AL BANCO

REALIZAR LA ENCUESTA ECONÓMICA

¿En qué medida su actividad fue afectada por la cuarentena? NO CERRÓ LA ACTIVIDAD PERO TUVO QUE INICIAR UNA ACTIVIDAD ADICIONAL PARA GENERAR INGRESOS

¿Cuáles son sus expectativas respecto a sus ingresos en el corto plazo? NO TIENE UNA OPINION AL RESPECTO

ENCUESTA DE CALIDAD DE SERVICIO ENCUESTA DE CALIDAD DE SERVICIO A continuación realizaremos algunas preguntas cuya calificación será en una escala del 1 al 5 donde 1 es totalmente insatisfecho y 5 es totalmente satisfecho. ¿Tiene alguna pregunta sobre la escala antes mencionada?

1. ¿Según su experiencia con el ONN cómo calificaría la amabilidad con el trato que le brindó? (El Oficial le brindo un trato cordial y cálido en todo momento) 4

2. ¿Según su experiencia con el ONM cómo calificaría la predisposición que tuvo éste para escucharlo y ayudarlo? (El Oficial se mostró diligente o se dio el tiempo necesario para brindarle un explicación clara) 4

3. ¿Cómo calificaría el asesoramiento que le brindó el ONM en relación a la solicitud de su crédito? (El Oficial aclaró todas las dudas que usted tuvo) 2

4. ¿Cuán satisfecho se encuentra usted con el tiempo de duración del trámite de su crédito? (Inicia desde que se entregan los papeles de respaldo hasta que se realiza el desembolso del crédito) 1

¿Por qué el motivo de su calificación?

Para finalizar, le ruego que pueda responder a las siguientes preguntas con un sí o un no:

5. ¿El ONM le ofreció algún producto adicional? (Caja de ahorro, transferencias al exterior, boletas de garantía, seguro de vida, banca por internet, etc) SI

1. ¿La atención recibida por el Oficial de Negocios, superó sus expectativas? (Fue mejor de lo que usted esperaba) No

¿Por qué no superó sus expectativas?

¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional para el banco?

Durante el mes de junio, ¿alguna persona de Banco Fie tomó contacto con usted o su cónyuge?

Sí

¿Quien fue la persona que tomó contacto con usted o su cóynuge? OFICIAL DE NEGOCIOS

¿Cuál fue el motivo del contacto que tuvieron con usted o su cónyuge? OFRECERLE PRODUCTOS CREDITICIOS

¿Qué productos le ofrecieron?

COMPRA DE DEUDA

¿Aceptó el (los) producto(s) que le ofrecieron? SI

¿Ya le desembolsaron su crédito? Rechazaron su solicitud por falta de capacidad de pago

Durante el mes de junio, ¿alguna persona de Banco Fie tomó contacto con usted o su cónyuge?

¿Quien fue la persona que tomó contacto con usted o su cóynuge? OFICIAL DE NEGOCIOS

¿Cuál fue el motivo del contacto que tuvieron con usted o su cónyuge?

OFRECERLE PRODUCTOS CREDITICIOS

¿Qué productos le ofrecieron?

COMPRA DE DEUDA

¿Aceptó el (los) producto(s) que le ofrecieron? NO

¿Cuál(es) fue(ron) el (los) motivo(s) por el (los) cual(es) no aceptó los productos? *

No quisiera cancelar al otro Banco

¿En qué medida su actividad fue afectada por la cuarentena? *


CERRÓ LA ACTIVIDAD A LA FECHA NO TIENE ACTIVIDAD ALGUNA

Durante el mes de junio, ¿alguna persona de Banco Fie tomó contacto con usted o su cónyuge? *


Sí

¿Quien fue la persona que tomó contacto con usted o su cóynuge? OFICIAL DE NEGOCIOS

¿Cuál fue el motivo del contacto que tuvieron con usted o su cónyuge? *

REALIZAR COBRANZA

¿Cuál es la situación actual de sus créditos en FIE? *


YA NO SE ENCUENTRA EN MORA PORQUE NORMALIZÓ SU CREDITO

¿En qué medida su actividad fue afectada por la cuarentena? *


CERRÓ LA ACTIVIDAD A LA FECHA NO TIENE ACTIVIDAD ALGUNA

Durante el mes de junio, ¿alguna persona de Banco Fie tomó contacto con usted o su cónyuge? *


Sí

¿Quien fue la persona que tomó contacto con usted o su cóynuge? OFICIAL DE NEGOCIOS

¿Cuál fue el motivo del contacto que tuvieron con usted o su cónyuge? REALIZAR COBRANZA

¿Cuál es la situación actual de sus créditos en FIE? YA NO SE ENCUENTRA EN MORA PORQUE DIFIRIERON SUS CUOTAS

¿En qué medida su actividad fue afectada por la cuarentena? LE AFECTÓ BASTANTE PERO CONTINÚA CON LA MISMA ACTIVIDAD

¿Cuáles son sus expectativas respecto a sus ingresos en el corto plazo? PIENSA QUE SUS INGRESOS SE REDUCIRAN AUN MAS

Durante el mes de junio, ¿alguna persona de Banco Fie tomó contacto con usted o su cónyuge? NO

¿En qué medida su actividad fue afectada por la cuarentena? CERRÓ LA ACTIVIDAD A LA FECHA NO TIENE ACTIVIDAD ALGUNA

Durante el mes de junio, ¿alguna persona de Banco Fie tomó contacto con usted o su cónyuge? NO

¿En qué medida su actividad fue afectada por la cuarentena? NO LE AFECTÓ EN ABSOLUTO, SU ACTIVIDAD CONTINÚA COMO ANTES DE LA CUARENTENA

¿Actualmente tiene deudas con otras entidades financieras? SI

EXPLICAR EL PRODUCTO COMPRA DE CARTERA

¿El cliente recibió con interés la explicación del producto compra de cartera? SI

¿Le gustaría que podamos comprar alguna de esas deudas y pagar esa(s) cuota(s) con el crédito de Fie? SI

Durante el mes de junio, ¿alguna persona de Banco Fie tomó contacto con usted o su cónyuge? NO

¿En qué medida su actividad fue afectada por la cuarentena? TUVO QUE CAMBIAR DE ACTIVIDAD, ACTUALMENTE YA NO DESARROLLA LA MISMA ACTIVIDAD

¿Cuáles son sus expectativas respecto a sus ingresos en el corto plazo? TOMARÁ SU TIEMPO VOLVER AL MISMO NIVEL DE INGRESO

¿Actualmente tiene deudas con otras entidades financieras? NO

Indagar si tiene varios créditos paralelos en Banco Fie SI

Explicar condiciones de reestructuración de pasivos. Establecer grado de interés ALTO

Durante el mes de junio, ¿alguna persona de Banco Fie tomó contacto con usted o su cónyuge? NO

¿En qué medida su actividad fue afectada por la cuarentena? NO LE AFECTÓ MUCHO AUNQUE SUS INGRESOS DISMINUYERON

¿Cuáles son sus expectativas respecto a sus ingresos en el corto plazo? PIENSA QUE SUS INGRESOS SE REDUCIRAN AUN MAS

Indique el motivo por el cual no fue posible entrevistar al cliente NO RESPONDE EL TEL/CEL

Durante el mes de junio, ¿alguna persona de Banco Fie tomó contacto con usted o su cónyuge? *

Sí

¿Quien fue la persona que tomó contacto con usted o su cóynuge? OFICIAL DE NEGOCIOS

¿Cuál fue el motivo del contacto que tuvieron con usted o su cónyuge? OTRA RAZON O PRODUCTOS NO CREDITICIOS

Indagar el otro motivo del contacto con el cliente

¿En qué medida su actividad fue afectada por la cuarentena? LE FUE MEJOR DURANTE LA CUARENTENA

¿Actualmente tiene deudas con otras entidades financieras? *


Sí

¿El cliente recibió con interés la explicación del producto compra de cartera? NO

¿Le gustaría que podamos comprar alguna de esas deudas y pagar esa(s) cuota(s) con el crédito de Fie? NO

Indagar los motivos por los cuales no quisiera la compra de cartera Se encuentra indeciso

Durante el mes de junio, ¿alguna persona de Banco Fie tomó contacto con usted o su cónyuge? *

Sí

¿Quien fue la persona que tomó contacto con usted o su cóynuge? OFICIAL DE NEGOCIOS

¿Cuál fue el motivo del contacto que tuvieron con usted o su cónyuge? *

OFRECERLE PRODUCTOS CREDITICIOS

¿Qué productos le ofrecieron? OTRO PRODUCTO CREDITICIO

¿Aceptó el (los) producto(s) que le ofrecieron? *


Sí

¿Ya le desembolsaron su crédito? *


Sí

¿En qué medida su actividad fue afectada por la cuarentena? NO LE AFECTÓ MUCHO AUNQUE SUS INGRESOS DISMINUYERON

¿Cuáles son sus expectativas respecto a sus ingresos en el corto plazo? *

INCREMENTARAN EN EL CORTO PLAZO

ENCUESTA DE CALIDAD DE SERVICIO
A continuación realizaremos algunas preguntas cuya calificación será en una escala del 1 al 5 donde 1 es totalmente insatisfecho y 5 es totalmente satisfecho. ¿Tiene alguna pregunta sobre la escala antes mencionada?

1. ¿Según su experiencia con el ONN cómo calificaría la amabilidad con el trato que le brindó? (El Oficial le brindo un trato cordial y cálido en todo momento) 4

2. ¿Según su experiencia con el ONM cómo calificaría la predisposición que tuvo éste para escucharlo y ayudarlo? (El Oficial se mostró diligente o se dio el tiempo necesario para brindarle un explicación clara) 4

3. ¿Cómo calificaría el asesoramiento que le brindó el ONM en relación a la solicitud de su crédito? (El Oficial aclaró todas las dudas que usted tuvo) 4

4. ¿Cuán satisfecho se encuentra usted con el tiempo de duración del trámite de su crédito? (Inicia desde que se entregan los papeles de respaldo hasta que se realiza el desembolso del crédito) 5

5. ¿El ONM le ofreció algún producto adicional? (Caja de ahorro, transferencias al exterior, boletas de garantía, seguro de vida, banca por internet, etc) *


NO

1. ¿La atención recibida por el Oficial de Negocios, superó sus expectativas? (Fue mejor de lo que usted esperaba) *

Sí

¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional para el banco?