Plan de comunicación

Comunicar es persuadir y persuadir es buscar efectos. De esta manera la comunicación se convierte

en una herramienta más de gestión orientada a la consecución de los objetivos estratégicos de la

empresa

Elementos basicos

Emisor o fuente: es aquella persona que tiene capacidad para emitir un mensaje y lo

transmite por medio de un canal a un receptor. Es la persona que se encuentra al inicio de la

emisión.

• Receptor: es aquella persona o grupo que recibe el mensaje.

• Código: es la forma en la que se transmite la información. La existencia de un código implica

que se ha de descifrar o descodificar el paquete de información que se transmite.

• Mensaje: es el contenido informativo que se traslada.

• Canales: es el medio físico a través del cual se transmite la información. Ejemplo:

departamentos, mensajeros, internet, salas de juntas

A lo largo de los años, la función del director/a de comunicación se ha ido consolidando en las

organizaciones y asumiendo más competencias

. Análisis: estudio de la información del entorno externo e interno. Resumen DAFO (Debilidades,

Amenazas, Fortalezas y Oportunidades).

2. Antecedentes: análisis de la información de la empresa, historia, ventas…

3. Objetivos: se deben señalar cuáles son los objetivos, qué se quiere conseguir con las

actividades que se pongan en marcha. Los objetivos deben poder ser cuantificados, medibles

y han de ser alcanzables, realistas.

4. Público objetivo o target de la comunicación. Es imprescindible determinar a quién se va a

dirigir la comunicación. Definir cuál o cuáles son los destinatarios o grupos de destinatarios

en los que se centrarán los esfuerzos comunicativos, Conocer al público al que se dirige la

empresa, los medios que utiliza para informarse, el estilo comunicativo que maneja son

aspectos claves y críticos que influirán en el éxito de la comunicación.

5. El mensaje: es el elemento que se quiere comunicar eligiendo las características o atributos

a comunicar, así como el tono o estilo de la comunicación.

6. Estrategia: elección del modo a desarrollar cada una de las áreas de comunicación con el fin

de alcanzar los objetivos.

7. Acciones: concreción de las actividades a desarrollar y los medios a utilizar para desarrollar

el plan.

8. Cronograma o calendario: planificación en el tiempo de cada una de las acciones.

9. Presupuesto: cantidad económica que se destinará a la puesta en marcha del plan estratégico

de comunicación integral.

10.Control y seguimiento: medición del transcurso y cumplimiento del plan con el fin de realizar

acciones de corrección para intentar alcanzar los objetivos marcados.

11.Indicadores

a.De realización física: miden el grado real de cumplimiento de las acciones programadas.

b. De realización financiera: mide qué presupuesto real ha sido ejecutado sobre el

presupuesto en principio destinado a esta acción de promoción y divulgación

c. De impacto: mide el número real de personas impactadas a través de las acciones puestas

en marcha, por ejemplo número de apariciones en los medios, número de materiales

enviados…

d.De resultado: mide el número real de resultados alcanzados como por ejemplo el número

de visitas de la página web

La comunicación en las empresas ha evolucionado desde el concepto de comunicación como una

necesidad dentro de la empresa (la empresa tiene necesidad de comunicar) a la comunicación

como una demanda de la sociedad (la sociedad es la que tiene necesidad de comunicación de las

empresas). En este sentido cabe ampliar la evolución que ha tenido la comunicación en las empresas,

llegando a un modelo basado en la comunicación-acción, que supera el mero hecho de comunicar.

Independientemente de que exista un departamento de comunicación como tal con varias

personas o haya un único responsable en la empresa, las pymes deberán abordar las 6 esferas de la

comunicación identificadas en el modelo M6D. Éstas son:

• Comunicación corporativa

• Comunicación externa

• Comunicación interna

• Comunicación de crisis

• Relaciones públicas

• RSC