qualita amine khachia

Si definisce come "cliente" la persona (o il gruppo di persone) che viene servita direttamente da un'altra persona o da un altro gruppo di persone. 

Si definisce "controllo della qualità" il primo stadio dell'applicazione della qualità che si riferisce a tutta quella fase che comprende ispezioni, test ed esami che mirano a verificare la soddisfazione dei requisiti stabiliti per un certo prodotto. Questi controlli possono essere condotti in tre diverse fasi del processo produttivo: - preliminarmente (ad esempio all'ingresso delle materie prime per non immettere in produzione materiali non conformi) - durante il processo produttivo su semilavorati - all'atto del collaudo sui prodotti finiti.

Si definisce come "Taratura" il controllo e/o la regolazione di un'apparecchiatura di misura e/o di prova mediante un'apparecchiatura campione di superiore precisione o di parametri di riferimento prefissati, al fine di assicurare la richiesta precisione delle caratteristiche misurate.La trasmissione (tra il campione e un altro strumento) della riferibilità di un'unità di misura (e conseguentemente della grandezza associata) viene realizzata tramite l'operazione di taratura.

Si definisce come "prodotto" il risultato di attività o di processi, cioè l'elemento in uscita di un processo (ciò che preme al cliente). Un prodotto può essere tangibile o intangibile. Anche un servizio, infatti, può essere un prodotto nella nuova concezione della UNI EN ISO 9001:2008

Si definisce "costumer satisfaction" (soddisfazione del cliente) la percezione del cliente rispetto al grado di soddisfazione delle sue esigenze e delle sue aspettative.In parole povere, è la differenza tra la qualità percepita e le aspettative del cliente 

Una procedura è una descrizione dettagliata e standardizzata dell'attività da svolgere, di come deve essere svolta, da chi e in quali circostanze.Una procedura ben definita deve descrivere l'attività nel suo insieme, compresi eventualiinput e output .In aggiunta può definire autorità, responsabilità, materiali e documenti necessari.

Con il termine "norma" si intende uno standard, un metodo comune di lavoro accessibile al pubblico, una specifica tecnica approvata da un organismo riconosciuto che si adotta su base volontaria e che può essere riconosciuta a livello nazionale (ed è identificata, in questo caso, con la sigla UNI o CEI), europeo (identificata con la sigla EN o CEN) o internazionale (identificata con la sigla ISO, IEC, o ITU-T). La norma, al contrario della regola tecnica, non è legalmente vincolante ma volontaria. 

Si definisce come "Taratura" il controllo e/o la regolazione di un'apparecchiatura di misura e/o di prova mediante un'apparecchiatura campione di superiore precisione o di parametri di riferimento prefissati, al fine di assicurare la richiesta precisione delle caratteristiche misurate.La trasmissione (tra il campione e un altro strumento) della riferibilità di un'unità di misura (e conseguentemente della grandezza associata) viene realizzata tramite l'operazione di taratura.

Si definisce "Manuale della qualità" il documento che descrive il Sistema Qualità di una azienda. Viene usato come riferimento costante nell'applicazione e nell'aggiornamento del Sistema Qualità sia per l'interno che per l'esterno

Si definisce "certificazione" la procedura in base alla quale un organismo di certificazione (cioè, una parte terza) attesta per iscritto che un prodotto, un processo, un servizio o una figura professionale sono conformi ai requisiti specificati dalla normativa.La certificazione di conformità alla norma UNI EN ISO 9001:2008 rappresenta per le organizzazioni di oggi solo il punto di partenza nel lungo percorso della qualità, è una sorta di “lasciapassare” necessario per non essere rifiutati a priori dalle severe regole del mercato e della concorrenza ma non basta per essere scelti in una moltitudine di realtà. 

Si definisce "control chart" o "carta di controllo" lo strumento che serve per monitorare la variabilità di un processo. È costituita da un limite di controllo superiore e da un limite di controllo inferiore. Su questa carta vengono segnati i valori corrispondenti ad una certa misurazione statistica. Le carte di controllo si utilizzano per verificare che i valori segnati siano all'interno dell'area controllata delimitata dalle due linee tracciate. 

Il processo è un insieme di attività correlate che, utilizzando risorse (persone, attrezzature, documenti, vincoli, condizioni ambientali, ecc), trasformano gli elementi in ingresso (input) in elementi in uscita (output). 

E' definita UNITA' DI MISURA il Campione cui si confronta una grandezza per trovarne la Misura .  Ciascuna grandezza ha una sua specifica UNITA' DI MISURA, spesso costituita dal valore di un Campione di riferimento scelta arbitrariamente. Il Metro ad esempio, UNITA' DI MISURA lineare della Distanza o della Lunghezza , e' (circa) la 40.000.000 parte dell' equatore terrestre; il litro e' il volume contenuto in un Decimetro cubo; il Kilogrammo e' il peso di un litro di acqua e cosi via.  MISURARE una Lunghezza è effettuare un confronto tra una grandezza di riferimento ( UNITA' DI MISURA ) ed la grandezza da misurare .La maggior parte delle UNITA' DI MISURA sono state scelte arbitrariamente in maniera compatibile con le altre gia' esistenti, in modo da poter definire delle correlazioni matematiche tra le varie UNITA' DI MISURA.  Le varie UNITA' DI MISURA necessitano spesso di multipli e sottomultipli per poter descrivere valori molto piccoli oppure molto grandi. La maggior parte delle UNITA' DI MISURA costruisce multipli e sottomultipli di Base Decimale ( deci , centi , etto , deca ) oppure millesimale ( Kilo , Mega , Giga ,Tera,Milli, Micro , Nano ).

Una conformità è un soddisfacimento da parte del Sistema Qualità di unrequisito o un'aderenza rispetto alle specifiche di riferimento.Le conformità possono riferirsi al prodotto, al sistema, ad un processoo ad una procedura.Le conformità vengono solitamente rilevate dai valutatori nel corso delle visite ispettive.