¿Qué hace de una organización un sistema complejo? ¿Qué características de un sistema complejo tiene la organización a trabajar y el reto?
Sistemas Complejos
Corte sincrónico:
Momento histórico
Al margen del tiempo
Historia entendida como contexto.
Presentan dinámicas:
Irreversibles
Súbitas
Imprevisibles
Aperiódicas.
Sistemas complejos adaptativos (SCA):
Capacidad interna de cambio
Crear nuevas estructuras
Elementos heterogéneos
Carecen limites precisos:
Extensión Física
Problémica
Las organizaciones como sistemas complejos.
Características:
conjunto de elementos interrelacionados.
Un cambio en alguno de ellos puede afectar a los demás.
Conjunto que interacciona con su entorno.
Capta aportaciones de fuentes externas y las transforma en algún tipo de producción.
Complejidad en las Organizaciones:
Cognitiva:
hace referencia a la forma cómo fluye la información entre los diferentes actores del sistema.
Relacional:
Tiene incluida la estructura para que se den los flujos de información.
Organización:
Sistema adaptativo complejo de carácter social, conformado por seres humanos como integrantes básicos, que cumplen diferentes funciones en una estructura apropiada de división del trabajo, para cumplir con la misión y los objetivos que tienen tanto el sistema como sus integrantes.
Fuentes básicas de la complejidad en las organizaciones:
Las fronteras de la organización.
Las paradojas internas.
Los roles.
El entorno.
Caos y complejidad:
Sistemas alejados del equilibrio
Inestabilidad inherente
Presencia de fenómenos auto organizativos.
Predominan los procesos de carácter no lineal.
El azar juega un papel importante en la determinación de sus futuros que son imprevisibles.
Pequeñas perturbaciones pueden conducir a nuevos estados o configuraciones.
La inestabilidad está íntimamente relacionada con la creatividad y la capacidad de renovación de la organización.
El entorno desencadena mecanismos internos en la organización que son la fuente del cambio.
Caso: Restaurante Andrés Carne de Res.
Visión PRE- Pandemia:
A septiembre de 2019 se vislumbraba al sector de restaurantes con opciones de crecimiento muy importantes. Bajo dicho panorama se pronosticaba que para el 2020 se crearían 200.000 más. El sector de los restaurantes estaba rumbo a salir del estancamiento pese a los retos de informalidad que debía enfrentar.
Identidad de ACR:
Andrés Carne de Res es más que un restaurante, porque en un solo lugar se conjugaban una diversidad de actividades para festejar Los espacios para la diversión eran adecuadamente informales, integrando todo tipo de público, sea colombiano o extranjero. La mayor afluencia de público era de jueves a domingo donde en promedio se recibían 10.000 personas.
Pandemia (COVID-19):
los más antiguos y famosos restaurantes de Colombia estaban en bancarrota para mediados de mayo de 2020. Este tipo de negocio fue de los primeros en sentir el virus directamente en el bolsillo de sus accionistas y propietarios y aunque la alternativa de vender a domicilio cuadruplicó las ventas a nivel de toda Colombia, esta opción solo ayudó a cubrir entre un 20% y 25% de la operación. Esto obligo a los negocios a rediseñar sus métodos a buscar estrategias.
ACR enfrenta la pandemia:
Aunque antes de la pandemia ofrecían servicio a domicilio , enfocar todos sus esfuerzos en consolidar la línea Andrés en Casa. Cuentan con todos los elementos necesarios para ofrecer productos en crudo de buena calidad, crearon un completo catálogo de estos alimentos.
Para no perder su esencia crearon una experiencia digital que permitiera llegar a las casas de sus clientes.
Se apoyaron en plataformas tecnológicas de domicilio ya establecidas, y también desarrollaron la forma de llevar la gastronomía de Andres con su estilo propio.
La complejidad
Definición:
tejido de eventos, acciones, interacciones, retroacciones, determinaciones, azares, que constituyen nuestro mundo fenoménico
No puede ser confundida con:
Complejidad conduce a la eliminación de simplicidad
pensamiento simplificador desintegra
la complejidad de lo real.
pensamiento complejo integra los modos simplificadores de pensar
Que se confunda complejidad con completitud:
pensamiento complejo aspira al conocimiento multidimensional
el conocimiento complejo es imposible
axiomas de la complejidad es la imposibilidad.
Principio de la complejidad:
El principio dialógico:
Une dos principios o nociones antagonistas que, aparentemente, deberían rechazarse entre si, pero que son indisociables para comprender una misma realidad.
El principio de recursión:
Bucle generador en el cual los productos y los efectos son ellos mismos productores y causadores de lo que producen.
El principio Hologramático:
Pone en evidencia esa aparente paradoja de ciertos sistemas en los cuales no solamente la parte está en él todo, sino que él todo está en la parte.
Elementos de la complejidad:
Diferenciación horizontal:
Las actividades y el personal pueden ser dispersados físicamente según las funciones horizontales o verticales por medio de la separación de centros de poder o de labores.
Diferenciación Vertical:
Esta forma en que las tareas realizadas por la Organización se subdividen entre sus miembros, bien sea dando a especialistas una gama extensa de actividades a realizar.
La dispersión espacial:
La funcionalidad de la complejidad:
Dos miradas:
¿cómo la complejidad puede ser usada para lograr la eficiencia en las organizaciones?
Ver la complejidad como una forma de comprender las organizaciones.
Cadena de valor Michael Porter:
Servicios
Infraestructura de la empresa
Marketing y ventas
Gestión de recursos humanos
Logística externa
Desarrollo tecnológico
Operaciones
Aprovisionamiento.
Logística interna.
Evaluación de escenarios:
La complejidad está directamente relacionada con los escenarios que se desarrollan a través de los métodos prospectivos.
Método de Prospectiva:
Smic-Prob Expert (Impactos cruzados probabilísticos)
Los métodos de impactos cruzados probabilísticos se orientan a determinar probabilidades simples y condicionales de hipótesis y/o eventos, lo mismo que las probabilidades de combinaciones de estos últimos, teniendo en cuenta las interacciones entre eventos y/o hipótesis.
ToolBox (Diferentes matricez):
Matriz de perfil competitivo.
Matriz PE y EA
Matriz EFI
Matriz EFE
Fuerzas competitivas de porter
Matriz de riesgos.