RED Transantiago o Bus
Atención al cliente
Definición: es el lugar donde se
trata de conocer y resolver las
necesidades del cliente.
Ejemplo: Los números otorgados por
la compañía de RED para conocer
los problemas de la gente.
![](https://conceptodefinicion.de/wp-content/uploads/2017/10/Atenci%C3%B3n_al_Cliente.jpg)
Profesionalismo
Definición: Práctica de algún deporte o actividad
como modo de ganarse la vida/niverl de una persona
aplicada para el trabajo
Ejemplo:
![](http://sindical.cl/new/wp-content/uploads/2016/08/transantiago1.jpg)
Capacidad de respuesta
Definición: es la capacidad media de producir, frente
a una demanda, una respuesta de calidad aceptable,
dentro de un margen de tiempo aceptable y a un costo aceptable.
Ejemplo: Respuestas de RED ante los evasores,
haciendo una medida.
Seguridad
Definición: Ausencia de peligro o riesgo
Ejemplo: Carabineros presentes en los paraderos
![](http://www.fiscalizacion.cl/wp-content/uploads/2015/05/Fiscalizacion-condiciones-t%C3%A9cnicas-buses-Transantiago-660x440.jpg)
Cortesía
Definición: Demostración, acto o cosa con la cual
se manifiesta amabilidad y buena educación
Ejemplo: Un chofer amable y respetuoso
Datos
Nombre: Amayra Lastra
Curso: 1°E
Accesibilidad
Definición: Posibilidad de acceder a cierta cosa o
facilidad para hacerlo.
Ejemplo: Acceso a zonas especiales para los
discapacitados.
![](http://www.ciudadaccesible.cl/wp-content/uploads/2016/11/FOTO-2-Rampa-pendiente-excesiva.png.jpg)
Fiabilidad
Definición: Probabilidad de que un sistema,
aparato o dispositivo cumpla con una
determinada función bajo ciertas condiciones
durante un tiempo determinado.
Ejemplo: Duración de los antiguos buses transantiago.
![](https://farm8.staticflickr.com/7480/16274612242_77e3d7f219_b.jpg)
Comunicación
Definición: Transmisión de señales mediante un
código común al emisor y al receptor.
Ejemplo: Cuando el timbre suena, avisando
que alguien se baja en el paradero.
![](https://actorred.files.wordpress.com/2013/05/timbre.jpg)
Credibilidad
Definición: Credibilidad es el concepto que se utiliza
para decidir entre si la elección es correcta o no.
Ejemplo: En que los nuevos buses serán mejor que los
antiguos.
![](https://www.df.cl/noticias/site/artic/20190313/imag/foto_0000000220190313135908.jpg)
Elementos tangíbles
Definición: Son objetos que son visibles y se pueden percibir
con el tacto.
Ejemplo: La entrada del transporte
![](http://www.tropezon.cl/wp-content/uploads/2017/09/transantiago.jpg)
Proveedores (directos e indirectos)
Definición: Que provee o abastece a una persona o empresa
de ciertos recursos para un fin determinado.
Ejemplo: El gobierno provee de dinero a la empresa RED
para los transportes que tiene.