Relación sólida
con los clientes

Áreas funcionales de una empresa
que participan

Dirección

Administra y coordina todas las áreas correspondientes de la empresa, en base a la fijación de objetivos.

Marketing y Ventas

Creación de valor

Entender el mercado y las
necesidades del cliente

Diseñar una estrategia de Marketing
impulsada por el cliente

Elaborar un programa de Marketing
integrado que propone un valor superior

Establecer relaciones reditables y lograr
deleite del cliente

Captar valor del cliente

Marketing Operativo

Segmentación
Precio
Plaza
Promoción
Producto

Marketing Estratégico

Se orienta al análisis de deseos
y necesidades
Definir segmento meta

Jerarquía Maslow

Cinco categorías de necesidades:
Fisiológicas
De seguridad
De amor y pertenencia
De estima y auto-realización

Producción

Proceso de producto
o servicio

Diseña o fabrica

Producto o servicio que
tiene como finalidad cumplir
la necesidad principal del
cliente o usuario final

Recursos Humanos

Administra personal
de la empresa

Remuneraciones

Capacitaciones

Evaluación Desempeño

Finanzas y Contabilidad

Financiación de la empresa

Inversiones

Presupuestos en proyectos

Financia

Pago a proveedores