HELPDESK

Subtema

Incidencia

Service Desk

Es aqui donde se conecta con el help desk pára dar solucion al problema.

Registro

Aca es donde se le toman los datos al cliente y el pc de este.

Clasificación

Es aca donde se le da la importancia y como se clasifica el problema causado en el sistema.

Diagnostico

Se encuentran posibles soluciones al problema, si se encuentra se da la solucion y se cierra el caso o sino seguiremos a la resolucion.

Resolución

Aca es donde se anotaran todos los procesos realizados para la posible solucion del problema.

Cierre

Se habla con el cliente para darle las soluciones,

Atención presencial
Atención telefónica
Atención virtual
Atención proactiva
Atención reactiva
Atención directa
Atención indirecta

el servicio de soporte ayuda a resolver problemas,ya sean por medios de comunicacion o de forma presencial.

El servicio de soporte de Help Desk, ayuda, desde un punto central a través de una aplicación de soporte

El soporte de Help Desk, administra las peticiones (incidencia/avería/cuestión/solucion)

El objetivo principal es resolver problemas que ocurren en un sistema, para resolver de una manera mas eficiente , segura y rapida.

en diferentes especialidades tecnológicas de las TIC, los cuales están preparados para responder y resolver las preguntas más frecuentes como lo son informacion del cliente.

Funcina integrado por ingenieros cualificados, que manejan las llamadas, las cuales han dado a resolver desde el nivel 1.

Son importantes los metodos de solucion en este nivel, es aca donde los tecnicos e ingenieros entran en el campo de trabajo ya que no se pudo solucionar por medios telefonicos o redes.

Cuenta con los conocimientos de nivel 1, 2, 3 y aparte maneja la operación de Servidores, la instalación, configuración, interconexión, administración y operación de los servidores

este suele ser más útil que todos los demás a excepción del remoto, ya que puedes tener un contacto muy visible y fácil de lo que el técnico te explica y poder hacer y manejar las cosas con mucha más exactitud, por ejemplo se puede usar el Skype.

Consisten en una asistencia que se proporciona a cualquier usuario para su equipo de cómputo a largas distancias a través de línea telefónica, internet o cualquier otro tipo de contacto.

Consiste en que haya una interaccion entre el cliente y el lugar donde este el computador dañadp.

es el que te permite navegar por todo la computadora de un usuario utilizando algún programa en busca del problema detectado.

es el que da por medio de alguna persona que se presta a dar soporte pero debes de estar consciente de que el equipo puede que no quede bien porque no es un técnico profesional.

se puede ejecutar en algunos S.O. que ya lo trae instalados o lo puedes descargar para que un técnico pueda tener acceso a la pantalla de tu computadora para reparar el problema.

s el que se da a través de correos electrónicos, chat, páginas web, etc. para ayudar a un usuario a resolver sus problemas diciéndole como lo debe de hacer paso por paso para que el problema se resuelva correctamente.

este es el más común, es el que mayormente ponen en práctica las empresas, este se puede hacer en el nivel 1 y 2. Ya que el nivel 3 solo se puede dar por medio de un técnico de manera presencial.