SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
CALIDAD
Kaoru Ishikawa (1915 - 1989):
Círculos de calidad”. Es una práctica o técnica utilizada en la gestión de organizaciones en la que un grupo de trabajo voluntario, se reúne para buscar soluciones a problemas detectados en sus respectivas áreas de desempeño laboral, o para mejorar algún aspecto que caracteriza su puesto de trabajo.
Philip B. Crosby (1926 – 2001)
cero defectos, se enfoca a elevar las expectativas de la administración y motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad
Joseph Juran (1904 – 2008
Propuso que la calidad debería ser un objetivo previo a la finalización del producto. es la trilogía de la calidad a partir de los tres procesos que plantea para su manejo: planeación de la calidad, control de la calidad y mejoramiento de la calidad
Genichi Taguchi (1924 - 2012)
Diseño Robusto concepto que implica diseñar un producto que sobrepase las expectativas del cliente en sus características más importantes y ahorrar dinero en las que al cliente no le interesan
William Edwards Deming (1900 – 1993)
la calidad implica saber interpretar y convertir las
Necesidades del consumidor en las características de debe poseer un producto, que satisfaga dichas necesidades y lo haga a un precio que el usuario pueda pagar.
CICLO DEMING
PHVA
Planear: hace referencia a la revisión de los procesos organizacionales susceptibles de ser optimizados en la búsqueda de mejores resultados.
Hacer: implementa el plan señalado en el paso anterior, la ejecución de la(s) tarea(s) propuesta(s) y mide su desempeño a través de la recolección de datos que permitan realizar la medición del desempeño.
Verificar: hace análisis y evaluación de los resultados obtenidos, identifica los problemas y los aspectos a destacar, así como las situaciones, elementos y/o procesos que no permiten el logro de los objetivos.
Actuar: es la toma de decisiones, en la cual se promueve y ejecuta los cambios necesarios para fortalecer los procesos.
14 principios
Constancia en el objetivo de mejora
Adopción general de la nueva filosofía
Abandono de la dependencia de la inspección de masa
No basar el negocio en el precio
Mejora continua del sistema de producción y servicio
Formación en esta materia
Adoptar e implementar el liderazgo de los directivos
Erradicar el medo a actuar
Romper las barreras entre departamentos
Eliminar los eslóganes ,exhortaciones y metas de calidad
Eliminar las cuotas de trabajo que fijen metas u objetivos numéricos
Eliminar las causas que impiden al personal sentirse orgullosos de su trabajo
Estimular la capacitación y la auto mejora
Transformación
Evolución de la calidad
Control de calidad
La función de calidad se asemejaba más a una acción de inspección Que requiere estándares de medida que faciliten la verificación, así como herramientas y métodos estadísticos que permitan monitorizar el avance y reducción de inconvenientes de calidad.
Aseguramiento de la calidad
Se caracteriza por establecer una necesidad de coordinación de las diferentes áreas y procesos, a fin de garantizar el cumplimiento de los estándares de la calidad
Calidad total
Hace énfasis en las necesidades del cliente y del mercado como requerimientos de cumplimiento del producto, aplicando elementos como “Planeación estratégica, establecimiento de metas y movilización de la organización para lograr mejora continua”.
Mejoramiento continuo
énfasis de esta mejora se centra en el enfoque en el cliente y en el mercado, la reducción de defectos a partir del manejo de conceptos matemáticos (Seis Sigma) y la reducción permanente de los ciclos permanentes de fabricación, distribución y/o venta.
Calidad como estrategia
Conformidad
Fiabilidad
Peculiaridades
Prestaciones
Durabilidad
Servicio
Estética
Calidad percibida
Objetivos
Describir las necesidades futuras del cliente
Determinar dónde quiere estar la organización con respecto a los clientes
Adivinar las condiciones en el futuro que afecten su producto o servicio
Identificar las diferencias entre el estado actual y el estado futuro de la organización
Desarrollar un plan para disminuir las diferencias, estableciendo metas, responsabilidades, e incluyendo a todos los actores del plan.
Identificar las diferencias entre el estado actual y el estado futuro de la organización
Alienar permanentemente el plan con la misión, visión, y valores centrales de la organización
Pilares de la calidad moderna
La gestión de la calidad total (TQM), se caracteriza por hacer una gestión óptima de los recursos de la organización. Esto implica que todos deben estar implicados y comprometidos con el desarrollo de la calidad y de los objetivos de la organización.
• Ajustarse a los requerimientos del consumidor
• Eliminación total de los despilfarros
• Mejora continua.
• Participación total de todas las personas que integran la organización
SISTEMA DE CALIDAD
Como Enfoque de Gestión de la Calidad, y lo definen como un “sistema que relaciona un conjunto de variables relevantes para la puesta en práctica de una serie de principios, prácticas y técnicas para la mejora de la calidad
Dimensiones
• Los principios que asumen y que guían la acción organizativa.
• Las prácticas –actividades– que incorporan para llevar a la práctica estos principios
• Las técnicas que intentan hacer efectivas estas prácticas
Implementación de sistema de gestión de calidad
decisión y compromiso de la alta dirección para implementar el SGC
autoevaluación y/o diagnóstico externo
conocimiento en las normas del SGC aplicables ala organización
planeación del proyecto
inicio del proyecto.
implementación y medición del SGC
auditoría del SGC
revisión del SGC
auditoría de certificación del SGC
MODELOS DE GESTION DE CALIDAD
son guías o metodologías que permiten a las empresas establecer un seguimiento de sus procesos y de la gestión de la calidad, con el fin de realizar autoevaluación o autodiagnóstico de los mismos, así como establecer políticas, pautas o acciones de mejora tendientes a la corrección de los errores, establecer y/o favorecer el cambio cultural hacia la calidad
Modelo Deming
Este modelo se basa en la aplicación de las teorías desarrolladas en Japón, como son Control Total de la Calidad.
La satisfacción de los trabajadores como clientes internos, y la mejora continua de los procesos, productos y servicios prestados por la organización, el resultado esperado de la aplicación del modelo es lograr la satisfacción del cliente y garantizar la evolución y supervivencia organizacional
Modelo de malcom Baldrige
Estimular a las empresas a mejorar su productividad y su calidad mediante el reconocimiento, además del consecuente logro de mejores resultados financieros
Modelo EFQM(fundación europea para la gestión de la calidad)
posicionar a la empresa en la consecución de excelentes resultados requiere satisfacer al cliente y a los empleados, además de que se influya en la sociedad por medio de una política y una estrategia directrices del liderazgo y de la administración eficaz del personal, los recursos y los procesos”
Modelo Iberoamericano de excelente en la gestión
Su objetivo es la evaluación de la gestión de las organizaciones, identificando sus puntos fuertes y áreas de mejoras que sirvan para establecer planes de progreso y también sirva como información para el desarrollo y la planificación estratégica
Modelo del premio colombiano ala calidad en la gestión
Se distinguen por tener un enfoque práctico en el desarrollo de procesos de gestión hacia la calidad y la productividad, para lograr alta competitividad y confiabilidad de sus productos y servicios
El modelo SERVQUA
Modelo de discrepancias” y se basa en “la diferencia entre las expectativas generales de los clientes y sus percepciones respecto al servicio de un proveedor específico pueden constituir una medida de la calidad en el servicio