SONY
Accesibilidad
Posibilidad de disponer alguna cosa.
http://www.webmati.es/index.php?option=com_content&view=article&id=12:que-es-accesibilidad&catid=13&Itemid=160
Toda persona es capaz de acceder a un producto de SONY siempre y cuando tenga la edad de 18 años para comprarlo.
Atención al cliente
Es el servicio que ofrece una empresa a un cliente para que su producto funcione correctamente.
https://conceptodefinicion.de/atencion-al-cliente/
En SONY se da la atención a sus clientes inmediata,se puede pedir en el local mas cercano o por su pagina web.
Fiabilidad
Es el poder confiar en algo o alguien.
https://explorable.com/es/definicion-de-fiabilidad
En SONY se puede confiar confiar que se te atenderá correctamente y con su debido respeto pero solo puedes fiarte de las personas que demuestren que son del personal.
Profesionalismo
Es el compromiso y conocimiento en dar un servicio determinado.
https://concepto.de/profesionalismo/
En SONY el profesionalismo esta asegurado ya que para poder ser parte del personal se exige alto conocimiento de la tecnología y trato con las personas.
Comunicación
Es el intercambio de información desde un emisor y un receptor.
https://www.circulomarketingla.com/wp-content/uploads/2015/12/El-Profesionalismo-Mejora-Experiencias-850x485.jpg
En SONY la comunicación es excelente pues su personal siempre estará disponible mediante su pagina web o en sus locales.
Capacidad de respuesta
Es la disposición de poder ayudar a alguien o algo con algo.
https://servikblog.wordpress.com/2013/01/14/capacidad-de-respuesta/
En SONY siempre habrá una respuesta a cualquier problema relacionado pues su personal tiene gran profesionalismo
Proveedores
Son quienes otorgan servicio a algo como un servicio o bien.
https://debitoor.es/glosario/definicion-proveedor
Los que proveen servicio en SONY son personal autorizado a ser capases de manejar la tecnología
Cortesía
Atencion amable con el el receptor
https://www.significados.com/cortesia/
En SONY se te atenderá como es debido pero no se asegura que el que te atienda sea realmente amable contigo.
Elementos tangibles
Objeto que puede ser tocado y sentido
https://definicion.de/tangible/
En SONY todos lo que produce es tangible(objetos tecnológicos)
Seguridad
Ausencia de peligro o riesgo.
https://conceptodefinicion.de/seguridad/
En SONY te pedirán datos personales para concretar su compra,estos serán guardado entre servicio cliente sin posibilida de ser exhibidos.
Credibilidad
Es la autenticidad en algo o alguien.
https://definicion.de/credibilidad/
La credibilidad en SONY es excelente pues sus productos funcionan como deben y de no ser de ese modo tiene un gran servicio al cliente.