Técnicas de evaluación del servicio y atencion en linea^

Estudio del Mistery Shopper

Se contrata a alguien para que
visite los puntos de venta y experimente
todo el trayecto del cliente

Los empleados desconocen
quienes son los clientes ocultos

Es una técnica demasiado efectiva,
ya que los que ejercen este rol son
personas profesionales y saben
perfectamente que áreas son importantes
en cuando se trata del servicio al cliente

Recolectar comentarios de los clientes (encuestas de satisfacción)

Las encuestas proporcionan una imagen
eestán los clientes con el servicio prestado

Es una de las mejores técnicas para
evaluar el servicio al cliente

Paneles de clientes

Se realizan en un grupo de personas
que han sido preseleccionadas previamente
para que participen en un estudio de mercado

Podrian ser: Clientes actuales, futuros o
personas que tengan el mismo en comun

Sesiones de grupo

Son reuniones con un grupo muy pequeño
de clientes con caracteristicas similares

Estas reuniones normalmente son conducidas
por moderadores que orienta la discusión basada
en los objetivos planteados

Brinda la oportunidad de obtener informacion
detallada de los consumidores

Investigación de mercados

Las empresas utilizan este medio, para
recolectar datos y con base a esto tomar
mejores decisiones

Sirve para recopilar datos de cualquier
aspecto

Los datos son utilizados para un propósito
definido

Esto tiene como objetivo principal conocer
a fondo las necesidades del consumidor

Revisiones particulares

Son reuniones constantes que se le hacen a las
personas de forma individual

Las personas deben de estar relacionadas
con nuestros productos y servicios

Análisis de datos financieros

Por medio de este análisis la empresa
a obtener una imagen de su rendimiento
a nivel general

Monitorear los canales de comunicación
con el cliente

Consiste en hacerle un seguimiento a todos los clientes
desde el primer contacto con el, hasta la post venta

Esto se puede realizar por
por medio de: Correos, redes
sociales, llamadas, etc.