Категории: Все - usuários - atendimento

по Lucas Daudt 9 месяца назад

82

Ambientes

A plataforma Blip oferece uma série de relatórios e dashboards que facilitam a análise detalhada do atendimento humano e dos tickets gerados. As visões mais utilizadas incluem relatórios gerais e detalhados sobre tickets, tempos de resposta regional e acompanhamento mensal de templates ativos.

Ambientes

APP PBI | Cliente

Visões

Atendimento Humano Geral Tickets Geral
Atendimento Humano Geral Tickets Detalhados
Atendimento Humano Geral Tickets e Tempos
Atendimento Humano Geral Tempos Regional
Templates Ativos Mensal
Tickets
Feedback Humano
Big Numbers
Maus
Usuários únicos
Interações
Sessão

Roadmap

5. Monitamento dos dashboards

Monitoramento de desempenho
Monitoramento uso de recursos x utilização
Monitoramento da utilização dos dashboards para manter o ambiente limpo

4. Refatoração dos dashboards

Padronização dos dashboards
Agrupamento de visões que consomem as mesmas tabelas
Aplicação das melhores práticas de criação de dashboards

3. Criação do app para dashboards utilizados internamente

Muitos dashboards têm alta utilização, porém apenas internamente

2. Priorização dos dashboards mais relevantes

Ajuste do posicionamento das visualizações, da mais vista para menos vista

1. Remoção temporária

Após 30 dias os dashboards sem uso serão removidos do ambiente
Caso haja feedback negativo do cliente, o dashboard será incluído novamente
Remover temporariamente os dashboards menos utilizados

Blip | Relatórios Claro

Visões mais utilizadas

Atendimento Humano Geral Tickets Geral 21
Atendimento Humano Geral Tickets Detalhados 41
Atendimento Humano Geral Tickets e Tempos 22
Atendimento Humano Geral Tempos Regional 25
Templates Ativos Acompanhamento Mensal 34
Feedback Atendimento Humano Tickets 38
Maus e Mensagens Big Numbers 103

Dashboards

Funil Login Residencial

Geral 7

Rank 515

Jornada Segunda Via Residencial

Geral 6

Rank 468

Inteligencia Artificial

Métricas Geral

Inputs Regex Inicial 0

Inputs NLP 0

Duplicata de métricas gerais 2

Como Funciona a IA2 1

Como funciona a IA 1

Rank 406

Entry Points

0

Rank 405

Rateio Retenção

Acessos cliente por página

Rateio Retenção 7

Rank 367

GBM Lojas Atendimento

Tickets Geral MoM 0

Tickets Geral 2

Tickets Detalhado 0

Tickets e Tempos 1

Rank 362

Feedback CSAT

Visão geral 1

Feedbacks 5

Evolução 2

Rank 352

Seleção Menus

Seleção de menus 1

Inputs Inesperado 1

Big Numbers por Menu 4

% Input Inesperado 1

Rank 330

Resolutividade

Visão Geral 22

Feedback 6

Evolução 5

Rank 252

Acompanhamento API

Geral 4

Detalhes API Mint 1

Detalhes API 7

Api Mint 1

API Blip Claro 5

Rank 162

Atendimento Humano Geral

Tickets Geral 21

Tickets Detalhados 41

Tickets e Tempos 22

Tempos Regional 25

Tempos Atedentes 0

Tag Volumetria 0

Jornada pós transbordo

Jornada 0

Intenção x Input 0

Intenção de compras 1

Avaliação Atendimento Humano 3

Avaliação Atendimento Bot 1

Rank 116

Feedback Atendimento Humano

Tickets 38

Rank 115

Templates Ativos

Variação por template 0

Templates não listados 0

Tabela MoM 2

Monthly 0

Glossário 0

Acompanhamento MoM 4

Acompanhamento Diário 4

Acompanhamento mensal 34

Rank 91

Cascada Unificada e IA

Visão Geral 7

STT 2

Resumo cascata 2

Regex 3

NLP 2

GPT 1

Rank 87

Maus e Mensagens

Tabela Diária 3

Tabela 6

Big Numbers 103

Rank 67

Usuários Únicos por segmento

Usuários únicos e interações 177

Sessão e interações 202

Rank 64

Rateio Atendimento
Estatísticas

Acessos cliente por página

Waba 7

MAUs 6

DEUs 3

Rank 21

Ambientes

RCS

[Bravo][Claro][RCS][2023-01] - OKR's Experiência
Usos: 6
[Bravo][Claro][RCS][2023-01] - MAUs e DAUs
[Bravo][Claro][RCS][2023-01] - Campanhas
[Bravo][Claro][GBM][2023-01] - OKR's Experiência
[Bravo][Claro][GBM][2023-01] - MAUs e DAUs
Dash sem atualização
[Bravo][Claro][2023-03][RCS] - Transações ingest
Usos: 75

Bravo Torre Técnica

[Claro][BVO][WPP][V1] Templates de Ativos
Usos: 50
Claro][BVO][TODOS][V1]Feedback CSAT Unificado
[Claro][BVO][TODOS][V1] Resolutividade Unificado
Usos: 5
[B][Claro][2023-12] Recuperacao de Equipamentos
Usos: 98
[B][Claro][2023-11] Residencial Suporte Tecnico
Usos: 36
[B][Claro][2022-07][Wpprouter] - Feedback_LastFeature
[B][Claro][2021-12][Wpprouter] - Resolutividade
Usos: 29

Claro Produtos e Vendas [Production]

Dashboards Produtos Residencial V3
Usos 5
Dashboards Produtos Residencial
Dashboards Produto Móvel V3
Usos: 12
Dashboard Produtos Móvel
Usos 11

StarBots

[Bravo][Claro][AppBot][2023-12] - OKR's Experiência
Usos: 3
[Bravo][Claro][AppBot][2023-06] - MAUs e DAUs
MAUs: 11
EntryPoints: 1
DAUs: 1
Acessos: 3
❌ [Bravo][Claro][AppBot][2023-06] - Funcionalidades
Usos: 0
[Bravo][Claro][AppBot][2023-01] - Funil MAUs
Usos: 8
[Bravo][Claro][2023-03][AppBot] - Transações ingest
Uso: 93

Claro (Production)

Portfólio
Uso: 0
Dash 360
Uso: 1

h

Dashboard Faturas
Uso: 2