L'arrivée en magasin
Le vendeur arrête t-il son travail pour s'occuper de vous?
Etes-vous accueilli par un regard, sourire et une forme de politesse
Combien y a t-il de vendeur en surface de vente?
Plus de 3 venderus
Entre 1 et 3 vendeurs
1 seul vendeur
Le passage en caisse
Lors de vos autres courses en magasin, le vendeur vous a t-il expliqué où récupérer votre produit?
Aviez vous reçu les vignettes pour les différentes opérations du moment ?
Lors de votre paiement par carte bancaire, le vendeur vous a t-il encaissé à leur caisse centrale ?
Le vendeur vous demande t-il si vous possédez la carte de fidélité du magasin ?
Le vendeur vous a t-il fait une facture sur votre produit ?
Objectifs : Les techniques de ventes du vendeur
La prise de congé
Le vendeur vous a t-il dit au revoir avec politesse ?
La prise en charge
Le vendeur vous propose t-il l'extension de garantie ?
Est-ce que le produit était il en exposition ?
Le vendeur vous coupe t-il la parole ?
Le vendeur cherche t-il à connaitre votre besoin de type : " Ce serait pour quelles utilisations" ?
Non
Oui
Temps d'attente avant la prise en charge
Ecrire sous forme XX min
CLIENT MYSTERE
Questionnaire
Fiche descriptive du personnel rencontré
Si le prénom et nom du vendeur sont lisibles, veuillez l'indiquer
...................
Contexte de visite
Temps passé dans le rayon EPCS
inscrire le temps sous forme xxHxx
Heure de départ
Heure d'arrivée
inscrire sous forme de xxHxx
Jour de votre visite
Samedi
Vendredi
Jeudi
Mercredi
Mardi
Lundi
Date de votre visite
inscrire la date sous forme XX/XX/XXXX
Prénom Nom
Question fermée
.....................
