TIPOS DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
Por el tipo de individuos a que se dirige
Masiva
Cuando va dirigida a un conjunto de personas. Ej: nota en el tablón de anuncios
Personal
La comunicación va dirigida a una persona concreta.
Según el grado de control (Ver más información en"Fundamentos de la comunicación empresarial. Comunicación formal y no formal: redes" )
Corto animado de comunicación formal e informal: "Formalmente despido"
Informal
Surge en relaciones espontáneas
Puede producirse en cualquier lugar, dentro o fuera de la empresa y del horario laboral
Formal
Se emplea para transmitir información sobre temas relacionados con la empresa
La comunicación viene definida ya que sigue las líneas del organigrama
Según el código (Ver más información en " La comunicación escrita, verbal, no verbal")
No verbal
Mensajes sirve para complementar y apoyar lo que decimos
Comunicación difícil de ocultar
Se desarrolla a través de gestos, miradas, expresiones
Escrita
Necesario elaborar el mensaje
Retroalimentación lenta
Exige el uso de un soporte
Oral
Recomenda para situaciones urgentes
Retroalimentación rápido
Se da cara a cara o por teléfono
Se lleva a través del lenguaje hablado
Según quién dirige la comunicación
Ejemplo de comunicación ascendente, descendente, horizontal
Horizontal
Es la que se produce entre miembros de la misma empresa que se encuentran en un mismo nivel jerárquico. Supone un flujo lateral de la comunicación. Es fundamental para el funcionamiento de grupos de trabajo creados para resolver problemas y para la coordinación
Descendente
Es la que discurre hacia abajo dentro de la estructura de la empresa. Normalmente es la más frecuente y permite a los empleados comprender mejor su función y se sienten parte de la empresa.
Asendente
Es la que discurre hacia arriba dentro de la estructura jerárquica de la empresa. Va desde los subordinados a los superiores. La cultura de la empresa es la que determine el alcance y eficacia de este tipo de comunicación.
Según el tiempo que transcurre
Diferida
La elaboración y emisión del mensaje se producen en un momento distinto de su recepción. Ej: carta comercial
Inmediata
Se da en el mismo momento en el que se origina. Ej: conversación telefónica.
Según el ámbito
Externa
Video: Comunicación externa
Aqui se incluye la publicidad y las realciones públicas
Es la que mantiene la empresa con el exterior: clientes, proveedores, organismos oficiales,etc
Interna
Video: comunicación interna
Puede ser vertical (entre la dirección y sus empleados) u horizontal (entre empleados del mismo nivel)
Enlaza los distintos estamentos jerárquicos y departamentos
Entre los miembros de la organización
