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Gerenciamento de processos

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Processos de Apoio

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Processos de Negócios

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Eficiencia

Ser competente

Eficacia

Alcançar resultados esperados

Perdas

atividades e movimentos que não agregam valor ao produto e/ou serviço sob o ponto de vista do cliente

Superprodução, Estoque, Movimentação, Pessoas, Transporte, Defeitos, Processamentos, Espera