ПОККЕЛЬС 4.0
Шаблонные блоки
Настройки портала
ПРИВОД ЛИДОВ
Пред-классификация
Если клиент заказал звонок, написал в чат, Ответил на письмо, заполнил CRM форму или ответил на сообщение в чат - в стадию ТЕПЛЫЙ
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение БП в карточке (bpm + задание на смартфон)
Отчетность - Дашборды
Уведомления и оповещения
Журнал событий
Журнал касаний
Аналитика событий
РОЛИ И ПРАВА
ЛИДЫ
ОПРЕДЕЛИТЬ СЕГМЕНТ
МЕХАНИЗМ определения сегмента?
Задача в Производство
Технический блок
МАРШРУТИЗАЦИЯ
правила, по которым лид уходит либо в прогрев - либо на человека в стадию Теплый
Создание контакта с проверкой на дубликаты
Стартует рассылка в Унисендере
Присвоить сегмент
Обработка повторов
Просто помечаем, что это повтор
Логика обработки повторов
Логика повторов в Miro
Примеры повторов
Повтором считается лид, который отправлен менее чем через сутки после последнего
Объединение лидов
Если данный лид с другого сегмента с другим открытым лидом, то оставить как есть
Если данный лид с одного сегмента с другим открытым лидом, то объединить
ОБСУДИТЬ: Альтернативно - объединять в любом случае, проставлять сегментацию и сразу ставить в Теплый
Задание модератору - проверить и улучшить карточку (запускать как модуль, чтобы висела до момента выполнения)
тому у кого меньше
ЗАПУСК МОДУЛЯ
ПРОГРЕВ
ПРАВИЛО: если в "Теплый" нет элементов - переносим отсюда 3 лида в Теплый
механизм?
Сообщения и письма
Сообщение 1
Первое письмо
Через 20 минут после приветственного письма
ЧАТ:
%ИМЯ% добрый день! Меня зовут "ИМЯ ОПЕРАТОРА", компания Поккельс.
Несколько минут назад мы направили ответ на Ваш запрос по email.
Подскажите, Вам было бы удобно, если бы я набал Вас и мы обсудиил Ваши задачи?
ответил
ДА
НЕТ
Рандомизация сообщений в Вацап
- 10 вариантов одного сообщения
- Расстановка рандомизаций внутри сообщения
- Случай выбор
Сообщение 2
На следующий день после приветственного письма
ЧАТ:
%ИМЯ% добрый день!
Удалось попосмотреть наше письмо?
ПИСЬМО:
%ИМЯ% добрый день!
Удалось посмотреть наше письмо? Мы хотим быть комофртными для Вас, поэтому направляем Вам короткую заметку - 5 причин выбрать оборудование для очистки от Поккельс.
Сообщение 3
Сообщение N
ТЕПЛЫЙ
Если клиент заказал звонок, написал в чат, Ответил на письмо, заполнил CRM форму или ответил на сообщение в чат - попадаем в эту стадию.
В данный момент рабочее время?
ДА
Обратный Звонок на группу операторов
подняли трубку
да
переход в следюущую стадию и ответственность на поднявшего трубку
нет
НЕТ
Задание оператору
Взять в работу
Пока тому у кого меньше
Ответственность
Добавляем Оператора в чат.
В РАБОТЕ
Задание оператору
ОПРОСНЫЙ ЛИСТ
НУЖНО ОПРЕДЕЛИТЬ ПОЛЯ ОПРОСНОГО ЛИСТА ДЛЯ КАЖДОГО СЕГМЕНТА
если ИНН заполнен, создать Компанию
наполнить данными из Битрикса.
Связать с Лидом, Контактом.
Возможность уйти на паузу
причины ухода
планируем выход из паузы
перезвонить через
если недозвон второй раз
в провал недозвон
заготовленный текст в чат и в письмо
это может быть какая-то стандартная инициатия
Задание оператору
ПРИМИТЕ РЕШЕНИЕ
В СДЕЛКУ
В ПРОВАЛ
тип провала
Возможность уйти на паузу
ПАУЗА
ВЫХОД ИЗ СТАДИИ только, если клиент среагировал или тип инициации был установлен "Звонок/Встреча"
УСПЕХ
ПРОВАЛЫ