Договориться о флексе

ВЫ: Добрый день, Сергей Петрович! У нас возникла крутая идея, мы придумали как упростить задачу, чтобы сэкономить время. Мы перенесём часть функций на будущую итерацию, упростим главную страницу, и уберём все системные сообщения в гаражик.

Сергей (нет): Нет, это не подходит.

Вы 1: Сергей Петрович! По-другому мы не уложимся
в срок.

Сергей: Ничего, срок продлим.

Вы 1: Сергей Петрович! Мы не можем
продлевать срок по договору.

Сергей: Мы напишем допсоглашение.

/Вы попытались договориться
письмом, переговоры провалились. Поражение/

Вы 2: Ой, Сергей Петрович! Я тут понял, что
лучше это голосом обсудить. Созвонимся?

Сергей: Ок.

/Созваниваетесь/
*Переход к сценарию звонка*

Сергей (да): Да делайте, как считаете нужным.

Вы 1: Отлично! Спасибо, будем
работать.

/На следующий день вы показали
результат клиенту, и он в гневе, потому что
не понял вас до конца. Вы попытались договориться
письмом и провалили переговоры. Поражение./

Вы 2: Ой, Сергей Петрович! Я тут понял, что лучше
это обсудить голосом подробнее. Созвонимся?

Сергей: Ок.

/Созваниваетесь/
*Переход к сценарию звонка*

Сергей: Эммм. Не знаю, надо подумать. Спасибо за идеи

Вы 1. Ок, будем ждать от вас решения

/Провал. Вы не получили от клиента ответ
и пытались обсудить важное решение письмом/

Вы 2: Ой, Сергей Петрович! Я тут понял, что лучше
это обсудить голосом подробнее. Созвонимся?

/Созваниваетесь/
*Переход к сценарию звонка слева*

ВЫ: Добрый день, Сергей Петрович! У нас возникла идея о том, как сэкономить время для дополнительного тестирования. Когда вам удобно обсудить?

Сергей: Через часик.

/Перезваниваете через часик/
*Переход к сценарию звонка слева*

/Стучитесь к клиенту в скайп
и созваниваетесь/

Вы: Добрый день, Сергей Петрович! У нас возникла идея, мы придумали как сэкономить время для тестирования. Мы перенесём часть функций на будущую итерацию, упростим главную страницу, и уберём все системные сообщения в гаражик. Что думаете?

Сергей (да): Ну вроде нормально

Вы 1: Отлично, тогда работаем дальше!

/На следующий день
вы показываете клиенту,
что получилось. Клиент
в гневе: он, конечно, понял,
что получится немного по-другому,
но не настолько же.

Совет: по ключевым вопросам трижды
убедитесь в ответе клиента./

ВЫ 2: Это значит, что мы запустимся без онлайн-консультанта, а на главной пока не будет видео, только статичное изображение. Как вы на это смотрите?

Сергей: Да вроде, годится

Вы 1: Супер!
Тогда работаем.

/На следующий день
вы показываете клиенту,
что получилось. Клиент
в гневе. Вчера он был слишком
занят, чтобы разобраться, поэтому
согласился, не задумываясь,
и не ожидал, что результат так
будет отличаться от запланированного.

Совет: по ключевым вопросам трижды
убедитесь в ответе клиента./

Вы 2: Сергей Петрович, мы добавим эти функции только на следующей итерации. А до этого оставим в таком виде. Как вы думаете, это подходит?

Сергей (да): Да, подходит.
Давайте так и сделаем.

Вы: Значит, флексим?

Сергей: Да.

/Бинго!/

Сергей (может быть): Да, но только
давайте онлайн-консультанта все равно сделаем.

Вы 1: Ну ладно, давайте.

/Из-за согласия вам пришлось
работать все выходные, но все равно
вы не успели. Клиент недоволен. Поражение/

Вы 2: Нет, Сергей Петрович. Так
не подходит, мы не уложимся в срок.

Сергей: А это ваши проблемы,
укладывайтесь, значит.

/Клиент прав. Это ваши проблемы.
Вы говорите о себе, а не о клиенте,
поэтому он не согласился. Поражение./

Вы 3: А почему вам так важно
сделать онлайн-консультанта на этом этапе?

Сергей: Потому что через него
клиенты могут делать заказы.

Вы 1: А что, если мы пока
сделаем кнопку для обратного
звонка, а онлайн-консультанта добавим
на следующей итерации?

Сергей: Думаю, это сработает.

Вы: Значит, флексим?

Сергей: Да.

/Бинго!/

Вы 2: Да не волнуйтесь! Кому надо,
и так закажет.

Сергей: Знаете, с таким
отношением, можно вообще ничего
не делать! Я сказал, что онлайн-консультант
нужен, и точка!

/Вы не позаботились о пользе
клиента и пытались его переубедить.
Поражение/

Сергей: Нет, не подходит. Через
онлайн-консультанта будут поступать заказы.
А остальное можете флексить.

Вы 1: Ок, я вас понял!

/Вы пошли на уступку и из-за
этого ничего не успели. Поражение/

Вы 3: А почему вам так важно
сделать онлайн-консультанта на этом этапе?

Сергей (нет): А, вот что вы имеете в виду.
Нет, такой вариант не подходит. Делаем
все.

Вы 1: Ок, я вас понял.

/Из-за согласия вам пришлось
работать все выходные, но все равно
вы не успели. Клиент недоволен. Поражение/

Вы 2: Сергей Петрович,
а почему для вас это так
важно?

Сергей (может быть): А что, для
вас неважно, чтобы работа была
сделана хорошо?

Вы 1: Я вижу, что вы нервничаете,
давайте продолжим позже?

Сергей: Да иди ты к черту!

/Вы упрекнули клиента
в лишней эмоциональности,
и он разозлился еще сильнее.
Поражение/

Вы 2: Для меня это так
же важно, как и для вас. И сейчас
я хочу разобраться, как правильнее
поступить. Скажите, почему вы хотите
сделать онлайн-консультанта и видео
именно на этой итерации?

Сергей: Видео неважно,
но через онлайн-консультанта
буду поступать заказы.

Вы 1: А что, если мы вместо
онлайн-консультанта сделаем на этой итерации
кнопку для обратного звонка?

Сергей: Думаю, это сработает.

Вы: Значит, флексим?

Сергей: Да.

/Бинго!/

Вы 2: Да не волнуйтесь! Кому надо,
и так закажет.

Сергей: Знаете, с таким
отношением, можно вообще ничего
не делать! Я сказал, что онлайн-консультант
нужен, и точка!

/Вы не позаботились о пользе
клиента и пытались его переубедить.
Поражение/

Сергей: Потому что через него
будут поступать заказы.

Вы 1: А что, если мы вместо
онлайн-консультанта сделаем на этой итерации
кнопку для обратного звонка?

Сергей: Думаю, это сработает.

Вы: Значит, флексим?

Сергей: Да.

/Бинго!/

Вы 2: Да не волнуйтесь! Кому надо,
и так закажет.

Сергей: Знаете, с таким
отношением, можно вообще ничего
не делать! Я сказал, что онлайн-консультант
нужен, и точка!

/Вы не позаботились о пользе
клиента и пытались его переубедить.
Поражение/

Сергей (может быть): Не знаю, меня смущает этот вариант.

Вы 1: А что именно вас смущает?

Сергей: Я не понимаю, как
это все будет выглядеть. Зато
представляю изначальный план.

ВЫ 1: Это значит, что мы запустимся без онлайн-консультанта, а на главной пока не будет видео, только статичное изображение. Как вы на это смотрите?

Сергей (нет): А, вот что вы имеете в виду.
Нет, такой вариант не подходит. Делаем
все.

Вы 1: Ок, я вас понял.

/Из-за согласия вам пришлось
работать все выходные, но все равно
вы не успели. Клиент недоволен. Поражение/

Вы 2: Сергей Петрович,
а почему для вас это так
важно?

Сергей (может быть): А что, для
вас неважно, чтобы работа была
сделана хорошо?

Вы 1: Я вижу, что вы нервничаете,
давайте продолжим позже?

Сергей: Да иди ты к черту!

/Вы упрекнули клиента
в лишней эмоциональности,
и он разозлился еще сильнее.
Поражение/

Вы 2: Для меня это так
же важно, как и для вас. И сейчас
я хочу разобраться, как правильнее
поступить. Скажите, почему вы хотите
сделать онлайн-консультанта и видео
именно на этой итерации?

Сергей: Видео неважно,
но через онлайн-консультанта
буду поступать заказы.

Вы 1: А что, если мы вместо
онлайн-консультанта сделаем на этой итерации
кнопку для обратного звонка?

Сергей: Думаю, это сработает.

Вы: Значит, флексим?

Сергей: Да.

/Бинго!/

Вы 2: Да не волнуйтесь! Кому надо,
и так закажет.

Сергей: Знаете, с таким
отношением, можно вообще ничего
не делать! Я сказал, что онлайн-консультант
нужен, и точка!

/Вы не позаботились о пользе
клиента и пытались его переубедить.
Поражение/

Сергей: Потому что через него
будут поступать заказы.

Вы 1: А что, если мы вместо
онлайн-консультанта сделаем на этой итерации
кнопку для обратного звонка?

Сергей: Думаю, это сработает.

Вы: Значит, флексим?

Сергей: Да.

/Бинго!/

Вы 2: Да не волнуйтесь! Кому надо,
и так закажет.

Сергей: Знаете, с таким
отношением, можно вообще ничего
не делать! Я сказал, что онлайн-консультант
нужен, и точка!

/Вы не позаботились о пользе
клиента и пытались его переубедить.
Поражение/

Сергей (Может быть): Нормально,
Только онлайн-консультант все равно
нужен.

Сергей: Да, тогда подходит.

Вы: Значит, флексим?

Сергей: Да, флексим.

Бинго!

Вы 2: Не беспокойтесь!
Положитесь на нас. Мы все сделаем
в лучшем виде.

/Вы не разобрались
в проблеме, а пытаетесь
убедить клиента. Поражение/

Вы 2: Сергей Петрович, понимаете,
мы предлагаем этот вариант, потому что
не укладываемся в срок из-за долгих
согласований с вашей стороны.

Сергей: Вы забыли, что
я вам деньги вообще-то
плачу? Идите и работайте!

/Вы упрекнули клиента,
и он разозлился. Поражение/

Сергей (нет): Нет, мне это не нравится

Вы 1: А что именно вам не нравится
в этом предложении?

Сергей: Я не понимаю, как
это все будет выглядеть. Зато
представляю изначальный план.

ВЫ 1: Это значит, что мы запустимся без онлайн-консультанта, а на главной пока не будет видео, только статичное изображение. Как вы на это смотрите?

Сергей (нет): А, вот что вы имеете в виду.
Нет, такой вариант не подходит. Делаем
все.

Вы 1: Ок, я вас понял.

/Из-за согласия вам пришлось
работать все выходные, но все равно
вы не успели. Клиент недоволен. Поражение/

Вы 2: Сергей Петрович,
а почему для вас это так
важно?

Сергей (может быть): А что, для
вас неважно, чтобы работа была
сделана хорошо?

Вы 1: Я вижу, что вы нервничаете,
давайте продолжим позже?

Сергей: Да иди ты к черту!

/Вы упрекнули клиента
в лишней эмоциональности,
и он разозлился еще сильнее.
Поражение/

Вы 2: Для меня это так
же важно, как и для вас. И сейчас
я хочу разобраться, как правильнее
поступить. Скажите, почему вы хотите
сделать онлайн-консультанта и видео
именно на этой итерации?

Сергей: Видео неважно,
но через онлайн-консультанта
буду поступать заказы.

Вы 1: А что, если мы вместо
онлайн-консультанта сделаем на этой итерации
кнопку для обратного звонка?

Сергей: Думаю, это сработает.

Вы: Значит, флексим?

Сергей: Да.

/Бинго!/

Вы 2: Да не волнуйтесь! Кому надо,
и так закажет.

Сергей: Знаете, с таким
отношением, можно вообще ничего
не делать! Я сказал, что онлайн-консультант
нужен, и точка!

/Вы не позаботились о пользе
клиента и пытались его переубедить.
Поражение/

Сергей: Потому что через него
будут поступать заказы.

Вы 1: А что, если мы вместо
онлайн-консультанта сделаем на этой итерации
кнопку для обратного звонка?

Сергей: Думаю, это сработает.

Вы: Значит, флексим?

Сергей: Да.

/Бинго!/

Вы 2: Да не волнуйтесь! Кому надо,
и так закажет.

Сергей: Знаете, с таким
отношением, можно вообще ничего
не делать! Я сказал, что онлайн-консультант
нужен, и точка!

/Вы не позаботились о пользе
клиента и пытались его переубедить.
Поражение/

Сергей (Может быть): Нормально,
Только онлайн-консультант все равно
нужен.

Сергей: Да, тогда подходит.

Вы: Значит, флексим?

Сергей: Да, флексим.

Бинго!

Вы 2: Не беспокойтесь!
Положитесь на нас. Мы все сделаем
в лучшем виде.

/Вы не разобрались
в проблеме, а пытаетесь
убедить клиента. Поражение/

Вы 2: Сергей Петрович, понимаете,
мы предлагаем этот вариант, потому что
не укладываемся в срок из-за долгих
согласований с вашей стороны.

Сергей: Вы забыли, что
я вам деньги вообще-то
плачу? Идите и работайте!

/Вы упрекнули клиента,
и он разозлился. Поражение/

подтема