5 FORMAS DE CONOCER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

SON INVESTIGACIONES PRIMARIAS QUE BUSCAN CONOCER EL COMPORTAMIENTO DE LOS CONSUMIDORES E IDENTIFICAR SUS NECESIDADES.

GENERALMENTE LAS EMPRESAS CONTRATAN UN PROVEEDOR EXTERNO PARA QUE LAS EJECUTE.

PUEDEN SER ENCUESTAS,SESIONES DE GRUPO,ETC.

SON REPORTES ELABORADOS POR AGENCIAS DE INVESTIGACIÓN QUE PROVEEN INFORMACIÓN ÚTIL PARA CONOCER A LOS CLIENTES.

ESTAN DISPONIBLES A UN COSTO RAZONABLE

A PESAR DE QUE NO SON EN REALIZADOS A LA MEDIDA DE LOS REQUERIMIENTOS DE LA EMPRESA,SON ÚTILES.

CONSISTE EN LA APLICACIÓN DE TÉCNICAS ESTADÍSTICAS Y COMPUTACIONALES A GRANDES VOLÚMENES DE DATOS DE CLIENTES.

ANALIZA LOS DATOS DEL PERFIL DE LOS CLIENTES.

SUS TRANSACCIONES PERMITEN OBTENER INFORMACIÓN VALIOSA PARA CONOCER SU COMPORTAMIENTO E INFERIR A SUS NECESIDADES.

SE UTILIZAN PARA CONOCER EL COMPORTAMIENTO Y LAS OPINIONES DE SUS CLIENTES.

ESTE CONOCIMIENTO SE DERIVA DE UNA OBSERVACIÓN PASIVA E INCLUSO DE LA FORMACIÓN DE PREGUNTAS DIRECTAS.

TAMBIÉN SE POPULARIZA EL MONITOREO DE CONVERSACIONES MEDIANTE EL USO DE PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS.

MUCHOS EJECUTIVOS DE EMPRESAS GRANDES SE QUEDAN EN LAS OFICINAS Y PIERDEN ESE CONTACTO TAN ÚTIL CON SUS CLIENTES.

EL OBJETIVO ES IR A LOS PUNTOS DE VENTAS CON REGULARIDAD PARA VES A LOS CLIENTES Y ASÍ COMPRENDER MUCHAS DE SUS NECESIDADES.

CONOCER COMO DETECTAR LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES MEDIANTE ESTOS PASOS ES MUY IMPORTANTE YA QUE LA EMPRESA TIENE ESE FIN: SATISFACER LAS NECESIDADES DE SUS CLIENTES.LOS MERCADOS SABEN PERFECTAMENTE QUE EL CLIENTE BUSCA SATISFACER SUS NECESIDADES MEDIANTE PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE SERVIRÁN PARA CUBRIR ESTAS,AL UTILIZAR ESTAS TÉCNICAS DEBEMOS CONSIDERAR QUE CADA CLIENTE TIENE DIFERENTES NECESIDADES COMO POR EJEMPLO SENTIRSE PROTEGIDO,CÓMODO,AHORRAR,ETC...,PERO TAMBIÉN TIENEN OTRAS EXPECTATIVAS COMO LA CALIDAD,EL SERVICIO O LOS PRECIOS QUE LA EMPRESA DEBE CUMPLIR,POR EL CONTRARIO EL CLIENTE SE SENTIRÁ INSATISFECHO Y NO REGRESARA Y SE IRA A BUSCAR OTRAS OPCIONES O CON LA COMPETENCIA,DESCUBRIR CUALES SON ESTAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS ES LA TAREA COMERCIAL MAS IMPORTANTE PORQUE NOS AYUDARA IDENTIFICAR PRODUCTOS O SERVICIOS QUE NUESTRA EMPRESA LAS PUEDEN SATISFACER.