出来る人の話し方・コミュニケーション術
コミュニケーション基礎
心理
事実でなく言葉に反応
事実だったとしても
言葉に傷つく
話を見ている
非言語コミュニケーション
うまく話すには相手が喜ぶように
3好
好意
好感
好印象
人はまず否定する
ノーは挨拶
否定するのが当たり前
本気ほど否定
不安やリスクを恐れる心理
人はいいかげん
結構見てるようで見てない
曖昧さを避ける
数字
対比
確認
繰り返す
win-win
好意を持ってもらうには
こまめに顔だす
顔をあわせると高感度が挙がる
まずは接触する
ほめる
ほめ＋理由もそえる
そのネクタイいいね。デパートで見たけどすごく印象的だった
楽しい雰囲気を
スマイル
相手の重要感を増す
あなたは重要だ
あなたは必要だ
あなたはすごい
相手に触れる
ありがとう
おはよう
こころにタッチ
良い人間関係をつくる
心のベルトをかける
すぐ否定しない
話の腰をおらない
うわのそら
アクティブリスニング
それでそれで？
こういう風に考えられるよね
その後どうなったの？
そうですね、いいですよね
肯定的に聴く。聴く姿勢を見せる
共感ゾーン
趣味
共通知人
共通体験
出身など
尊敬する人など
モノマネボディーランゲージ
ミラーリング
転職するなら同じような格好で同じ価値観で
ムードは相手に合わせる
悲しいなら悲しい顔で
うれしいなら一緒に喜べ
同じ単語で
今日は暑いね
ええ、とても暑いです
ページングという
ページングプラスワン
ええ、とても暑い。昼には30度超えるそうです
Yesトーキング法
イエスを積み上げてから話のコアへ
今日は暑いね＝＞ええ
富士山が見えますね＝＞ええ
これ買ってくださいね＝＞ええ。え！？
聴き方
メモを取る
復唱
話し方
説得させようとしない
納得へと導く
話の折り合いをつけることの重要性
時間がない時のPREP話法
Point
結論から
Reason
理由
Example
事例
Point
最後にまとめを核心をつく
時間があるならSDS
Summary
全体（結論）
Detail
詳細
Summary
おさらい
あいまいにせず断定表現
短文は印象が強い
発生のメリハリ
１００％でかい声だと山場が分かりにくい
アサーティブ
言いたいことを言いたいタイミングでいう
代替案を用意しとく
相手を傷つけないDESC
Describe
事実
道が逆方向ですよ
Explain
説明
このとおりは一方通行ですからね
Suggest
提案
この先にバス停があります
Consequence
結果を示唆
バスに乗ればすぐですよ
戦術
突然変異法
リーダーと交渉人を交代
虚をつく
人
場所
態度
既成事実法
先にかｔってにやっとく
やっちゃったもんはしょうがないか
引き伸ばし法
何かにつけて伸ばす
担当いません
担当ご不幸が・・・
無茶ブりを分からせる
一旦時間があいて相手も考える。頭冷やす
ダメもと法
2億だせや
きょうちょっと持ち合わせないから200万つつんでくれや
100分の一で安心感を
まあちょっとぶしつけやったわ（安心感を）
フェイント法
これはデザインがなー
こっちは機能が
こっちは大きすぎ
まあこれでええわ。で、ちょっと相談なんだけどｗ
同士討ち法
ネガティブキャンペーン
あいつこんなこといってたぜ、と双方にちくる
サラミソーセージ法
小出しにさせて結局は全部いただく
コバンザメ法
何かにつけて条件をつける
今回は700万でいいです。でもランク一個あげてください
ちいさな要求を通す
打ち上げ花火法
相手の狙いを把握
ストレートでなく大枠で
予算いくら？でなく
去年は３００でしたが今年は変更あります？
逆間接法
３つしかないオブジセットで1000円
一個壊す
また壊す
かう
でも1000円
でも1000円
反論克服のクッション話法
Cushion
そういう考え方もありますね
Example
実は同じこと言われました。でも今は受注してます
Reason
なぜならここが違うんです
メラビニアン法則
ビジュアルハンド
手振り
上下運動
手を上下に
強さ・熱意
ストライクアンドホームゾーン
ジェスチャーも強弱を
ただし失敗したときは
しかめっつらは失敗を認めた負けの姿勢
してよにっこり
視線
手振り
良い姿勢
にっこりスマイル