溝通

甚麼是溝通？

目標導向

引導朝向願景、價值、期望的結果

影響員工的行為

策略性談話

開放的溝通氛圍

發問

傾聽

提供回饋

方法

管道豐富性

社交媒介

向上、向下與水平管道

個人關係網路

溝通模式

開放的溝通氛圍

溝通管道

管道豐富性的階層型態

當您生氣時

當您的訊息可能被誤解時

當您想取消面會或道歉時

當您要指責或批評對方時

選擇適當的溝通管道

以溝通說服與影響他人

建立信任感

在共同基礎上建立目標

情感的連結

使用多員媒介來傳遞重要訊息

坦率真誠的溝通

使用「自我聲明」

專注於事實而非批判

清楚、明確並直接說明您的需求

發問

藉由發問來建立管理者與部屬之間的信任感及開放性

藉由發問來培養批判思考能力

問題能激發員工新制。使其有機會創造差異性

傾聽

積極傾聽

找到感興趣之處

避免分心

快速思考以確認事實

有所回應

以內容為判斷依據，而非表達能力

避免不成熟的論斷

傾聽見解與觀念

致力於傾聽

訓練自我心智

非語言溝通

社群媒體

傾聽顧客

傳遞顧客

聯繫員工

危機溝通

冷靜並用心傾聽

讓大家看見

據實以告

傳達未來願景

正式溝通管道

向下溝通

目標與策略

工作說明與原理闡述

程序與慣例

績效回饋

教導

向上溝通

問題與意外事件

改善建議

績效報告

抱怨與爭執

財務與會計資訊

水平溝通

部門內的問題解決

跨部門間協調

改變傳統作法讓公司進步

個人溝通管道

發展個人溝通網路

在需要前就應建立

從不單獨吃午餐

雙贏心態

聚焦於多樣性

小道消息

書面溝通

尊重讀者

知道並表達重點

與其令人印象深刻，不如寫得清清楚楚

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