ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS

Las cuatro I de los servicios

Intangibilidad

Inconsistencia

Inseparabilidad

Inventario

Clasificación de los servicios

Entrega por personas o por equipos

Organizaciones lucrativas o no lucrativas

Patrocinios gubernamentales

Dimensiones de la calidad del servicio

Confiabilidad

Tangibles

Capacidad de Respuesta

Seguridad

Empatia

Las siete P de marketing de servicios

Producto (servicio)

Precio

Canal de distribución

Promoción

Personas

Presentación

Proceso